跨境電商2.0時代，多元化是破局之道
過去一年，全球經(jīng)濟風(fēng)云詭譎，跨境電商雖仍保持迅猛的發(fā)展勢頭，但隨著貿(mào)易戰(zhàn)的不斷升級，中國對美貿(mào)易出口額持續(xù)下跌，跨境電商進(jìn)入全新的增長時代，市場波動性持續(xù)增加——想單憑雄厚的資本、投入的成本或發(fā)展速度取得成功，已經(jīng)遠(yuǎn)不足夠。向新的潛力市場進(jìn)軍、構(gòu)建多元化的業(yè)務(wù)版圖，勢在必行。
三大高增長潛力市場，蘊藏?zé)o限商機
Facebook縱覽全球，找到未來最具增長潛力的三大市場——印度尼西亞、墨西哥和英國。這三個市場的消費者對跨境商品和服務(wù)的需求日益增長，同時代表不同的市場成熟階段，能夠為中國電商創(chuàng)造多樣化的增長機會。
雖然地域疆界正在逐漸消除，但國與國之間文化和意識形態(tài)的邊界依然存在。了解當(dāng)?shù)氐纳鐣⑽幕拖M者動態(tài)，是開啟每個市場特有機遇的不二法門。
印度尼西亞 – 迎合個性化需求，賦能消費者
印度尼西亞是進(jìn)入東南亞高增長中產(chǎn)階級市場的門戶，擁有年輕人口眾多、數(shù)字化連接日益增長以及本土電商發(fā)展強大等特點。從2013至2018年，印尼的跨境電商進(jìn)口額的復(fù)合年增長率高達(dá)47.6%，一直保持迅猛勢頭。
印度尼西亞國民是全球第三大最自信的消費群體，當(dāng)?shù)叵M者購物的重要原因之一，便是為了反映他們?nèi)找嬖鲩L的個人主義感。
當(dāng)?shù)叵M者將互聯(lián)網(wǎng)與賦能緊密相連，將越來越多地轉(zhuǎn)向個人主義推動的消費渠道
對個性化服務(wù)和定制產(chǎn)品的需求不斷增長
墨西哥 – 渴望外國商品及服務(wù)，追求人性化體驗
墨西哥電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，電商市場規(guī)模高達(dá)890億美元，電商銷售額占零售總額的17%。當(dāng)?shù)叵M者既對本土文化深感自豪，同時也鐘情來自世界各地的品牌，渴望與全球文化及潮流接軌。
目前的墨西哥正處于線上和線下交界的十字路口，一方面線上用戶已占據(jù)過半人口，線上購物體驗日益受到青睞；另一方面消費者對熟悉的線下世界倍感留戀，渴望線上體驗也能擁有人性化特色。
解決靈活性、透明度和信任等問題，注重提供人性化體驗，能夠幫助當(dāng)?shù)叵M者順利完成從線下到線上的過渡
既能保持國際特色、又能擁抱當(dāng)?shù)匚幕碾娚?，將贏得當(dāng)?shù)叵M者的心
英國 – 重塑品牌信心，微調(diào)消費者體驗是制勝關(guān)鍵
雖然已經(jīng)是成熟市場，但英國的電商發(fā)展依然表現(xiàn)亮眼。從2013至2018年，英國的跨境電商進(jìn)口額的復(fù)合年增長率為34.3%，證明當(dāng)?shù)叵M者一直在不斷尋求來自全球各地的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。
隨著零售業(yè)的成熟，英國消費者日益謹(jǐn)慎，其構(gòu)建信任的方式也和發(fā)展中市場不同。相對比社交網(wǎng)絡(luò)或其他用戶的網(wǎng)上評價，英國消費者認(rèn)為來自品牌的官方信息和獨立評論的網(wǎng)站更值得信賴。
電商品牌可以大膽為自己發(fā)聲，傳遞人們所追求的信任和透明度
對消費者體驗進(jìn)行微調(diào)是關(guān)鍵，包括整合和提升從發(fā)現(xiàn)、購買到客戶服務(wù)、最后一英里交付和再次購買的整個消費旅程
四大途徑，助您解鎖跨境電商業(yè)務(wù)增長
不管您是要進(jìn)入新的細(xì)分市場，打造新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，還是創(chuàng)造新的接觸點或收益流，我們認(rèn)為以下這四大途徑都能助您在未來5年從不同的角度開啟跨境電商的增長新機。
途徑一：聚焦“金字塔”底端，尋求增長新機
還在爭搶中產(chǎn)階級和數(shù)字精英的垂青？事實上，下一個增長機遇將取決于那些以往被忽視的、位于“金字塔”底端的人群。想要在未來的電商業(yè)務(wù)中走得更遠(yuǎn)、更廣，就要從尚未有服務(wù)提供或服務(wù)不到位的細(xì)分市場著手，解決這些細(xì)分受眾的上網(wǎng)障礙。
途徑二：超本地化是通往全球本土化的最佳途徑
全球各地的消費者都在追求個性化體驗，希望商家能夠迎合其獨特的文化、價值觀和功能需求。想要制勝電商下半場，就必須注重迎合每個市場來自基層的根本需求，在當(dāng)?shù)厥袌鋈〉贸晒?，再進(jìn)一步在全球范圍內(nèi)尋找類似社群進(jìn)行大規(guī)模擴展。
途徑三：將購物與一切相連，創(chuàng)建多樣化的購物入口
互聯(lián)網(wǎng)及移動設(shè)備普及率將持續(xù)提高，電商從業(yè)者應(yīng)該順應(yīng)趨勢，在線下和線上同時創(chuàng)建多樣化的購物入口點，將商品和服務(wù)與人們的一切活動緊密相連，并通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷緊緊抓住消費者的注意力，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
途徑四：超越賣家定位，通過合作賦能中小企業(yè)，共同成長
在未來，中小企業(yè)將成為驅(qū)動跨境電商業(yè)務(wù)增長的重要引擎。與其他企業(yè)合作，整合資源和生產(chǎn)力，能夠更好地迎合價值鏈上的不同需求，提高跨境業(yè)務(wù)的靈活性和競爭力，幫助所有參與者都擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，發(fā)展壯大。
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