如何建立能幫助品牌迅速傳播的口碑營(yíng)銷策略？

SOMOS DIGITAL

口碑營(yíng)銷一直是傳播品牌的最有效的營(yíng)銷工具之一，因?yàn)橄M(fèi)者依賴其他人的推薦，尤其是在面對(duì)他們沒有接觸過的新品牌時(shí)。

口碑營(yíng)銷策略的效果也是非常出色的，根據(jù)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示：

● 74% 的消費(fèi)者表示口碑是他們購(gòu)買決策的主要影響因素。

● 口碑是千禧一代中最有影響力的影響因素之一

● 63% 的社交媒體用戶認(rèn)為評(píng)級(jí)對(duì)他們的購(gòu)買決定起到了至關(guān)重要的作用

● 口碑帶來的銷售額是PPC廣告的五倍

因此，口碑營(yíng)銷是非常值得投資的一種營(yíng)銷策略。它能以一種強(qiáng)大且積極的方式推廣你的品牌。增加你品牌的曝光度和知名度。并帶來可觀的品牌收益。

如何建立口碑營(yíng)銷策略？

·方法與實(shí)例·

在創(chuàng)建口碑營(yíng)銷策略之前，你需要先確保你的品牌能夠提供出色的客戶體驗(yàn)。因?yàn)檫@是產(chǎn)生口碑的基礎(chǔ)。

你可以從這4個(gè)方面著手：

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

不管你給客戶的其它體驗(yàn)是多么的積極，當(dāng)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)后，如果發(fā)現(xiàn)不是他們所期望的樣子，就會(huì)給你的品牌帶來一系列的負(fù)面評(píng)價(jià)。這會(huì)讓你努力建立的品牌信任坍塌。

因此，保證質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是你的底線，只有擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能開始口碑營(yíng)銷。

讓你的網(wǎng)站具有視覺吸引力且易于瀏覽

視覺上令人愉悅的網(wǎng)站將增加客戶體驗(yàn)和對(duì)你品牌的信任。因?yàn)槌錾腢X體驗(yàn)?zāi)茏尶蛻粽J(rèn)可你的專業(yè)態(tài)度。流暢且簡(jiǎn)單的瀏覽體驗(yàn)也會(huì)提高用戶體驗(yàn)，降低用戶流失率。

兌現(xiàn)你的品牌承諾

人們討厭一個(gè)不守承諾的人，品牌也是如此。如果你承諾在48小時(shí)內(nèi)交付產(chǎn)品，就一定要準(zhǔn)時(shí)交付。一但你違背承諾，給客戶帶來了負(fù)面的體驗(yàn)，要想再與他們建立聯(lián)系就難了。

提供超出預(yù)期的體驗(yàn)

超出預(yù)期會(huì)給人留下深刻的印象。比如手寫的個(gè)性化的問候?；蛘呤翘峁┝司赖拈_箱體驗(yàn)，都能讓人眼前一亮，印象深刻。

而這些令人印象深刻的事情很有可能會(huì)讓你的客戶在他們的社交媒體上分享出來，從而增加品牌的曝光度。

如果你完成了以上的這些事情，就可以進(jìn)入正題了——?jiǎng)?chuàng)建口碑營(yíng)銷策略，也就是你做哪些事情可以鼓勵(lì)口碑的傳播？

01.從內(nèi)部開始

毫無疑問，你的員工是最了解你的業(yè)務(wù)的人。他們?nèi)绻c他們最親密的朋友或在社交媒體上分享他們的想法和感受，會(huì)更容易獲得信任。他們的看法被視為可靠的信息來源，甚至要比外部KOL和品牌CEO更受信任。

如果你還沒有這樣做，請(qǐng)找一種方法來吸引他們?cè)谏缃幻襟w上宣傳你的品牌。

02.建立口碑觸發(fā)器

口耳相傳的依賴于你的業(yè)務(wù)的獨(dú)特性。為你的客戶提供難忘的體驗(yàn)，他們將通過在他們的朋友圈中為你提供免費(fèi)廣告來回報(bào)你。

最好的觸發(fā)器是可以將一個(gè)概念與你的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來。有一個(gè)很好的例子是希爾頓著名的餅干。

25 年來，希爾頓逸林酒店一直以自制巧克力曲奇餅迎接客人。一旦有人入住酒店，他們很可能會(huì)談?wù)撨@個(gè)令人驚喜的美味。

工作人員一直對(duì)他們的曲奇食譜保密，直到去年疫情決定將其公開，以便人們可以在家制作曲奇。這就是他們創(chuàng)建的觸發(fā)器。

03.創(chuàng)建出色的視覺效果來激發(fā)口碑

人們更喜歡通過視覺進(jìn)行溝通和交流。除了傳遞信息以外，視覺效果也能吸引人們的情緒。如果你在網(wǎng)站上使用引人注目的視覺效果，并配合流暢的UX設(shè)計(jì)，就會(huì)讓人忍不住的想要分享。

比如下面這個(gè)網(wǎng)站效果（看著就會(huì)讓人忍不住想要分享）：

04.讓品牌脫穎而出的創(chuàng)新

你可以創(chuàng)建創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以以新的方式包裝和銷售它們。關(guān)鍵是想出創(chuàng)造性的方法來讓你的品牌引人注目。

05.挖掘人們的情緒

幫助品牌脫穎而出的最有效方法之一就是使用情感廣告。

情感是一種自然的、人性化的反應(yīng)。傳達(dá)強(qiáng)烈情感的廣告是容易被分享和傳播的。

每年圣誕節(jié)的時(shí)候可口可樂都會(huì)發(fā)布一個(gè)讓人驚嘆的情感廣告。

06.利用熱門話題

使用熱門話題讓你的品牌脫穎而出。你可以不時(shí)調(diào)整你的常用內(nèi)容，并通過這些熱門話題吸引更多受眾?？梢允鞘录?、假期、或者模因。

你可能知道 Maurizio Cattelan 價(jià)值 120,000 美元的香蕉。漢堡王也知道，所以它根據(jù)這個(gè)超級(jí)熱門話題制作了一個(gè)廣告。

07.投資品牌信任

品牌信任隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生，而你對(duì)客戶的態(tài)度決定客戶對(duì)于品牌的信任。這意味著你必須要采取一些必要的步驟來獲得品牌信任。讓他們將成為你品牌忠誠(chéng)的擁護(hù)者，從而創(chuàng)造口碑推廣。

有幾種方法可以幫你獲得或維持品牌信任：

①    根據(jù)客戶不斷的反饋改善品牌體驗(yàn)。這意味著你必須了解客戶對(duì)你的產(chǎn)品/服務(wù)的感受以及需要改進(jìn)的地方。持續(xù)改進(jìn)帶來了良好的客戶體驗(yàn)。

②    保持真實(shí)并接受好評(píng)和差評(píng)，專注于解決客戶面臨的問題。

③    參與社會(huì)問題。當(dāng)你的客戶看到你對(duì)某項(xiàng)社會(huì)問題感興趣，并作出了積極的行動(dòng)時(shí)，他們會(huì)更加信任你。

④    創(chuàng)建品牌標(biāo)識(shí)（LOGO、顏色、字體等）后，請(qǐng)保持一致。這樣你的客戶能更快的習(xí)慣你的品牌，而這種熟悉的感覺將會(huì)鼓勵(lì)他們選擇你。

08.維護(hù)一個(gè)品牌社區(qū)

你可以通過社交媒體社區(qū)來促進(jìn)口碑營(yíng)銷，你可以在其中與客戶進(jìn)行對(duì)話、舉辦競(jìng)賽、贈(zèng)品和忠誠(chéng)度計(jì)劃。

還可以此社區(qū)中宣布即將舉行的活動(dòng)和產(chǎn)品發(fā)布，讓你的客戶因?yàn)槌蔀榱四愕闹覍?shí)客戶而感到自豪。

總結(jié)：

使用口碑營(yíng)銷的方式能夠幫你迅速的傳播品牌，但這也不是一蹴而就的。口碑建立在真實(shí)的聯(lián)系基礎(chǔ)之上，它是雙向的——從品牌開始，由客戶反饋。也就是要做好品牌的建設(shè)和服務(wù)，并給消費(fèi)者充足的理由來高度評(píng)價(jià)你的品牌，從而幫助你的品牌迅速傳播。