Google Play：為用戶和開發(fā)者提供更好的評(píng)分和評(píng)價(jià)

作者 / Google Play 產(chǎn)品經(jīng)理 Tom Grinsted、Scott Lin 和 Tat Yang Koh

眾所周知，評(píng)分和評(píng)價(jià)至關(guān)重要。它們是極具價(jià)值的定性和定量反饋，能夠反映用戶在應(yīng)用、游戲以及您所提供的多種服務(wù)方面的體驗(yàn)。因此用戶會(huì)將評(píng)分和評(píng)價(jià)作為其在 Google Play 上進(jìn)行選擇和下載的參考因素。

我們從 Play 商店的用戶和開發(fā)者那里了解到，評(píng)分和評(píng)價(jià)可能會(huì)帶來(lái)更深的影響。尤其是當(dāng)某一地區(qū)的評(píng)分對(duì)其他地區(qū)造成了消極影響的時(shí)候，比如，在某一個(gè)國(guó)家/地區(qū)發(fā)生的錯(cuò)誤影響了其在世界范圍內(nèi)的評(píng)分，或者囿于龐大的手機(jī)設(shè)備用戶數(shù)量而忽視了對(duì)平板設(shè)備的積極改進(jìn)。因此我們準(zhǔn)備啟動(dòng)一個(gè)長(zhǎng)期的改進(jìn)計(jì)劃，打造更具個(gè)性化的評(píng)分機(jī)制，讓其能夠反映每位用戶的期望值以及更容易為開發(fā)者導(dǎo)航和使用: 

• 自 2021 年 11 月起，手機(jī)用戶可以查看注冊(cè)地所在國(guó)家/地區(qū)的專屬評(píng)分；

• 2022 年初，使用如平板設(shè)備、Chromebook 和穿戴式設(shè)備等其他設(shè)備的用戶可以查看其設(shè)備的專屬評(píng)分。

開發(fā)者們深知評(píng)分和潛在用戶之間的聯(lián)系，因此對(duì)評(píng)分的關(guān)注十分密切。為確保您可以充分了解即將到來(lái)的變更，我們已經(jīng)對(duì) Play 管理中心進(jìn)行了優(yōu)化，以便您了解自己應(yīng)用的評(píng)分和評(píng)價(jià) (特別是跨設(shè)備的評(píng)分和評(píng)價(jià))。

Google Play 管理中心的優(yōu)化

設(shè)備類型數(shù)據(jù)分析

最重要且有效的一項(xiàng)變更是支持對(duì)不同設(shè)備類型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，您可以據(jù)此對(duì)用戶界面做出調(diào)整。如為 Chrome OS 添加優(yōu)化后的平板設(shè)備布局，或者提供更好的鼠標(biāo)和鍵盤的支持，都可以極大地改善用戶體驗(yàn)，并影響用戶的評(píng)分和評(píng)價(jià)。

 Play 管理中心評(píng)分概覽和分類頁(yè)面新增的設(shè)備類型評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)分析

為了幫助您更輕松地查找各種設(shè)備類型及追蹤改進(jìn)體驗(yàn)后產(chǎn)生的影響，我們已在評(píng)分頁(yè)面中添加了全新的設(shè)備類型維度，并且在您的評(píng)價(jià)中添加了設(shè)備類型過(guò)濾器，這樣您就可以輕松查看平板設(shè)備用戶對(duì)您應(yīng)用的評(píng)分，或 Chrome OS 中用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

更加靈活的日期和時(shí)段篩選

許多開發(fā)者告訴我們，他們想要獲取比現(xiàn)有過(guò)濾器更精細(xì)的數(shù)據(jù)。因此，我們將過(guò)濾選項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)化，以便于您使用。您現(xiàn)在可以單獨(dú)選擇您想要繪制的時(shí)間段 (從最近 28 天到完整的應(yīng)用生命周期)，以及依照您的想法整合評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù) (每日、每周或每 28 天)。這樣您就可以獲取更長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)更為精細(xì)的數(shù)據(jù)。

△ 單獨(dú)選擇任意時(shí)間范圍和時(shí)間段，查看您想了解的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)

輕松下載數(shù)據(jù)

我們還支持以 CSV 格式下載您應(yīng)用的平均數(shù)據(jù)和評(píng)分分布。結(jié)合全新的數(shù)據(jù)過(guò)濾選項(xiàng)，您可以輕松查詢和下載更多數(shù)據(jù)，并進(jìn)行離線分析。例如，您可以下載每日評(píng)分分布的完整歷史記錄，并在表格中將其與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)。

△ 直接從概覽頁(yè)面訪問(wèn)并下載您的所有數(shù)據(jù) (包括評(píng)分詳情)

以上所有變更現(xiàn)已在 Play 管理中心生效。歡迎訪問(wèn)評(píng)分分析及評(píng)價(jià)進(jìn)行試用。*

• 評(píng)分分析
  https://play.google.com/console/app/user-feedback/ratings

• 評(píng)價(jià)
  https://play.google.com/console/app/user-feedback/reviews

*請(qǐng)注意: 您需要擁有 Play 管理中心帳號(hào)才能訪問(wèn)以上鏈接。

即將到來(lái)的 Google Play 評(píng)分變更

評(píng)分可以幫助用戶決定下載哪款應(yīng)用，同時(shí)還會(huì)影響 Play 商店上的精選內(nèi)容和排序。但由于應(yīng)用體驗(yàn)會(huì)因用戶地區(qū)和設(shè)備類型而不同，故綜合評(píng)分有時(shí)并不能準(zhǔn)確反映真實(shí)情況。因此從 2021 年 11 月起，我們將根據(jù)個(gè)人用戶的注冊(cè)地區(qū)提供評(píng)分，并在晚些時(shí)候進(jìn)一步根據(jù)不同設(shè)備類型提供評(píng)分。

這意味著從 11 月起，手機(jī)端用戶將可以查看其所在國(guó)家/地區(qū)的專屬評(píng)分。因此位于日本的用戶將可以查看其他日本用戶提交生成的應(yīng)用評(píng)分。

明年年初我們將進(jìn)一步更新評(píng)分功能，以將用戶瀏覽 Play 商店時(shí)使用的設(shè)備細(xì)分為平板設(shè)備、可折疊設(shè)備、Chrome OS、Wear 或 Auto。這有利于用戶更好地選擇他們所使用的設(shè)備。我們建議您查閱近期的設(shè)備類型評(píng)分 (特別是發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的平板設(shè)備的評(píng)分)，來(lái)看看您是否需要優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

我們深知，作為一名開發(fā)者，您想要確保自己優(yōu)先于用戶了解評(píng)分上的重大變更，并且提前做好準(zhǔn)備。因此在 Play 商店發(fā)生變更前至少 10 周，我們會(huì)自動(dòng)分析您的應(yīng)用將會(huì)面臨的變化，并且告知在主要市場(chǎng) (商品詳情訪問(wèn)者數(shù)量大于 5%) 中的任意設(shè)備類型上看到超過(guò) 0.2 星級(jí)評(píng)分變化的開發(fā)者。這將為您對(duì)應(yīng)用做出重要變更預(yù)留時(shí)間。

我們將從 11 月起實(shí)施 Google Play 中的變更，并提供針對(duì)國(guó)家/地區(qū)或特定區(qū)域的評(píng)分。今年年末，您可以在 Play 管理中心收件箱中查閱有關(guān)評(píng)分的相關(guān)信息。歡迎您持續(xù)關(guān)注官方微信公眾賬號(hào)，隨時(shí)獲取最新資訊?，F(xiàn)在您可以提前了解國(guó)家/地區(qū)和設(shè)備類型的評(píng)分。*

• 國(guó)家/地區(qū)
  https://play.google.com/console/app/user-feedback/ratings-breakdown?ratingsThreshold=ANY_NUMBER&timeRange=LAST_TWENTY_EIGHT_DAYS&dimension=country

• 設(shè)備類型
  https://play.google.com/console/app/user-feedback/ratings-breakdown?dimension=deviceType&ratingsThreshold=ANY_NUMBER&timeRange=LAST_TWENTY_EIGHT_DAYS

*請(qǐng)注意: 您需要擁有 Play 管理中心帳號(hào)才能訪問(wèn)以上鏈接。