米哈游出海頻遇風(fēng)波，“技術(shù)宅”這次沒能拯救世界？

來源 ｜ 36氪出海

日前，Sensor Tower 發(fā)布了2021年4月中國手游發(fā)行商在全球 App Store 和 Google Play 的收入排名。在推出“氪金巨作”《原神》之后，一躍成為中國第三大“吸金”手游公司的米哈游，本月排名中卻意外跌至第五名。

4月中國手游發(fā)行商收入排名  

公開資料顯示，米哈游成立于2012年，旗下業(yè)務(wù)主要為依托國產(chǎn)動(dòng)漫文化設(shè)計(jì)的移動(dòng)游戲、漫畫等。早期成功打造了原創(chuàng)國產(chǎn)動(dòng)漫 IP “崩壞系列”，借此在游戲圈內(nèi)嶄露頭角，而后因上市6個(gè)月狂攬10億美元的《原神》而聞名。在2020年11月，米哈游收入達(dá)到了去年同期的7.8倍，一舉成為中國手游發(fā)行商收入第3名，僅次于老牌玩家騰訊和網(wǎng)易。

根據(jù) Sensor Tower 發(fā)布的數(shù)據(jù)，因《原神》表現(xiàn)出色，近幾個(gè)月米哈游在中國手游發(fā)行商收入排行中一直位列前三。然而，僅一個(gè)月時(shí)間，頂梁柱《原神》就失去了全球 RPG 手游收入最高的寶座，米哈游也在出海手游收入排行榜掉到了第五名。

崩壞的《崩壞3》

4月，米哈游旗下上線4年多的《崩壞3》一直處于輿論的風(fēng)暴中心。4月25日，一則“男子持刀欲行刺米哈游兩位創(chuàng)始人”的消息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。據(jù)悉，嫌疑人谷某某因?qū)γ坠喂竞Ｍ馔茝V活動(dòng)不滿，欲伺機(jī)持刀刺殺公司兩位創(chuàng)始人。

具體原因是，該角色扮演類游戲中有一女性角色名為“符華”，角色設(shè)定為“神州大陸守護(hù)者”的女武神形象，備受該游戲玩家追捧。然而，4月中旬，在米哈游發(fā)布的國際服三周年活動(dòng)劇情及宣傳視頻中，玩家傾注感情的女武神“符華”被塑造成賭徒角色，身著兔女郎裝扮大跳性感艷舞。且就在同一時(shí)間，國服上架了意味著純潔美好的花嫁（婚紗）皮膚，強(qiáng)烈的反差感讓一部分玩家認(rèn)為角色人設(shè)崩塌。

有玩家稱，這是米哈游“特供”海外玩家的媚宅操作，傷害了國內(nèi)玩家對(duì)其角色傾注的感情，令人不適。這一操作也導(dǎo)致部分玩家退游，并最終引發(fā)了玩家蓄意刺殺游戲創(chuàng)始人的過激事件發(fā)生。

2016年上線的《崩壞3》曾一度表現(xiàn)出不俗的成績。據(jù)米哈游此前提交的上市招股書，2016年9月上線的《崩壞3》，在2017年1月31日累計(jì)流水已超過5億元，且在2017年上半年收入占米哈游主營業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到84.41%。

事發(fā)后，雖米哈游方于4月22日發(fā)布道歉函，卻收效甚微，評(píng)論區(qū)與其官方4月發(fā)布的其他動(dòng)態(tài)一樣，超過10萬的評(píng)論中夾雜著不少負(fù)面的聲音。

負(fù)面評(píng)論來自三個(gè)方面，一是道歉選擇的時(shí)間點(diǎn)，有玩家指出，米哈游為了不得罪海外市場玩家，選擇在國際服活動(dòng)關(guān)閉后才道歉；二是道歉是在米哈游方冷處理了較長時(shí)間之后，據(jù)了解，此前米哈游對(duì)玩家已經(jīng)采取過多次冷處理；三是米哈游將下架宣傳視頻及相關(guān)內(nèi)容的原因歸結(jié)于收到部分玩家反饋，人物設(shè)計(jì)和舞蹈動(dòng)作不符合人設(shè)，并不是官方原因。

官方致歉信  來源：《崩壞3》推特賬號(hào)

“無聊”的《原神》

除了身陷輿論風(fēng)暴中心的《崩壞3》，米哈游收入排名下滑也有一部分原因在于目前的“頂梁柱”《原神》。近日，《原神》公布了1.5版本“玉扉繞塵歌” PV，并宣布新版本內(nèi)容會(huì)隨游戲于4月28日正式登陸 PS5 平臺(tái)。

《原神》1.5版本角色情報(bào)  來源：原神官網(wǎng)

然而，在直播現(xiàn)場，玩家卻表現(xiàn)得內(nèi)心毫無波瀾，甚至刷屏“無聊”、“就這”等。

出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是，《原神》正式服玩家可以提前一周左右通過內(nèi)鬼（即透露測試服內(nèi)容的玩家）知曉測試服的新角色、新模式和新改動(dòng)。此前，游戲1.5版本還沒正式上線，1.6版本的消息就已四處散播。除了內(nèi)鬼透露測試服信息外，部分技術(shù)玩家還會(huì)通過解包的方式獲得更多內(nèi)部資料，有的甚至早于官方預(yù)告片。

對(duì)于游戲更新來說，最重要的新地圖、新系統(tǒng)、新角色等早已是玩家的已知信息，甚至玩家可以預(yù)判游戲的發(fā)展走向，使得米哈游對(duì)于《原神》的宣發(fā)始終處于一種被動(dòng)局面。隨著爆料的增多，玩家們的期待值不斷地降低，到官方正式發(fā)布消息時(shí)已顯得毫無新意。此類事件存在已久，但米哈游目前還沒有拿出一套行之有效的方案杜絕這類行為。

除了游戲中的“內(nèi)鬼”被粉絲們?cè)嵅。对瘛酚捎谟螒蛑薪巧O(shè)定與膚色問題，在外網(wǎng)遭到了部分網(wǎng)友抵制，在推特上甚至出現(xiàn)了熱搜標(biāo)簽 —— BOYCOTTGENSHIN（抵制原神）。起因是海外網(wǎng)友們認(rèn)為官方設(shè)定的部分角色有種族歧視嫌疑。

面對(duì)這些也許是歪曲事實(shí)的抵制，米哈游并沒有給予積極的正面回應(yīng)，不僅又一次回予了用戶冷處理，且關(guān)閉了評(píng)論功能，并對(duì)推特內(nèi)《原神》相關(guān)話題進(jìn)行限流。

另外，強(qiáng)大的“吸金”能力，也存在著諸多與玩家充值相關(guān)的爭議。比如，在過去的4月，據(jù)黑貓投訴網(wǎng)站信息，有關(guān)《原神》游戲未成年人充值退款難的投訴多達(dá)十余起，涉及金額少則幾百元，多則幾萬元不等。登錄《原神》也可發(fā)現(xiàn)，游戲內(nèi)既無限制未成年玩游戲時(shí)長的明顯設(shè)置，在支付渠道中也未設(shè)置諸如二級(jí)支付密碼等防火墻。

《原神》用戶退款投訴 來源：黑貓投訴

毫無疑問，《原神》的確成功推動(dòng)了一次中國文化的出海。在歐美 RPG 游戲滲透率較低的情況下，《原神》以豐富的中國元素、精美的畫質(zhì)、優(yōu)秀的交互體驗(yàn)等為游戲行業(yè)做了一次示范，將二次元游戲推向了歐美市場。

然而，制作二次元游戲像是行走于獨(dú)木橋。好的人物 IP 會(huì)使玩家投入更多感情，可以毫不費(fèi)勁地增強(qiáng)用戶粘性，但同時(shí)在危機(jī)發(fā)生時(shí)也容易反噬，加之面向不同文化背景的玩家，這對(duì)游戲平臺(tái)的運(yùn)營能力有著更高的要求。

過去，米哈游以技術(shù)取勝，“技術(shù)宅拯救世界”已經(jīng)成了米哈游的 Slogan 和標(biāo)簽，但想要建造一艘更大的船，僅僅擁有技術(shù)還不夠。

文｜常薇倩

編｜趙小純