電商的未來(lái)：2021年值得關(guān)注的6種趨勢(shì)

每年都會(huì)出現(xiàn)一些新趨勢(shì)，這些趨勢(shì)可以幫助我們的業(yè)務(wù)發(fā)展并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手– 2021年也不例外。讓我們看一下2021年值得關(guān)注的六大電商趨勢(shì)。

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1.全渠道購(gòu)物將成為新常態(tài)

全渠道零售是指為購(gòu)物者提供跨渠道和設(shè)備的無(wú)縫，一致的體驗(yàn)。

在哈佛商業(yè)評(píng)論的一項(xiàng)調(diào)查中，有73％的受訪者表示他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中使用多種渠道。該數(shù)據(jù)已有將近四年的歷史了。

隨著移動(dòng)設(shè)備和語(yǔ)音助手的普及，我只能想象到2021年全渠道客戶的數(shù)量將會(huì)增加。

使用工具來(lái)確保端到端在線零售流程的個(gè)性化和全面的電商體驗(yàn)。

提供各種購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)，例如

在線購(gòu)買(mǎi)，在實(shí)體店提貨

在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，選擇送貨上門(mén)

在線購(gòu)買(mǎi)，送貨上門(mén)

2.語(yǔ)音商業(yè)將興起

人們?cè)絹?lái)越多地依賴語(yǔ)音助手設(shè)備，以完成從喚醒用戶到在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的所有工作。到2025年，75％的家庭將擁有智能揚(yáng)聲器。到2022年，語(yǔ)音商務(wù)銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將達(dá)到400億美元。

語(yǔ)音商務(wù)興起的另一個(gè)原因是該技術(shù)的準(zhǔn)確性和便利性不斷提高。

因此，優(yōu)化你的在線店鋪進(jìn)行語(yǔ)音搜索至關(guān)重要。

3.人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)將提高電商體驗(yàn)

到2022年，在線賣(mài)家將在AI上花費(fèi)73億美元。到2022年，將有超過(guò)12萬(wàn)家商店使用AR技術(shù)為客戶提供豐富的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

人工智能（AI）通過(guò)為你的客戶提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議，充當(dāng)你的在線店內(nèi)助理。AI使用購(gòu)物者過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)歷史和瀏覽行為向他們顯示他們更有可能購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

與實(shí)體商店不同，在線購(gòu)物者無(wú)法嘗試或?qū)嶋H檢查他們打算購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。虛擬現(xiàn)實(shí)（AR）通過(guò)讓客戶甚至在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前就可以看到某種產(chǎn)品在他們身上的外觀，從而幫助消除了這一障礙。

通過(guò)在電商商店中實(shí)施AI和AR，你很可能會(huì)看到轉(zhuǎn)化次數(shù)增加和退貨率下降。

4.可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐將影響銷(xiāo)售

綠色消費(fèi)主義正在迅速崛起。品牌需要迅速采取行動(dòng)，以保持相關(guān)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

綠色消費(fèi)主義是指客戶尋找以環(huán)保方式生產(chǎn)的產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以保護(hù)環(huán)境或涉及回收利用。

65％的消費(fèi)者表示，他們希望從倡導(dǎo)可持續(xù)性的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型品牌購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。對(duì)綠色消費(fèi)主義的關(guān)注清楚地表明，優(yōu)先考慮環(huán)保做法的電商品牌將在未來(lái)幾年內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)。

大型電商品牌已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃在其業(yè)務(wù)中實(shí)施更可持續(xù)的做法。例如，世界領(lǐng)先的電商公司亞馬遜承諾到2040年將其碳排放量降至零。

以下是一些吸引綠色消費(fèi)者進(jìn)入你的電商商店的好方法：

對(duì)可持續(xù)性采取明確立場(chǎng)，決定如何為環(huán)境做出貢獻(xiàn)，并設(shè)定期限。告訴全世界你正在采取哪些實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

改用環(huán)保包裝。使用對(duì)能源消耗和包裝環(huán)境都沒(méi)有影響的產(chǎn)品，例如再生包裝紙或布。

僅通過(guò)電子郵件發(fā)送收據(jù)，而不是紙條。

盡可能減少能耗。這包括在不使用時(shí)關(guān)閉設(shè)備。

尋找現(xiàn)有產(chǎn)品的環(huán)保替代品。你還可以添加鼓勵(lì)可持續(xù)發(fā)展的新產(chǎn)品。

5.品牌將繼續(xù)采用動(dòng)態(tài)定價(jià)

動(dòng)態(tài)定價(jià)使電商零售商能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力并吸引更多客戶。

即使你賣(mài)出了世界上最好的產(chǎn)品，但如果定價(jià)不正確，也不會(huì)產(chǎn)生足夠的銷(xiāo)售額。

確保為你的產(chǎn)品選擇合適的價(jià)格。“正確”是指你有最大的機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品同時(shí)獲得最大可能利潤(rùn)的數(shù)量。

使用動(dòng)態(tài)定價(jià)軟件來(lái)確定你產(chǎn)品的最佳價(jià)格。這些工具可以實(shí)時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品的感知價(jià)值，從而確定最佳成本。

6.新的付款方式可能將出現(xiàn)

付款方式是客戶選擇特定品牌的主要原因之一。如果你不提供客戶首選的付款方式，則他們不會(huì)從你的電商商店購(gòu)買(mǎi)商品。

在2021年，我們可能會(huì)看到更多的電商企業(yè)將開(kāi)始接受數(shù)字貨幣進(jìn)行交易。

總結(jié)：希望占領(lǐng)市場(chǎng)的電商企業(yè)必須做好準(zhǔn)備，盡快采用最新趨勢(shì)。到2021年，語(yǔ)音商務(wù)，全渠道購(gòu)物，AI和AR可能會(huì)流行。越來(lái)越多的在線企業(yè)將開(kāi)始接受數(shù)字貨幣支付，以吸引更多的客戶選擇他們的品牌。動(dòng)態(tài)定價(jià)仍將是吸引購(gòu)物者的有效方法。