淺談俄羅斯市場的消費(fèi)形態(tài)

小易說

眾所周知，俄羅斯是世界上最大的俄語市場，同時(shí)也是世界上網(wǎng)上支付速度最快的國家之一。俄羅斯作為全球電子商務(wù)增長速度最快的國家之一。2019年幾乎四分之三的俄羅斯用戶每月至少會有一次選擇在網(wǎng)上購買商品。其中有79%的用戶使用智能手機(jī)進(jìn)行購買。當(dāng)然，年輕群體是最積極的消費(fèi)者——據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2000年以來有86%的年輕群體在網(wǎng)上買過商品。

Boston Consulting Group的分析結(jié)果也能證明網(wǎng)上消費(fèi)者的積極性。據(jù)BGC預(yù)測，最近幾年內(nèi)俄羅斯網(wǎng)上支付交易額將呈現(xiàn)高速增長趨勢，并且目前俄羅斯是標(biāo)記化交易（tokenized transactions）的領(lǐng)先者。這些交易被使用在非接觸式移動支付、賬單付款、網(wǎng)上訂閱付款以及在用戶常訪網(wǎng)站上完成“一次單擊購物”（one-click purchase）上。

今天，我們就來分析一下俄羅斯市場的消費(fèi)形態(tài)。

俄羅斯用戶喜歡用銀行卡支付

在俄羅斯，銀行卡仍是消費(fèi)者最受歡迎的付款方式。2019年消費(fèi)者使用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上付款的用戶份額達(dá)到90.5%。據(jù)俄羅斯最大的網(wǎng)上支付服務(wù)平臺Yandex支付的數(shù)據(jù)顯示，用銀行卡支付占網(wǎng)站銷售商支付總額的85%。

網(wǎng)上支付：最受歡迎的付款方式

一年內(nèi)至少有一次是通過電腦端或移動端進(jìn)行商品或服務(wù)付款：

根據(jù)MEDIASCOPE公司2019年報(bào)表，分析俄羅斯網(wǎng)上付款情況，俄聯(lián)邦居民網(wǎng)上消費(fèi)人群年齡介于12-55歲。據(jù)2019年Yandex.Market的分析，越來越多的用戶選擇預(yù)付款方式。65%的用戶使用銀行卡在俄羅斯網(wǎng)店進(jìn)行預(yù)付款。用戶表示，選擇這種付款方式是因?yàn)轭A(yù)付款的便捷性、簡易性以及可以節(jié)省時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)。

GfK Rus與Yandex.Market的報(bào)告，2019年9月。俄聯(lián)邦居民，16-55歲。

網(wǎng)上支付服務(wù)：本地服務(wù)提供商占主導(dǎo)地位

Sberbank Online是俄羅斯最流行的電子支付服務(wù)。80%以上的用戶在2019年內(nèi)至少一次用過這種方式付款。據(jù)Mediascope公司報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，二分之一的用戶在俄羅斯都使用過Yandex公司的支付服務(wù)，其中52.8%的用戶選擇Yandex支付。最流行的支付商PayPal在排名中居第三位（46.1%）。俄羅斯在歐洲擁有最大的電子錢包市場。除了上述的Yandex支付與PayPal服務(wù)以外，Qiwi與WebMoney也是比較受歡迎的。

網(wǎng)上銀行在俄羅斯也十分流行，最常用的是俄羅斯儲蓄銀行（Sberbank）、俄羅斯外貿(mào)銀行（VTB）、Alfa Bank與Tinkoff Bank的網(wǎng)銀服務(wù)。

在線付款在不同年齡群體的流行度

消費(fèi)群體的年齡會影響消費(fèi)者選擇付款方式，但不會改變大部分用戶的偏好。相比其他年齡段的用戶，18-24歲的用戶群體是最緊跟俄羅斯市場潮流的。

Vkontakte在社交網(wǎng)絡(luò)上提供的付款服務(wù)——VK Pay。

不過，即使是針對這一年齡群體的用戶而言，Sberbank（83.2%）、Yandex支付（45%）與QIWI（40.6%）也是非常流行的。

越來越多的用戶更喜歡非接觸式付款方式的便捷性。2019年其份額持續(xù)增長，從38.3%增至44.8%。該付款方式顯示在25-34歲的用戶群體中最受歡迎。

Google Pay是最常用的非接觸式付款方式（22.9%），Apple Pay排名第二（18.9%），Samsung Pay排名第三（15.5%）。

選擇可能性與便捷性會影響付款轉(zhuǎn)化率

能否選擇流行的付款方式會影響到用戶的購買決定。這不僅針對沖動購買的情況，在不方便使用常用的付款方式時(shí)（例如，在行走或在交通中付款）也非常實(shí)用。

根據(jù)有機(jī)化妝品的大型生產(chǎn)商與零售商Yves Rocher的經(jīng)驗(yàn)顯示，簡單集成補(bǔ)充付款方式可以將預(yù)付款訂單量翻一番，同時(shí)也會同比下降退貨量。

如果想了解俄羅斯地區(qū)的網(wǎng)上消費(fèi)意愿，就需要有個(gè)更加本地化的網(wǎng)站，才能更好的產(chǎn)生轉(zhuǎn)化為購買。

大部分的人更愿意在母語網(wǎng)站購買商品

據(jù)美國調(diào)查公司Common Sense Advisory的消費(fèi)偏好研究，超過一半（52.4%）的消費(fèi)者只在提供母語服務(wù)的網(wǎng)站上購買商品。在英語網(wǎng)站購買商品時(shí)，英語掌握情況起決定性作用——在這種情況下，懂英語人的購買可能性會增長六倍。在具有母語描述的情況下，產(chǎn)品或服務(wù)的種類是另一種影響到購買可能性的重要因素。

85%以上的人表示，在購買金融或保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，用自己的母語獲取購買前信息是非常重要的。另外，商品價(jià)格越高，用戶希望用母語閱讀商品詳情的可能性越大。

俄語受眾：日益增長的大市場

俄羅斯的市場規(guī)模，人口數(shù)量以及電子商務(wù)的快速發(fā)展會成為很多商業(yè)的增長點(diǎn)。

據(jù)俄聯(lián)邦國家統(tǒng)計(jì)局，俄羅斯境內(nèi)的常駐人口超過1.46億人。俄羅斯是世界上領(lǐng)土面積最大的國家，同時(shí)俄羅斯的人口數(shù)量進(jìn)入到了世界人口數(shù)量最多的國家前10之列。

在俄羅斯，80%的人只會講一種語言

雖然俄羅斯是有潛力發(fā)展業(yè)務(wù)的市場，然而它有一些必須要考慮到的特征。其中之一便是語言的掌握情況，99%的俄羅斯居民講俄語，80%的俄羅斯人只會講一種語言，19%的人會講兩種語言，1%的人會講三種語言。

在俄羅斯，5%的人可以流利地講英語

在俄羅斯境內(nèi)，英語是除俄語外第二流行的語言。63%的人至少可以講一些基礎(chǔ)的英語。但是，只有5%的俄羅斯人能夠用英語流利地溝通并理解英語。

俄羅斯人的語言熟練度

俄羅斯人的英語掌握程度較低。除了莫斯科、圣彼得堡、車?yán)镅刨e斯克州、圖拉州、下諾夫哥羅德州、彼爾姆州及一些其他地區(qū)外，大部分參與調(diào)查的地區(qū)居民的英語熟練程度都處于低熟練度水平。

語言的用途：閱讀標(biāo)簽與網(wǎng)站

63%的俄羅斯居民在某種水平上掌握英語，45%的俄羅斯居民在某種水平上掌握德語，16%的俄羅斯居民在某種水平上掌握法語。平時(shí)，外語知識可以幫人們閱讀商品上的標(biāo)簽或說明書以及瀏覽外國網(wǎng)站。

英語主要是45歲以下的俄羅斯人特有的能力。相比其他人，更常遇到18-24歲的年輕人可以流利地講英語。同時(shí)，18-24歲的人群也是在某種水平上掌握英語的人群中占大部分的群體（51%）。

俄語內(nèi)容，有利于提高轉(zhuǎn)化與銷售

俄語內(nèi)容是與俄羅斯用戶進(jìn)行有效溝通的必要條件以及提高轉(zhuǎn)化率與降低跳出率的方式。據(jù)Yandex.Direct（在Yandex搜索與伙伴網(wǎng)站投放關(guān)鍵詞廣告的系統(tǒng)）數(shù)據(jù)顯示，本地化網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率比未經(jīng)過或部分地經(jīng)過本地化的網(wǎng)站高3倍，跳出率低2.5倍。其次，訪問深度與訪問時(shí)間提高2倍以上。

另外，請不要忘記，56%的用戶表示，用母語獲取信息甚至比商品低價(jià)更加重要。

小結(jié)

通過上面的分析，我們發(fā)現(xiàn)，若想做好俄羅斯市場，內(nèi)容本地化是業(yè)務(wù)流程的重要部分，將內(nèi)容翻譯成俄語是在俄羅斯有效經(jīng)營業(yè)務(wù)的條件之一。俄語市場對我們來說，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，大家可以嘗試一下做推廣哈。