提高游戲留存，如何讓游戲社區(qū)發(fā)揮效用？

社區(qū)管理經(jīng)常被當(dāng)成事后考慮的項(xiàng)目——就像結(jié)賬時(shí)被隨手丟入購(gòu)物袋的贈(zèng)品。

盡管游戲生態(tài)發(fā)展日新月異，許多開(kāi)發(fā)者仍然覺(jué)得為玩家提供一個(gè)分享和社交的平臺(tái)不是必要的?；蛟S對(duì)超休閑手游來(lái)說(shuō)的確如此，因?yàn)檫@些手游只希望留住玩家?guī)滋鞎r(shí)間，幸運(yùn)的話可能幾周。然而，大多數(shù)游戲的情況與之不同。

相反的，作為開(kāi)發(fā)者，我們希望盡一切努力提高玩家的留存率。

幸運(yùn)的是，游戲行業(yè)一直在朝著這個(gè)方向發(fā)展。那些購(gòu)買(mǎi)一張實(shí)體游戲卡帶或CD，把它打通關(guān)后擱在一旁的日子早已成為過(guò)去。在電子游戲時(shí)代，游戲的內(nèi)容大大豐富，玩家的留存時(shí)間也大大延長(zhǎng)。

同樣地，中核及硬核手游花50美分獲取用戶的日子也早已結(jié)束。在當(dāng)前“游戲即服務(wù)”（games-as-a-service）生態(tài)中，你可以通過(guò)內(nèi)購(gòu)項(xiàng)目和DLC實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利——只要你能留住玩家（和付費(fèi)玩家），讓他們不斷投資你的游戲。

這正是社區(qū)發(fā)揮作用的地方。

社區(qū)=收入

顯然最具有話語(yǔ)權(quán)的社區(qū)成員是你的游戲最忠誠(chéng)的粉絲，但他們的價(jià)值可能不那么顯而易見(jiàn)。事實(shí)上，他們的價(jià)值相當(dāng)高。

在2018年世界開(kāi)發(fā)者大會(huì)上。Nico Nottin談到《僵尸炮艇：生存》（Zombie Gunship Survival)60%-80%的月收入來(lái)自活躍的社區(qū)成員。Flaregame團(tuán)隊(duì)抓住這一點(diǎn)，根據(jù)玩家反饋更新內(nèi)容，成功提高了游戲收入

游道易(Yodo1)發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)都存在這樣的情況。

我們中國(guó)運(yùn)營(yíng)《變形金剛：地球戰(zhàn)爭(zhēng)》時(shí)，發(fā)行團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)游戲75%的付費(fèi)玩家都是活躍的社區(qū)成員?；诖耍蔚酪捉⒘艘粋€(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)鯨魚(yú)玩家的工作小組。

我們關(guān)注這些VIP玩家的想法，據(jù)此設(shè)計(jì)滿足他們需求的付費(fèi)項(xiàng)目。這使我們?nèi)ツ甑氖杖敕艘槐叮⑶姨嵘擞Ｐ偷纳疃?。事?shí)上，這些鯨魚(yú)玩家的用戶終身價(jià)值由原來(lái)的5位數(shù)，增長(zhǎng)到了6位數(shù)（美元）。

1. 如何與玩家保持聯(lián)系

社區(qū)管理的本質(zhì)在于與玩家搞好關(guān)系。

我們所投入的大量時(shí)間和資金都是為了搭建這種人情關(guān)系。想想看，無(wú)論是下班后買(mǎi)飲料，和朋友出去玩，在飯館聚餐還是任何你會(huì)做的事。我們通常愿意在能夠與人分享的事物上花更多的錢(qián)，因?yàn)檫@些體驗(yàn)更有意義和價(jià)值。

正因如此，在網(wǎng)絡(luò)世界中，玩家想要與他們的朋友或他們最喜愛(ài)的游戲開(kāi)發(fā)者建立聯(lián)系。他們想要與他人分享自己的游戲體驗(yàn)，與游戲及其開(kāi)發(fā)者培養(yǎng)親密感，向他們展示自己的忠誠(chéng)度。因此不足為奇的是，玩家們更

玩那些能給自己歸屬感的游戲——那些為他們而制作或修改的游戲。

與玩家維持聯(lián)系有許多有效的方式。下面是一些例子：

-搭建內(nèi)嵌社區(qū)（即游戲內(nèi)部的社區(qū)功能模塊）

-收集玩家對(duì)新內(nèi)容和設(shè)計(jì)的意見(jiàn)

-定期舉辦競(jìng)賽

-贈(zèng)送游戲周邊產(chǎn)品作為獎(jiǎng)勵(lì)

-舉辦活動(dòng)

-激勵(lì)玩家行為和玩家自創(chuàng)內(nèi)容

2. 為什么要搭建內(nèi)嵌社區(qū)/游戲內(nèi)部社區(qū)模塊？

社區(qū)管理者在建立社區(qū)時(shí)可選擇的傳統(tǒng)資源有很多。

諸如Twitch、Discord和Reddit這樣的平臺(tái)都是非常棒的工具。Kolibri（原Fluffy Fairy工作室）游戲通過(guò)Facebook平臺(tái)開(kāi)展了大量社區(qū)管理工作，主動(dòng)與粉絲玩家互動(dòng)。

在一篇關(guān)于優(yōu)化社區(qū)管理的文章中，Christine Ford討論了“反饋至上”（feedback-first)思維的重要性。

作為一名社區(qū)管理者，她在《星甲戰(zhàn)爭(zhēng)》（Warframe）的在線論壇上非?；钴S。在對(duì)社區(qū)毒性現(xiàn)象加以控制后，《星甲戰(zhàn)爭(zhēng)》社區(qū)的老玩家甚至愿意抽空歡迎新玩家。

當(dāng)然，不是所有在線游戲論壇都能取得這種效果。大多數(shù)游戲的玩家中，只有很小一部分會(huì)真正在游戲社區(qū)論壇或Facebook上互動(dòng)。

設(shè)法讓玩家登錄并關(guān)注這些外部論壇是如此困難，因此像《瘋狂動(dòng)物園》（Rodeo Stampede）和《元?dú)怛T士》（Soul Knight）這些優(yōu)質(zhì)手游均開(kāi)始探索搭建游戲內(nèi)社區(qū)。

數(shù)字說(shuō)明了一切。《瘋狂動(dòng)物園》在游戲內(nèi)社區(qū)舉辦的活動(dòng)吸引了超過(guò)35%的玩家參與。

舉辦了比賽活動(dòng)后，社區(qū)管理者通過(guò)游戲內(nèi)的社交中心收集玩家對(duì)新角色和內(nèi)容的意見(jiàn)，并展示由玩家原創(chuàng)的游戲內(nèi)容，社區(qū)玩家的互動(dòng)程度達(dá)到了一個(gè)令人滿意的水平。

3. 通過(guò)活動(dòng)/競(jìng)賽實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)

舉辦常規(guī)競(jìng)賽能夠維持玩家與游戲的聯(lián)系，并拉近玩家之間的距離。最終，這些聯(lián)系將轉(zhuǎn)化成更長(zhǎng)的留存時(shí)間——以及更高的消費(fèi)。

除此以外，為競(jìng)賽贏家提供實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)也是一種口碑營(yíng)銷(xiāo)的有效方式。

《雜草王國(guó)》（Hempire）經(jīng)常舉辦比賽，例如兩周一次的粉絲創(chuàng)作比賽，并提供T恤、連帽衫作為獎(jiǎng)品。

除了舉辦競(jìng)賽外，社區(qū)管理者還可以組織活動(dòng)，鼓勵(lì)玩家行為和用戶自制內(nèi)容。

《瘋狂動(dòng)物園》在游戲內(nèi)社區(qū)KTplay上舉辦的視頻分享活動(dòng)就是個(gè)很好的例子。

活動(dòng)期間，游戲鼓勵(lì)玩家在抖音上創(chuàng)作視頻。這些視頻被瘋狂傳播，獲得了2100萬(wàn)播放量。參與活動(dòng)的玩家獲得了游戲金幣獎(jiǎng)勵(lì)。而《瘋狂動(dòng)物園》呢？活動(dòng)期間游戲的自然下載量增長(zhǎng)了97%。

4. 讓社區(qū)為你做宣傳！

簡(jiǎn)而言之，你的游戲內(nèi)社區(qū)是一個(gè)實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)的卓越平臺(tái)，一個(gè)可以推銷(xiāo)任何事物的永久有效的平臺(tái)。

盡管比起基于績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)的確不太容易拿捏，但是它是游戲獲得玩家支持的關(guān)鍵——并且這一切均始于社區(qū)管理和建設(shè)。

總結(jié)：

-在游戲內(nèi)社區(qū)中組織活動(dòng)，刺激玩家行為。

-鼓勵(lì)玩家提出意見(jiàn)反饋，將它們與游戲更新內(nèi)容融合起來(lái)，從而提高社區(qū)成員參與熱情和游戲收入。

-為活躍的社區(qū)成員提供VIP待遇，如果為他們提供適當(dāng)?shù)那?，他們將為游戲帶?lái)更多新用戶。