把握顧客：在中東做電商，你要學(xué)會玩訂閱經(jīng)濟

數(shù)字化已成為冠狀病毒大流行的中流砥柱，改變了消費者和企業(yè)的行為。在這種趨勢中，訂閱經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，為用戶提供了便利和可靠性。

在全球范圍內(nèi)，訂閱經(jīng)濟一直保持彈性，得益于全球各地的大流行和持續(xù)的封鎖。根據(jù)Zuora的說法，所有訂閱公司中有50％的增長速度與大流行之前一樣快，而18％的訂閱者增長速度卻在加快。

從地區(qū)來看，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字支付基礎(chǔ)設(shè)施的改善已幫助訂閱經(jīng)濟快速增長。為了更好地了解中東和北非的訂閱經(jīng)濟，Wamda的研究實驗室與Microsoft合作為Startups和SubsBase進行了一項針對193人的調(diào)查，包括該地區(qū)的消費者，基于訂閱的企業(yè)，以及計劃很快推出訂閱服務(wù)的企業(yè)。 

調(diào)查結(jié)果突出了該行業(yè)的獨特挑戰(zhàn)，消費者的喜好和增長領(lǐng)域。

在接受調(diào)查的公司中，有70％以上處于種子期，這凸顯了訂閱經(jīng)濟的新生本質(zhì)。大多數(shù)訂閱業(yè)務(wù)都位于阿聯(lián)酋、埃及和沙特阿拉伯等擁有強大電子商務(wù)市場和更先進的B2B生態(tài)系統(tǒng)的國家。計劃在未來幾個月內(nèi)出現(xiàn)的大多數(shù)新訂閱業(yè)務(wù)也將位于這三個國家，而約旦擁有強大的開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)。

主要挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)意義上，收款和管理訂戶一直是一個重大挑戰(zhàn)。在擁有先進的數(shù)字支付基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)濟體中，這些問題已基本得到解決。然而，在中東，仍有很大一部分人沒有銀行服務(wù)，貨到付款繼續(xù)占主導(dǎo)地位，在這方面，這里的企業(yè)面臨更大的障礙。這就是為什么企業(yè)對企業(yè)（B2B）軟件即服務(wù)（SaaS）領(lǐng)域在Mena占據(jù)主導(dǎo)地位，占所有基于訂閱的產(chǎn)品中55％的原因。疫情向遠程和在家工作策略的推動也通過Microsoft和Zoom的工具幫助B2B細分市場吸引了更多的訂戶。展望未來，我們預(yù)計醫(yī)療保健，娛樂和電子商務(wù)中的訂閱業(yè)務(wù)數(shù)量將會增加。

另一個主要挑戰(zhàn)是消費者市場缺乏教育，這影響了B2B和企業(yè)對消費者（B2C）領(lǐng)域。

消費者也不愿意使用自動付款，缺乏對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)付款的信任，并且在許多國家或地區(qū)，缺乏數(shù)字支付基礎(chǔ)設(shè)施阻礙了B2C領(lǐng)域。但是有跡象表明，這種情況正在改變。整個地區(qū)的嚴(yán)格封鎖，促使許多人轉(zhuǎn)向在線服務(wù)，并幫助提高了消費者對在線支付的信任。SubsBase的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Mohamed Farag表示，這幫助了Anghami和Shahid等區(qū)域性公司成長，它們的成長也有助于教育更廣闊的市場。

展望未來

電子商務(wù)的興起和當(dāng)?shù)匚锪鞯母纳埔餐苿恿擞媱澰谖磥砹鶄€月推出的基于訂閱的盒子的增長。這些離線郵箱對區(qū)域支付網(wǎng)關(guān)和訂戶管理平臺（如Payfort，F(xiàn)awry和Hyper Pay）的需求也在增加。

克服數(shù)字支付挑戰(zhàn)的一種方法是通過直接移動計費。Anghami的用戶可以通過他們的手機運營商為音樂流媒體服務(wù)付費。另一個獲得穩(wěn)定增長的付款方式是“以后購買立即付款”（BNPL），這可以減輕消費者對自動付款的不情愿。

在中東北非地區(qū)，近30％的訂閱服務(wù)每月收費1至10美元，而接受調(diào)查的企業(yè)中有一半以上表示，每月活躍用戶少于1000個。

Farag說：“在任何市場中，更多的是人們了解他們正在獲得的持續(xù)服務(wù)?！?“從業(yè)務(wù)方面來看，訂閱模式為企業(yè)提供了更好的生存機會?！?/span>

對于企業(yè)而言，訂閱模式可提供穩(wěn)定、可預(yù)測的收入流，從而使他們的現(xiàn)金流受益。在大流行，數(shù)字化加速的持續(xù)影響下，我們很可能看到Mena的訂閱經(jīng)濟繼續(xù)增長。