德勤：用戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用訂閱服務(wù)需求快速增長(zhǎng)

根據(jù)德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Deloitte）的報(bào)告顯示，數(shù)字媒體訂閱量正在快速增長(zhǎng)，平均每個(gè)用戶為4種以上的視頻流服務(wù)、2種音樂服務(wù)、3種游戲服務(wù)付費(fèi)。

德勤美國(guó)科技、媒體和電信行業(yè)負(fù)責(zé)人凱文?韋斯科特(KevinWestcott)表示，眾多流媒體視頻提供商正在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，其他如音樂、游戲和社交媒體等其他娛樂應(yīng)用亦是如此。目前企業(yè)繼續(xù)解決的是用戶對(duì)碎片化市場(chǎng)的不滿情緒，并在內(nèi)容、成本和廣告容忍度之間取得平衡，以保持客戶不會(huì)更換平臺(tái)。

Z世代-電子游戲統(tǒng)治者

全球約有87%的Z世代每天都在智能手機(jī)、游戲機(jī)和電腦設(shè)備上玩游戲。絕大多數(shù)Z世代、千禧一代和X世代都認(rèn)為，在疫情期間，電子游戲在很大程度上幫助他們與朋友保持聯(lián)系，度過(guò)困難的時(shí)期。

接近一半（46%）的用戶表示，疫情期間電子游戲成為了主要的娛樂方式。但無(wú)論是哪個(gè)年代的人用戶，音樂都是他們最喜歡的娛樂活動(dòng)之一。約60%的受訪者擁有付費(fèi)的流媒體音樂服務(wù)，同樣數(shù)量的受訪者使用過(guò)免費(fèi)的、有廣告展示的音樂服務(wù)。

但絕大部分消費(fèi)者都對(duì)碎片化的市場(chǎng)感到失望，52%的人認(rèn)為很難在眾多服務(wù)中獲取內(nèi)容，53%的受訪者表示對(duì)需要訂閱多個(gè)服務(wù)才能獲取想要的內(nèi)容的方式感到失望。

消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感。對(duì)于那些決定更換全新流媒體平臺(tái)的用戶而言，成本（46%）比內(nèi)容（35%）更重要。價(jià)格上漲是消費(fèi)者決定取消付費(fèi)視頻、音樂或游戲服務(wù)的最大原因。

Z世代用戶更喜歡音樂和游戲應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)的視頻服務(wù)，他們將社交媒體作為各類娛樂和消費(fèi)的入口--隨著這部分用戶擁有更多的購(gòu)買力和決策權(quán)，媒體公司將從中受益，因此要提前做好準(zhǔn)備，迎接這一變化。

電子游戲是Z世代最喜歡的娛樂選擇（26%），其次是聽音樂（14%）。只有10%的Z世代表示，看電視和電影是他們最喜歡的娛樂方式。50%的Z一代將社交媒體列為他們獲取新聞的首選方式，只有12%的人選擇了網(wǎng)絡(luò)或有線電視新聞。

用戶的轉(zhuǎn)變我們也看到了對(duì)廣告支持內(nèi)容的高容忍度，"隨著廣告進(jìn)一步擴(kuò)展到數(shù)字娛樂服務(wù)，廣告商和供應(yīng)商需要了解圍繞個(gè)性化和隱私的偏好和期望的變化，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

40%的美國(guó)消費(fèi)者表示，他們更愿意每月支付12美元購(gòu)買不帶廣告的流媒體視頻服務(wù)，而60%的消費(fèi)者愿意接受一些廣告，以減少每月的訂閱費(fèi)用。

62%的Z一代和72%的千禧一代更愿意看到針對(duì)他們喜好和活動(dòng)的個(gè)性化廣告，而不是普通的廣告。然而，只有40%的消費(fèi)者表示，他們?cè)敢馓峁└嗟膫€(gè)人信息來(lái)接收針對(duì)他們興趣的廣告。

德勤發(fā)現(xiàn)，流行趨勢(shì)改變了世界格局，流媒體視頻和訂閱服務(wù)已經(jīng)徹底改變了美國(guó)傳統(tǒng)的媒體和娛樂行業(yè)。

今年2月對(duì)2009年美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)在線調(diào)查還顯示，在流媒體視頻提供商這個(gè)擁擠的領(lǐng)域中，爭(zhēng)奪觀眾的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同時(shí)，其他娛樂形式的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，包括音樂、視頻游戲和社交媒體服務(wù)。在這個(gè)選擇無(wú)限的世界里，消費(fèi)者在權(quán)衡成本、內(nèi)容和廣告容忍度時(shí)，可以很容易地跳到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他形式的娛樂，這對(duì)媒體公司贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)度和培養(yǎng)持久的客戶關(guān)系是一個(gè)挑戰(zhàn)。

美國(guó)消費(fèi)者可以獲得多種免費(fèi)和付費(fèi)娛樂選擇，這些選擇都在爭(zhēng)奪用戶的注意力和忠誠(chéng)度。然而，所有這些不同的選擇正在分割和分裂市場(chǎng)，并挑戰(zhàn)供應(yīng)商理解細(xì)分市場(chǎng)、世代和不同類型媒體之間的細(xì)微差別。

總體而言，82%的美國(guó)消費(fèi)者訂閱了至少一項(xiàng)付費(fèi)流媒體視頻服務(wù);平均每位用戶擁有四項(xiàng)付費(fèi)視頻流媒體服務(wù)。

55%的受訪者現(xiàn)在觀看由廣告支持的免費(fèi)視頻服務(wù)。52%的人發(fā)現(xiàn)很難通過(guò)這么多的服務(wù)訪問內(nèi)容，49%的人在服務(wù)沒有為他們提供好的推薦時(shí)感到沮喪。53%的受訪者對(duì)需要多種服務(wù)訂閱才能訪問他們想要的內(nèi)容感到沮喪。

66%的人在他們想看的內(nèi)容被刪除時(shí)會(huì)感到沮喪。Z一代中有一半的人將社交媒體列為他們獲取新聞的首選方式，而只有12%的人更喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或有線電視獲取新聞。相反，58%的嬰兒潮一代說(shuō)他們更喜歡在網(wǎng)絡(luò)或有線電視上看新聞，只有8%的人首先在社交媒體上看新聞故事。

雖然越來(lái)越多的人，跨代人，去社交媒體看新聞，67%的人不相信他們?cè)谶@些服務(wù)上看到的新聞。對(duì)于Z一代來(lái)說(shuō)，社交媒體上最熱門的兩項(xiàng)活動(dòng)是聽音樂，其次是玩電子游戲。

消費(fèi)者對(duì)2020年美國(guó)總統(tǒng)大選意見不一;43%的受訪者認(rèn)為社交媒體公司在管理虛假信息方面做得很好，相反，44%的受訪者認(rèn)為他們本可以做得更多。

77%的受訪者認(rèn)為政府必須采取更多措施來(lái)規(guī)范數(shù)據(jù)的收集和使用。45%的人表示，如果社交媒體無(wú)法收集他們的數(shù)據(jù)，他們?cè)敢鉃槠涓顿M(fèi)。

62%的Z一代和72%的千禧一代更愿意看到針對(duì)他們喜好和活動(dòng)的個(gè)性化廣告，而不是普通的廣告。然而，只有40%的消費(fèi)者表示，他們?cè)敢馓峁└嗟膫€(gè)人信息來(lái)接收針對(duì)他們興趣的廣告。

43%的消費(fèi)者(Z一代的39%和千禧一代的54%)表示，他們會(huì)將包含仇恨言論的內(nèi)容與附近展示的廣告聯(lián)系起來(lái)。

原文轉(zhuǎn)自：venturebeat  作者：Dean Takahashi

原文鏈接：https://venturebeat.com/2021/04/18/deloitte-consumers-load-up-on-subscriptions-but-are-frustrated-with-fragmentation/