德勤：用戶對移動應(yīng)用訂閱服務(wù)需求快速增長

根據(jù)德勤會計師事務(wù)所（Deloitte）的報告顯示，數(shù)字媒體訂閱量正在快速增長，平均每個用戶為4種以上的視頻流服務(wù)、2種音樂服務(wù)、3種游戲服務(wù)付費。

德勤美國科技、媒體和電信行業(yè)負(fù)責(zé)人凱文?韋斯科特(KevinWestcott)表示，眾多流媒體視頻提供商正在爭奪市場，其他如音樂、游戲和社交媒體等其他娛樂應(yīng)用亦是如此。目前企業(yè)繼續(xù)解決的是用戶對碎片化市場的不滿情緒，并在內(nèi)容、成本和廣告容忍度之間取得平衡，以保持客戶不會更換平臺。

Z世代-電子游戲統(tǒng)治者

全球約有87%的Z世代每天都在智能手機、游戲機和電腦設(shè)備上玩游戲。絕大多數(shù)Z世代、千禧一代和X世代都認(rèn)為，在疫情期間，電子游戲在很大程度上幫助他們與朋友保持聯(lián)系，度過困難的時期。

接近一半（46%）的用戶表示，疫情期間電子游戲成為了主要的娛樂方式。但無論是哪個年代的人用戶，音樂都是他們最喜歡的娛樂活動之一。約60%的受訪者擁有付費的流媒體音樂服務(wù)，同樣數(shù)量的受訪者使用過免費的、有廣告展示的音樂服務(wù)。

但絕大部分消費者都對碎片化的市場感到失望，52%的人認(rèn)為很難在眾多服務(wù)中獲取內(nèi)容，53%的受訪者表示對需要訂閱多個服務(wù)才能獲取想要的內(nèi)容的方式感到失望。

消費者對價格敏感。對于那些決定更換全新流媒體平臺的用戶而言，成本（46%）比內(nèi)容（35%）更重要。價格上漲是消費者決定取消付費視頻、音樂或游戲服務(wù)的最大原因。

Z世代用戶更喜歡音樂和游戲應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)的視頻服務(wù)，他們將社交媒體作為各類娛樂和消費的入口--隨著這部分用戶擁有更多的購買力和決策權(quán)，媒體公司將從中受益，因此要提前做好準(zhǔn)備，迎接這一變化。

電子游戲是Z世代最喜歡的娛樂選擇（26%），其次是聽音樂（14%）。只有10%的Z世代表示，看電視和電影是他們最喜歡的娛樂方式。50%的Z一代將社交媒體列為他們獲取新聞的首選方式，只有12%的人選擇了網(wǎng)絡(luò)或有線電視新聞。

用戶的轉(zhuǎn)變我們也看到了對廣告支持內(nèi)容的高容忍度，"隨著廣告進(jìn)一步擴展到數(shù)字娛樂服務(wù)，廣告商和供應(yīng)商需要了解圍繞個性化和隱私的偏好和期望的變化，及時對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

40%的美國消費者表示，他們更愿意每月支付12美元購買不帶廣告的流媒體視頻服務(wù)，而60%的消費者愿意接受一些廣告，以減少每月的訂閱費用。

62%的Z一代和72%的千禧一代更愿意看到針對他們喜好和活動的個性化廣告，而不是普通的廣告。然而，只有40%的消費者表示，他們愿意提供更多的個人信息來接收針對他們興趣的廣告。

德勤發(fā)現(xiàn)，流行趨勢改變了世界格局，流媒體視頻和訂閱服務(wù)已經(jīng)徹底改變了美國傳統(tǒng)的媒體和娛樂行業(yè)。

今年2月對2009年美國消費者進(jìn)行的一項在線調(diào)查還顯示，在流媒體視頻提供商這個擁擠的領(lǐng)域中，爭奪觀眾的競爭越來越激烈，同時，其他娛樂形式的競爭也越來越激烈，包括音樂、視頻游戲和社交媒體服務(wù)。在這個選擇無限的世界里，消費者在權(quán)衡成本、內(nèi)容和廣告容忍度時，可以很容易地跳到競爭對手或其他形式的娛樂，這對媒體公司贏得消費者忠誠度和培養(yǎng)持久的客戶關(guān)系是一個挑戰(zhàn)。

美國消費者可以獲得多種免費和付費娛樂選擇，這些選擇都在爭奪用戶的注意力和忠誠度。然而，所有這些不同的選擇正在分割和分裂市場，并挑戰(zhàn)供應(yīng)商理解細(xì)分市場、世代和不同類型媒體之間的細(xì)微差別。

總體而言，82%的美國消費者訂閱了至少一項付費流媒體視頻服務(wù);平均每位用戶擁有四項付費視頻流媒體服務(wù)。

55%的受訪者現(xiàn)在觀看由廣告支持的免費視頻服務(wù)。52%的人發(fā)現(xiàn)很難通過這么多的服務(wù)訪問內(nèi)容，49%的人在服務(wù)沒有為他們提供好的推薦時感到沮喪。53%的受訪者對需要多種服務(wù)訂閱才能訪問他們想要的內(nèi)容感到沮喪。

66%的人在他們想看的內(nèi)容被刪除時會感到沮喪。Z一代中有一半的人將社交媒體列為他們獲取新聞的首選方式，而只有12%的人更喜歡通過網(wǎng)絡(luò)或有線電視獲取新聞。相反，58%的嬰兒潮一代說他們更喜歡在網(wǎng)絡(luò)或有線電視上看新聞，只有8%的人首先在社交媒體上看新聞故事。

雖然越來越多的人，跨代人，去社交媒體看新聞，67%的人不相信他們在這些服務(wù)上看到的新聞。對于Z一代來說，社交媒體上最熱門的兩項活動是聽音樂，其次是玩電子游戲。

消費者對2020年美國總統(tǒng)大選意見不一;43%的受訪者認(rèn)為社交媒體公司在管理虛假信息方面做得很好，相反，44%的受訪者認(rèn)為他們本可以做得更多。

77%的受訪者認(rèn)為政府必須采取更多措施來規(guī)范數(shù)據(jù)的收集和使用。45%的人表示，如果社交媒體無法收集他們的數(shù)據(jù)，他們愿意為其付費。

62%的Z一代和72%的千禧一代更愿意看到針對他們喜好和活動的個性化廣告，而不是普通的廣告。然而，只有40%的消費者表示，他們愿意提供更多的個人信息來接收針對他們興趣的廣告。

43%的消費者(Z一代的39%和千禧一代的54%)表示，他們會將包含仇恨言論的內(nèi)容與附近展示的廣告聯(lián)系起來。

原文轉(zhuǎn)自：venturebeat  作者：Dean Takahashi

原文鏈接：https://venturebeat.com/2021/04/18/deloitte-consumers-load-up-on-subscriptions-but-are-frustrated-with-fragmentation/