阿聯(lián)酋在線購物者開始放棄貨到付款

支付方式一直是電子商務(wù)的關(guān)鍵推動力，貨到付款在說服謹慎的消費者進行電子零售方面發(fā)揮了作用，能夠?qū)⒛切]有銀行賬戶的人與網(wǎng)購聯(lián)系起來。

從歷史上看，即使信用卡使用率相對較高，阿聯(lián)酋也有很多的貨到付款現(xiàn)金。此類訂單過去占在線訂單總量的65％。但即使到那時，亞馬遜依然是該地區(qū)不提供貨到付款方式的主要參與者之一。（這是在他們收購Souq之前。）

這說明，現(xiàn)金交付的高額訂單可能是新的電子零售商建立信任的一個因素，而不是改善金融普惠性。在去年的大流行高峰期間，由于客戶選擇盡量減少身體接觸，因此非接觸式支付方式開始流行。

考慮到員工和客戶的安全，一些電商平臺甚至在短時間內(nèi)停止提供貨到付款，鑒于客戶的選擇有限，我們看到以現(xiàn)金為代價大量采用其他形式的數(shù)字支付。

即使在疫情的影響消退之后，客戶用于交易的現(xiàn)金使用量仍未達到以前的水平。在最近的調(diào)查中，只有一半接受調(diào)查的消費者表示，現(xiàn)金是他們的首選付款方式?？梢越忉屵@種減少的一些主要驅(qū)動因素是：對替代支付的“粘性”增加，對高頻類別的更高的在線采用率以及新的支付形式的出現(xiàn)?，F(xiàn)金使用量的減少可以通過堅持使用其他付款方式來解釋，許多客戶使用其他付款方式購買了在線商品，他們獲得了積極的體驗并繼續(xù)使用它。

2020年，雜貨等高頻率類別的在線渠道采用率有所提高。在這樣的高頻類別中，客戶選擇了數(shù)字支付而不是現(xiàn)金支付的便利。我們的研究表明，與其他電子零售類別相比，電子雜貨消費者使用基于現(xiàn)金的購買要少得多。

由于Noon、亞馬遜和家樂福等電商平臺除了雜貨店外還提供多個類別，因此很可能會在其他類別中看到這種溢出效應(yīng)。還看到了新的付款方式，例如“立即購買，以后付款”（BNPL）。這些使客戶可以分期付款購買商品，并更好地管理現(xiàn)金流量。在這種不確定的時期，這一點尤其重要。

人們對BNPL模式的認識已經(jīng)超過了阿聯(lián)酋50％的臨界閾值，這不足為奇。我希望這種付款方式會有所增加，因為它還使客戶能夠在收到產(chǎn)品后進行部分付款，這也是吸引貨到付款的一個重要因素。

我們已經(jīng)看到很多此類產(chǎn)品，如Spotii、Tabby、Rise、Aramex Smart和Postapay。毫無疑問，在短期內(nèi)，現(xiàn)金對于電子零售商仍然很重要。但是，重要性已經(jīng)開始下降，并為電子零售商創(chuàng)造了機會。