消費(fèi)金融“出?！庇∧?，怎樣利用已有用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增量？

中國的消費(fèi)金融已經(jīng)是一片紅海，因此，許多新興的消費(fèi)金融服務(wù)平臺(tái)把眼光投向了東南亞這一獨(dú)特區(qū)域，其中印尼就是出海熱門地之一，較大的人口基數(shù)和觸網(wǎng)人數(shù)，讓大家十分看好這一市場(chǎng)空間。

正因如此，以Akulaku為代表的中國消費(fèi)金融企業(yè)向印尼“扎堆”，開啟了“搶灘”之戰(zhàn)，并迅速打開局面。在獲得了大量新用戶之后，Akulaku利用谷歌App campaigns for Engagement平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)了老用戶的重新激活與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

Akulaku成立于2016年，專注于印尼和東南亞市場(chǎng)的線上消費(fèi)金融平臺(tái)，主要為用戶提供消費(fèi)分期貸款服務(wù)。該公司以虛擬信用卡起步，之后開始自建電商平臺(tái)，主打“用場(chǎng)景留住用戶”。

面對(duì)印尼這個(gè)新市場(chǎng)，Akulaku不僅在線下會(huì)跟品牌企業(yè)合作推廣來實(shí)現(xiàn)獲客，同時(shí)也會(huì)通過谷歌等流量平臺(tái)進(jìn)行定向推廣來獲取新用戶，且成效頗豐。2017年，Akulaku在印尼市場(chǎng)擁有了80萬名左右的交易用戶，而到了2018年，Akulaku已經(jīng)有了1500萬次的下載量，注冊(cè)用戶超過1000萬名。

線上消費(fèi)金融平臺(tái)存在著許多曾經(jīng)下載安裝或者注冊(cè)，但是并沒有申請(qǐng)開通和使用消費(fèi)分期貸款的“睡眠”用戶。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及新客獲取難度的不斷提升，Akulaku需要更多推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的手段，因此，如何從這些“睡眠”用戶上“挖潛”成為Akulaku開始考慮的重點(diǎn)。

能否通過線上廣告，重新吸引平臺(tái)已經(jīng)擁有的“睡眠”用戶，有效地拓展出新的業(yè)務(wù)增量，實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)？有著從線上廣告獲取新客經(jīng)驗(yàn)的Akulaku自然地提出了這一問題。

在谷歌的幫助下，2020年1月，Akulaku針對(duì)印尼市場(chǎng)啟動(dòng)了一項(xiàng)針對(duì)老用戶的測(cè)試，所選擇的對(duì)象是從未申請(qǐng)任何信用額度的消費(fèi)金融平臺(tái)注冊(cè)用戶，目的就在于衡量App campaigns平臺(tái)線上廣告對(duì)現(xiàn)有APP用戶的影響力。

項(xiàng)目將目標(biāo)用戶分成了數(shù)量、類型、特點(diǎn)都相同的兩組，并借助谷歌App campaigns for Engagement平臺(tái)向其中一組用戶推送Akulaku的應(yīng)用廣告，并將兩組用戶在8個(gè)星期內(nèi)開通和使用消費(fèi)分期貸款業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

測(cè)試的結(jié)果讓Akulaku十分滿意。通過AC for Engagement系統(tǒng)接收到Akulaku應(yīng)用廣告的APP用戶重新激發(fā)起了對(duì)消費(fèi)分期貸款的興趣，與對(duì)照組相比，申請(qǐng)信用額度的用戶數(shù)量多出了5%，而消費(fèi)分期貸款的業(yè)務(wù)額更是高出13%。

對(duì)此，Akulaku市場(chǎng)負(fù)責(zé)人Chunlan Liu表示，“谷歌AC for Engagement可以使用客戶定制的受眾列表，也可以通過Firebase圈定用戶，并且可以自由組合不同的廣告對(duì)象，大大提高了再營(yíng)銷廣告對(duì)象的準(zhǔn)確性和效率。通過營(yíng)銷策略和目標(biāo)的有效結(jié)合，可以顯著提高活動(dòng)績(jī)效，重新激活流失用戶，為廣告主帶來更多的利益?！?/span>