后疫情時(shí)代，東南亞電商市場有哪些新機(jī)會(huì)？

提到東南亞，你會(huì)想到什么？

在很多人的印象中，東南亞是一個(gè)承接中下游制造業(yè)的地方。然而別忘了，它是一個(gè)坐擁六大主要市場——新加坡、印尼、泰國、越南、馬來西亞以及菲律賓，經(jīng)濟(jì)增長、中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)崛起以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢明顯的地區(qū)。最近幾年，東南亞搭上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快車，經(jīng)歷了一波高速增長，多家獨(dú)角獸企業(yè)在此誕生。其中，最有代表性的有東南亞電商平臺(tái)Lazada、東南亞網(wǎng)約車平臺(tái)Grab、以及印度尼西亞電商平臺(tái)Tokopedia，這幾家企業(yè)都抓住了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的風(fēng)口，成為首屈一指的行業(yè)巨頭。

不僅如此，由于審美類似、風(fēng)俗相近，東南亞市場一直是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)注的對(duì)象，也是許多出海企業(yè)的目標(biāo)市場。

在東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展進(jìn)行時(shí)，東南亞市場有哪些趨勢？出海企業(yè)又該如何把握？

疫情按下東南亞電商發(fā)展快進(jìn)鍵

對(duì)于出海東南亞的企業(yè)來說，這場突如其來的疫情讓人措手不及。它雖然讓很多企業(yè)放緩了運(yùn)行的腳步，卻也按下了線下轉(zhuǎn)線上的快進(jìn)鍵。尤其是電商行業(yè)，在全球發(fā)展形勢不確定的情況下畫出了一條完美的上揚(yáng)弧線。

即便疫情結(jié)束，“剁手黨”也將持續(xù)增加

目前，許多東南亞國家不再封城，但大部分居民依然遵循“非必要不出門”原則，盡量減少在外活動(dòng)的時(shí)間。所以東南亞地區(qū)的線下零售店人流量仍然低于預(yù)期，人們對(duì)線上購物的興趣還在持續(xù)上升。

谷歌數(shù)據(jù)顯示，東南亞各國的消費(fèi)者對(duì)于東南亞電商網(wǎng)站（包括Lazada、Shopee和Sendo等）的搜索量持續(xù)攀升。和去年同期相比，這些電商網(wǎng)站在泰國的搜索量增長了63%[1]，在馬來西亞增長了32%[2]，在越南增長了13%[3]。

疫情迫使許多用戶第一次嘗試網(wǎng)上購物，這讓東南亞電商獲得了更多新流量。疫情期間，新加坡的網(wǎng)購用戶中，有近四分之一是第一次網(wǎng)購的新用戶。印度尼西亞的新用戶更多，占比將近三分之一。74%的新用戶表示，疫情之后他們也會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上購物[4]。這意味著許多人的消費(fèi)行為發(fā)生變化，網(wǎng)購的習(xí)慣正在養(yǎng)成，，“剁手黨”也將持續(xù)增加?？磥砣澜绲娜硕继硬贿^“剁手一時(shí)爽，一直剁手一直爽”。

從只買必需品到想把商場搬回家

疫情期間，東南亞用戶網(wǎng)購的偏好也發(fā)生了變化。疫情初期，用戶主要在網(wǎng)上購買生活必需品?？赡苡捎诰蛹腋綦x的時(shí)間太無聊，之后用戶們把目光聚焦于3C產(chǎn)品、智能家居、廚房用具、保健用品等產(chǎn)品上。

做美食大概是所有人宅家時(shí)能想到的立刻讓生活變得更美好的方式。谷歌數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，新加坡用戶種草了空氣炸鍋，“空氣炸鍋”的搜索量增加190%[5]。越南用戶則在考慮購買攪拌機(jī)，“攪拌機(jī)”的搜索量增加68%[6]。菲律賓用戶在家研究怎么做咖啡，“咖啡機(jī)”搜索量上漲33%[7]。

人們宅家的時(shí)間一長，琢磨如何改善居住空間的人就變多了。疫情期間，智能家居在泰國的搜索量猛增95%[8]，智能電視在馬來西亞的搜索量增加39%[9]。

越來越多的東南亞用戶開始在網(wǎng)上購買大件家電、智能家居設(shè)備，這表明原來人們只買必需品的網(wǎng)購思維發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電商開始更深層次滲透進(jìn)家庭生活。

涌入電商的不只是用戶，還有商家

正因如此，越來越多的商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，東南亞的電子商務(wù)由曾經(jīng)的藍(lán)海逐漸變成紅海。

電子商務(wù)軟件開發(fā)商Shopify數(shù)據(jù)顯示，2020年3月至4月，Shopify平臺(tái)上新店鋪數(shù)量環(huán)比激增62%。盡管5月份左右線下零售開始回暖，“網(wǎng)店”這一關(guān)鍵詞的搜索量依然較上月增加了20%[10]。

大型電商平臺(tái)為中小企業(yè)和商家的線上化業(yè)務(wù)提供支持，進(jìn)一步助推電子商務(wù)的發(fā)展。Lazada、Shopee、Tokopedia三家東南亞大型電商平臺(tái)成立了Lazada University、Shopee University、Tokopedia Pusat Edukasi Seller項(xiàng)目，為中小企業(yè)和零售商提供電商課程，教授如何線上開店、運(yùn)營、營銷等內(nèi)容。

出海企業(yè)乘風(fēng)破浪指南

疫情加速凸顯了東南亞地區(qū)的流量紅利，出海企業(yè)該如何把握？看看東南亞本土企業(yè)是怎么做的。

疫情營銷不是蹭熱度營銷

印度尼西亞的純凈水品牌Danone Waters’Aqua在疫情期間巧妙地利用了戶外廣告牌贏得了廣大消費(fèi)者的好感。Aqua在戶外廣告牌上寫上:“For the first time ever,we do not want you to see this ad.Stay home.Stay hydrated.”（這是我們第一次不希望你看到這個(gè)廣告。回家吧，記得補(bǔ)充水分。）能看到戶外廣告的人肯定不是宅家的人。Aqua以這樣的方式勸導(dǎo)大家宅家，提醒補(bǔ)充水分的重要性，契合了Aqua倡導(dǎo)健康的生活方式的品牌核心，建立起品牌和用戶之間的對(duì)話，凸顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

在全民戰(zhàn)疫的緊要關(guān)頭，有些品牌將疫情視為一個(gè)特殊的“熱點(diǎn)”，借疫情熱度蹭一波營銷，稍有不慎反而點(diǎn)燃大眾情緒“火藥桶”，成為眾矢之的。關(guān)鍵在于營銷要忠于品牌內(nèi)核，表明其為疫情做出的努力。

用戶需求和用戶忠誠度

印度尼西亞旅游電商平臺(tái)http://Tiket.com在面對(duì)旅游行業(yè)整體低迷時(shí)，制作了一段視頻，努力安撫用戶情緒。視頻表達(dá)了他們對(duì)用戶的處境感同身受，并提醒用戶與家人保持遠(yuǎn)程聯(lián)系。與此同時(shí)，http://Tiket.com充分考慮到用戶的擔(dān)憂和改簽的訴求，為他們提供了可以改簽至宅家結(jié)束后的時(shí)間。

谷歌的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，全球超三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為，一個(gè)品牌是否在疫情期間向人們提供了幫助，會(huì)影響消費(fèi)者在疫情后對(duì)品牌的購買決策。所以，把切實(shí)關(guān)心用戶所需所想并幫助用戶解決問題放在第一位也就極大地獲得了用戶忠誠度。

打開思路想想營銷渠道還有哪些

東南亞無線網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商Telkomsel在疫情期間將連接設(shè)備屏幕上顯示的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商名稱由“TSEL”改為“TSEL-DiRumahAja”（DiRumahAja是印尼語中宅家的意思）。隨時(shí)提醒Telkomsel在印尼各地的1.7億用戶呆在家里。

好的創(chuàng)意能讓用戶更好的記住，效果優(yōu)于多做幾只廣告。電視、社交媒體、樓宇廣告等等都是重要的營銷渠道。企業(yè)不妨打開思路，不僅拓寬營銷渠道，并且通過創(chuàng)意想法來觸達(dá)用戶，舉例，可以替換特定時(shí)期的產(chǎn)品的包裝等。

其實(shí)，好的創(chuàng)意和營銷策略都建立在對(duì)于市場趨勢的了解程度，實(shí)時(shí)更新企業(yè)對(duì)于市場的認(rèn)知，了解當(dāng)下消費(fèi)者的喜好和特點(diǎn)才是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。出海企業(yè)可以通過有效的工具來對(duì)市場風(fēng)向進(jìn)行判斷，并對(duì)策略做出調(diào)整。谷歌是全球最大流量池之一，并擁有多個(gè)工具幫助企業(yè)進(jìn)行更好的洞察和營銷，舉例，谷歌趨勢Google Trends和爆款發(fā)現(xiàn)器Market Finder等工具可以幫助出海企業(yè)順勢而為，乘風(fēng)而上。出海企業(yè)也可以通過關(guān)注谷歌出海計(jì)劃，獲得更多海外市場洞察。