圣誕之后，跨境賣家最后的挑戰(zhàn)

出于防疫考慮，德國紐倫堡、法蘭克福、愛爾福特、法國斯特拉斯堡等地宣布取消今年的圣誕市場。圣誕市場，是歐洲最重要的銷售旺季之一，每年可以吸引大約200萬人，創(chuàng)造巨大的營業(yè)收入。

不過圣誕市場取消，并不代表“圣誕節(jié)”取消，疫情迫使圣誕市場被取消，也在迫使更多的人將購買方式從線下轉為線上。

抄底狂歡背后的挑戰(zhàn)

圣誕節(jié)作為跨境商品交易中重要的爆發(fā)期，這一個時間點除了可以給賣家朋友們帶來高收益之外，同時也會帶來諸多此前未有的一些難題?？土髁亢弯N售量在節(jié)日活動期間出現(xiàn)波峰，隨之而來的問題是：

客服資源緊俏

短期涌入的平臺客流量，必然帶來咨詢量的暴漲，日常的客服資源無法滿足需求。

解決方式：原有的客戶數(shù)+無法避免的加班費or在節(jié)日來臨前請好兼職的大學生。

庫存與供應鏈管控

首先庫存要有前瞻性，節(jié)日的選品應當盡早進行，考察熱門選品，與工廠做好產品種類和數(shù)量的協(xié)商。

供應鏈：盡量實現(xiàn)數(shù)字化管控，在做好背調的基礎上，軟件管理是最不容易將眾多廠商供應信息搞錯的法寶。

疫情期間的物流問題

開頭我們已經說過，現(xiàn)在歐美地區(qū)疫情還是相當不容樂觀的，那么商家在賣出商品后，如何保障能送到買家手中？

【1】商家在整體活動開始前，先鎖定多家航空公司倉位以確保穩(wěn)定的運輸時效；

【2】在挑選合作物流公司時，盡量選擇靠譜的、信譽度高、延誤率低、開展境內外工作多年處理緊急情況熟練的物流公司合作；

【3】將訂單的可取消期延長，在短時間內大量商品出庫的情況下，可提前在商品介紹頁標明發(fā)貨期比往常要長，讓買家在等待的過程中有足夠的時間思考做最終決定，這樣可以減少退換貨對物流造成的不必要的壓力。片

售后比開單更重要 

比起圣誕促銷季的大量訂單來說，保證完善的售后，對于商家來說是比開單更重要的環(huán)節(jié)，消費評價比消費本身的意義更重大，影響也更深遠

售后包括：

協(xié)調退換貨問題

無論任何想辦法避免，退換貨還是一定會出現(xiàn)在每次大規(guī)模的購買浪潮中。所以一定要提前為退換貨做好庫存、備貨、物流等方面的準備。

疫情期間的物流問題

圣誕節(jié)后最本質的節(jié)日特征，說到底還是互送禮物。為每一份商品準備好精美的包裝禮盒，既能讓買家在收貨時自動好評，也能讓送出的禮物獲得更高的評價，何樂而不為呢？

用戶體驗感至關重要

在圣誕節(jié)過后，平臺流量如潮水般退去，怎樣才能真的抓住流量暴漲期間的用戶，讓“流水”停留在自家的庭院里，是每個商家都要思考的問題。

好的用戶體驗感是帶來多次消費成為忠實客戶的關鍵因素。

疫情期間的物流問題

用戶在龐雜的平臺信息中給予每個商品的時間可能只有眼光掃過的那一兩秒，那么最重要的就是做到在商品在平臺頁面的推介圖文盡量鮮艷并且顯眼。

用戶體驗感的提升

網購除了因為方便，更多的是為了享受一種比實體店購買更多的舒適感。所以商品介紹詳細頁的照片要清晰并且還原真實色度，描述的文案在保證真實的前提下簡單易懂，能體貼一點用詞就更好了。