東南亞電商的物流問題日益嚴(yán)重，引發(fā)眾多買家不滿！

據(jù)了解，東南亞的電子商務(wù)增長(zhǎng)率在過去幾年發(fā)展非常強(qiáng)勁，從Google發(fā)布的《東南亞電子商務(wù)報(bào)告》里頭，指出東南亞地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)將在未來10年每年增長(zhǎng)30%;預(yù)計(jì)到2025年，整體市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到1020億美元，跨境電商就分別占新加坡和馬來西亞的電商銷售額的55%和40%。但是物流運(yùn)輸問題卻是東南亞最大的一個(gè)挑戰(zhàn)，將近三分之一的買家對(duì)東南亞的物流運(yùn)輸非常不滿意。

在Parcel Perform和iPrice Group一項(xiàng)調(diào)查中顯示，超過百分之九十的客戶投訴率和負(fù)面評(píng)價(jià)與運(yùn)輸狀態(tài)有關(guān)，消費(fèi)者表示，延遲發(fā)貨和缺乏溝通的問題是最常見的物流運(yùn)輸信息狀態(tài)，這讓他們感到非常不滿。

為何東南亞的物流問題這么嚴(yán)重呢，小編總結(jié)了幾個(gè)方面供大家參考。

一：缺乏包裹物流信息溝通

從東南亞客戶投訴中可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者希望可以定期收到物流信息，但是賣家和物流公司卻沒有提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸?shù)捏w驗(yàn)越來越差。并且收貨時(shí)間不確定，運(yùn)輸時(shí)間不符合自己的預(yù)期，甚至延遲交貨現(xiàn)象頻發(fā)。所以賣家應(yīng)該采取相應(yīng)的措施與客戶積極溝通，提升客戶的滿意度。

二：物流公司供不應(yīng)求

隨著東南亞電商的快速崛起，越來越多的物流公司開始瞄準(zhǔn)這一紅利，但是一般的物流公司只是深入到了東南亞的幾個(gè)主要國(guó)家，比如印尼，馬來西亞等，但是在配送繁忙時(shí)期，還是會(huì)積壓大量的商品，所以由此可見東南亞的物流公司真的是非常缺少的。

三：包裹交付時(shí)間慢

作為賣家都知道，包裹交付時(shí)間的快慢和客戶的的滿意度評(píng)價(jià)有很大的關(guān)系，每耽擱一天的時(shí)間，客戶的滿意度就會(huì)下降百分之十左右，數(shù)據(jù)顯示，百分之四十左右的消費(fèi)者投訴是因?yàn)檠舆t交貨。所以快速及時(shí)的物流服務(wù)對(duì)于電商來說是非常重要的。

物流是東南亞電商最急需解決的問題，作為賣家一定要及時(shí)準(zhǔn)確地和買家聯(lián)系溝通物流信息，以免出現(xiàn)大范圍的物流差評(píng)，這就得不償失了。