阿聯(lián)酋在線購物者開始放棄貨到付款

支付方式一直是電子商務(wù)的關(guān)鍵推動(dòng)力，貨到付款在說服謹(jǐn)慎的消費(fèi)者進(jìn)行電子零售方面發(fā)揮了作用，能夠?qū)⒛切]有銀行賬戶的人與網(wǎng)購聯(lián)系起來。

從歷史上看，即使信用卡使用率相對較高，阿聯(lián)酋也有很多的貨到付款現(xiàn)金。此類訂單過去占在線訂單總量的65％。但即使到那時(shí)，亞馬遜依然是該地區(qū)不提供貨到付款方式的主要參與者之一。（這是在他們收購Souq之前。）

這說明，現(xiàn)金交付的高額訂單可能是新的電子零售商建立信任的一個(gè)因素，而不是改善金融普惠性。在去年的大流行高峰期間，由于客戶選擇盡量減少身體接觸，因此非接觸式支付方式開始流行。

考慮到員工和客戶的安全，一些電商平臺(tái)甚至在短時(shí)間內(nèi)停止提供貨到付款，鑒于客戶的選擇有限，我們看到以現(xiàn)金為代價(jià)大量采用其他形式的數(shù)字支付。

即使在疫情的影響消退之后，客戶用于交易的現(xiàn)金使用量仍未達(dá)到以前的水平。在最近的調(diào)查中，只有一半接受調(diào)查的消費(fèi)者表示，現(xiàn)金是他們的首選付款方式?？梢越忉屵@種減少的一些主要驅(qū)動(dòng)因素是：對替代支付的“粘性”增加，對高頻類別的更高的在線采用率以及新的支付形式的出現(xiàn)。現(xiàn)金使用量的減少可以通過堅(jiān)持使用其他付款方式來解釋，許多客戶使用其他付款方式購買了在線商品，他們獲得了積極的體驗(yàn)并繼續(xù)使用它。

2020年，雜貨等高頻率類別的在線渠道采用率有所提高。在這樣的高頻類別中，客戶選擇了數(shù)字支付而不是現(xiàn)金支付的便利。我們的研究表明，與其他電子零售類別相比，電子雜貨消費(fèi)者使用基于現(xiàn)金的購買要少得多。

由于Noon、亞馬遜和家樂福等電商平臺(tái)除了雜貨店外還提供多個(gè)類別，因此很可能會(huì)在其他類別中看到這種溢出效應(yīng)。還看到了新的付款方式，例如“立即購買，以后付款”（BNPL）。這些使客戶可以分期付款購買商品，并更好地管理現(xiàn)金流量。在這種不確定的時(shí)期，這一點(diǎn)尤其重要。

人們對BNPL模式的認(rèn)識(shí)已經(jīng)超過了阿聯(lián)酋50％的臨界閾值，這不足為奇。我希望這種付款方式會(huì)有所增加，因?yàn)樗€使客戶能夠在收到產(chǎn)品后進(jìn)行部分付款，這也是吸引貨到付款的一個(gè)重要因素。

我們已經(jīng)看到很多此類產(chǎn)品，如Spotii、Tabby、Rise、Aramex Smart和Postapay。毫無疑問，在短期內(nèi)，現(xiàn)金對于電子零售商仍然很重要。但是，重要性已經(jīng)開始下降，并為電子零售商創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。