如何制定建立品牌忠誠度和知名度的社交媒體營銷策略？

社交媒體營銷

建立品牌忠誠度和知名度幾乎是所有營銷人員的首要任務。品牌的知名度越高，品牌獲得的潛在用戶就越多。品牌擁護者的忠誠度越高，就越可能將品牌推薦給更多的人。

在過去，這樣的目標可以通過促銷和廣告來實現(xiàn)，但現(xiàn)在的用戶越來越挑剔，品牌想要贏得他們的信任必須要更加努力，需要用更聰明的方式才能贏得信任。

在本文中，我們將介紹社交媒體為什么是贏得潛在用戶信任的重要平臺以及你可以做些什么來擴大你的品牌影響力并創(chuàng)建一個忠實的粉絲社區(qū)。

為什么

社交媒體是贏得信任的重要平臺？

現(xiàn)在幾乎每個成年人都使用社交媒體，在社交媒體上與他們的朋友和家人互動，在這種人與人互動的環(huán)境中品牌更容易與受眾建立聯(lián)系。

社交媒體為品牌和受眾搭建了一個可以雙向溝通的平臺，而溝通有利于建立持久的關(guān)系。在建立關(guān)系和溝通的基礎(chǔ)上你的品牌就很有可能獲得關(guān)注并培養(yǎng)出忠實的粉絲。

如何制定

能建立忠誠度和知名度的

社交媒體營銷策略？

在已有策略基礎(chǔ)上調(diào)整

忠誠度包括消費者認知（客戶對你品牌的看法和感受）和參與度。因此，你可以把它分為兩個目標：

1. 將客戶變成忠實粉絲

2. 提高客戶保留率

根據(jù)這兩個目標進一步確定有意義的指標。

在制定實現(xiàn)這些目標的計劃之前，你需要先查看你現(xiàn)有的社交影響力。檢查你現(xiàn)在正在做什么有助于建立品牌忠誠度和品牌意識？

首先，檢查你的全部賬戶，將他們放在表格中：

① 為什么在這個社交媒體上宣傳我們品牌？

② 這個社交媒體平臺是否符合我們品牌價值？

③ 我們品牌的受眾群體是否在使用這個社交媒體？

如果你發(fā)現(xiàn)你的品牌的社交媒體賬號并沒有為你的目標做出貢獻或者沒有觸達你的目標受眾，請考慮放棄它，將精力集中在更有效的資源上。

然后，檢查品牌一致性。

你的品牌LOGO使用是否一致？品牌描述是否一致？對照你的品牌指南，確保你的品牌信息在不同的平臺上始終保持一致。保持品牌一致性可以增加33%的品牌營收，因為它意味著熟悉和信任。

當然，你可以在品牌一致性的前提下根據(jù)不同平臺的特性來調(diào)整對應的營銷內(nèi)容，這樣更容易引起對應平臺受眾的共鳴。

例如Mailchimp，它的頭像在所有的社交賬戶中都是一樣的，但是他們的表達語氣略有不同。在Twitter上，它更隨意。適應B2C的創(chuàng)意受眾群體。

而在LinkedIn上，他們的語氣更正式，定位專業(yè)受眾。

最后，檢查各個社交賬戶的表現(xiàn)。

關(guān)注者：你的關(guān)注者是否在一段時間（六個月、一年或者兩年）內(nèi)有所增長？

發(fā)帖頻率：你多久發(fā)帖一次？發(fā)布更多內(nèi)容對參與度或者關(guān)注者數(shù)量有影響嗎？

參與度：與你帖子互動的人數(shù)是多少？哪些類型的帖子比其它帖子產(chǎn)生更多的喜歡、評論、分享和轉(zhuǎn)化？

通過對當前策略的了解，你會清楚哪些元素可以繼續(xù)應用在未來的社交媒體營銷計劃上，這也意味著你并不是徹底的推翻之前的營銷，冒著丟失喜歡你內(nèi)容的粉絲的風險。

研究你的競爭對手

你可以從兩個方面來了解你的競爭對手是在如何管理他們的社交媒體：

① 你的競爭對手在做什么？了解他們在改善社交媒體營銷方面做的好的地方。

② 你的競爭對手沒有做什么？找到他們沒做的，而你可以做的來實現(xiàn)脫穎而出。

挑選6-8個面向同一受眾的競爭品牌，了解以下這些問題：

a. 他們強調(diào)什么樣的個性或文化？

b. 他們有多少粉絲和喜歡？

c. 他們多久發(fā)布一次內(nèi)容？

d. 他們發(fā)布什么類型的內(nèi)容，人們?nèi)绾闻c他們互動？

e. 他們在談論什么？是否有你忽略的重要主題？

f.  有多少人在談論他們？是否遠遠超過了他們的關(guān)注者數(shù)量？

通過對于這些問題答案的分析，你可以知道自己所處的位置，哪些社交媒體渠道最有成效，以及你可以采取哪些措施來吸引受眾。將此與你已經(jīng)在做的工作相結(jié)合，你就有了一個可靠的平臺。

策劃創(chuàng)建吸引受眾的內(nèi)容

現(xiàn)在你已經(jīng)完成了目標和競爭研究，接下來你需要策劃和創(chuàng)建吸引受眾的內(nèi)容。

社交媒體是由趨勢來驅(qū)動的，但這些趨勢可能會隨時改變，為了保持增長，你需要不斷的分析你的內(nèi)容，讓其可以隨著趨勢發(fā)展并符合受眾的需求和期望。

短視頻

研究發(fā)現(xiàn)，人們分享視頻的速度是其它類型內(nèi)容的兩倍（這非常有助于提高品牌知名度）。84%的人被說服購買視頻內(nèi)容里的產(chǎn)品或服務。

在TikTok 上，視頻時長不到 60 秒。而在Instagram Reels 上，視頻時長只有 30 秒。但無論平臺或視頻有多短，內(nèi)容都必須始終具有娛樂性和價值，要幫助受眾了解一些東西或者解決一些問題。

專注于你受眾的需求，了解他們想要知道什么以及你可以如何提供幫助。然后，你就可以根據(jù)他們的反饋來制作視頻。

直播內(nèi)容

直播為每個受眾提供了直接與個人聯(lián)系的機會，對于受眾來說更具吸引力。

健身工作室Barry's Bootcamp通過在 Instagram Live 上舉辦鍛煉課程來吸引粉絲。并實時收集粉絲的見解來優(yōu)化他們未來的課程。

Bon Appétit使用 Zoom 和 YouTube 進行直播。提供教程、游戲、發(fā)起烹飪挑戰(zhàn)，并與受眾就食物話題聊天。結(jié)果獲得了超過 100萬次觀看、21K點贊和 1K條評論。

如果你想要與受眾進行互動，可以選擇直播這種方式。包括：新品發(fā)布、互動問答、幕后花絮、個人采訪等等。

創(chuàng)建符合品牌價值的內(nèi)容

81%的人會將品牌做正確的事情作為他們做出購買決定的重要因素。85%的人希望品牌能解決他們的問題。80%的人希望品牌能夠解決社會問題。

社交媒體讓消費者可以在社會問題上更加直言不諱，他們希望關(guān)注的品牌能夠支持他們。這也就意味著品牌如果可以根據(jù)自己的品牌目標行事，在社交媒體上對重要問題作出反應并能教育他們的受眾，就能獲得具有相同觀點受眾的支持。

當然你不可能獲得每一個受眾的贊譽。你不可能取悅所有人，但當你忠于自己價值觀時可以加強與你關(guān)心相同問題受眾的關(guān)系，贏得核心目標受眾的尊重，從而提高忠誠度、保留率甚至投資回報率。

投資社交媒體廣告

想要完全依靠內(nèi)容來開展社交媒體營銷活動是一件困難的事情。自然覆蓋率的下降，讓單純依靠內(nèi)容來獲得成功變成了一件漫長的事情，為了快速的獲得可觀的效果，你需要投資付費廣告。而且需要明智的投資。

在充滿欺騙的時代，廣告的名聲并不是很好。人們對于銷售廣告的信任度很低。但對于高度個性化的廣告態(tài)度卻相對積極。所以品牌想要通過投資廣告來吸引受眾需要使用適當?shù)牟呗?。避免侵入性和咄咄逼人，盡量使你的廣告更人性化，并忠于你的品牌語氣和個性。

例如，花旗集團

花旗集團將廣告預算放在突出支持殘奧會運動員的內(nèi)容上。

這種方式既能讓品牌關(guān)注者之外的更多人看到花旗集團，讓它得到更多關(guān)注，還展示了花旗集團的社會公益價值。

這種沒有直接推銷的方法可以幫助品牌與受眾建立良好的關(guān)系。

Scribd則是針對關(guān)注類似賬戶的人。

這是一種提高知名度的好方法，但是消費者可能會覺得它具有入侵性。

Scribd 巧妙地使用社會證明來吸引受眾并盡量減少他們的抗拒。Scribd 不是告訴你它的產(chǎn)品有多好，而是讓它的社區(qū)來說話。

評估、衡量和調(diào)整 

所有的營銷策略不論制定的有多完善，衡量和優(yōu)化都是獲得長期成功的關(guān)鍵。你需要設置關(guān)鍵指標來跟蹤以判斷你的策略是否有效。然后根據(jù)數(shù)據(jù)來調(diào)整優(yōu)化。

總結(jié)

SOCIAL  MEDIA  MARKETING

社交媒體營銷一直都是關(guān)于受眾建設的，所以要在平臺上保持活躍、傾聽并回應你的關(guān)注者。向他們展示你的存在，并通過你創(chuàng)建的內(nèi)容反映這一點。如果你能做到這一點，你就能贏得他們的信任，培養(yǎng)忠誠度，將你的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹谀銛U大品牌影響力的擁護者。