亞馬遜又更新了退貨政策，但依然存在漏洞

亞馬遜又更新了退貨政策

“為了幫助您避免任何潛在的或不必要的A-to-z擔(dān)保索賠，我們確?？蛻羰紫仍谠诰€退貨中心提交退貨請(qǐng)求，并等待48小時(shí)以得到您的答復(fù)，然后才有資格提出索賠。

您可以在賣家中心的退貨管理頁(yè)面看到您未完成的退貨請(qǐng)求，如果客戶提出索賠，而您在48小時(shí)內(nèi)未對(duì)退貨請(qǐng)求做出任何回應(yīng)，我們將批準(zhǔn)該索賠并且從您的帳戶中扣除該索賠金額?！?/span>

這個(gè)政策要求買家必須先提交退貨請(qǐng)求，然后等賣家做出回應(yīng)后才有資格提出索賠；但是賣家如果在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有對(duì)退貨請(qǐng)求作出回應(yīng)的話，那么亞馬遜會(huì)直接批準(zhǔn)并且給買家退款。

賣家對(duì)此議論紛紛

賣家看到此政策的發(fā)布后，紛紛表達(dá)了自己的看法，一位賣家講到：“這雖然看起來(lái)是一次很好的政策更新，但實(shí)際上還沒(méi)有解決最根本的問(wèn)題，那就是一些無(wú)理的退貨請(qǐng)求，如果買家在沒(méi)有證據(jù)的情況下要求賣家退款，賣家不同意這樣的退貨請(qǐng)求，那么亞馬遜是否還會(huì)在48小時(shí)后給買家退款呢？”

賣家的擔(dān)心也不無(wú)道理，國(guó)外的騙子買家非常多，他們會(huì)利用平臺(tái)的一些漏洞專門來(lái)坑賣家。然而平臺(tái)卻特別注重買家體驗(yàn)，好多時(shí)候，賣家不僅收不到退貨還得給買家退款。

不僅這樣，對(duì)于一些有雙休的企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在必須要有人留在公司加班來(lái)處理一些買家的退貨請(qǐng)求了。

國(guó)外的一位賣家說(shuō)到：“許多亞馬遜第三方賣家只在周一至周五發(fā)貨，因此，如果客戶在周五晚上發(fā)送退貨請(qǐng)求，那么48小時(shí)將在周日晚上結(jié)束，我們甚至無(wú)法在時(shí)間結(jié)束前做出回應(yīng)，因?yàn)樵S多賣家是有雙休的?！?/span>

有好多賣家擔(dān)心這次政策的更新會(huì)影響自動(dòng)授權(quán)的退貨，然而這項(xiàng)政策并沒(méi)有影響自動(dòng)授權(quán)的退貨。

小編在論壇上看到有賣家稱自己和賣方支持小組進(jìn)行了交談，并且就自動(dòng)授權(quán)退貨的事情進(jìn)行了詳細(xì)的討論，交談的結(jié)果如下：

1、此政策更改與自動(dòng)授權(quán)的退貨無(wú)關(guān)，換句話說(shuō)，在自動(dòng)授權(quán)退貨的情況下，我們不希望發(fā)送額外的消息，自動(dòng)授權(quán)退貨的處理方式并沒(méi)有變化。

2、這項(xiàng)政策的修改確實(shí)會(huì)在政策外的退貨請(qǐng)求中起作用，但是該請(qǐng)求不由自動(dòng)退貨流程處理，并且需要商戶授權(quán)，因此，在這種情況下，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)對(duì)該請(qǐng)求做出回復(fù)。

3、對(duì)于不使用自動(dòng)授權(quán)的退貨并手動(dòng)授權(quán)其退貨的任何商戶的退貨請(qǐng)求，該策略確實(shí)起作用。

總之，賣家們對(duì)這次的政策修改還是不怎么滿意，因?yàn)檫@樣會(huì)加大他們的工作量，但還是不會(huì)有效遏制一些買家的無(wú)理退貨請(qǐng)求或是一些騙子買家的騷操作。平臺(tái)在注重買家體驗(yàn)的同時(shí)也要體諒賣家的難處，因?yàn)橐呀?jīng)有好多賣家被一些買家的無(wú)理退貨要求逼到關(guān)店。

一位賣家講到：“我們已經(jīng)在亞馬遜上銷售服裝超過(guò)7年，但是，我們無(wú)法再忍受超過(guò)35％的退貨率，我們正在清算所有服裝庫(kù)存，并且打算不再出售此類產(chǎn)品，這幾乎使我們破產(chǎn)。

現(xiàn)在的客戶已被亞馬遜的退貨政策給寵壞了，大多數(shù)商品在使用過(guò)的情況下被退貨，我們卻不能再將其作為新產(chǎn)品出售，但我們?nèi)员仨毾蚩蛻敉诉€100％的退款，否則我們有可能獲得負(fù)面反饋，而亞馬遜卻不會(huì)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，這太不公平了！”

所以，平臺(tái)也要一碗水端平，不能一味的遷就買家各種無(wú)理的退貨要求，這樣會(huì)一直助長(zhǎng)不良之風(fēng)苗頭。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，賣家既然選擇在亞馬遜上做生意，就要遵守平臺(tái)的政策，胳膊擰不過(guò)大腿，賣家們還是按要求執(zhí)行吧，這樣一來(lái)，賣家們就要辛苦一點(diǎn)去處理買家的退貨請(qǐng)求了。