小米應(yīng)用商店怎么維護(hù)用戶核心關(guān)系？（一）

1.企業(yè)內(nèi)部社交類app如何進(jìn)行市場推廣和渠道鋪設(shè)？哪些渠道合適呢？如何合作？

答：內(nèi)部社交類app，大部分屬于2b的產(chǎn)品，小米的應(yīng)用商店大部分是針對2c的渠道。所有2b的產(chǎn)品有屬于自己獨特的商業(yè)模式和推廣模式，利用其他成功的中小企業(yè)集成商、渠道商進(jìn)行傳播，同時也可以嘗試?yán)每诒M(jìn)行傳播。

2.對于渠道的發(fā)放，剛開始做最難的是什么，公司不想花錢但是又想上好位置該怎么和渠道溝通呢？

答：對于渠道分發(fā)而言，最難的是弄清每個渠道的規(guī)則是什么。每個公司都希望盡可能少花錢去做推廣。實際上渠道也會有各自不同的訴求，不同的渠道其訴求也不盡相同，無論是小米、360、應(yīng)用寶、百度、91、豌豆莢都會有一些規(guī)則，譬如小米也會有付費和非付費兩種合作。所以渠道分發(fā)過程中應(yīng)該針對每個渠道自身的特點來進(jìn)行單獨的更深入的溝通。如果想上好位置，對產(chǎn)品的要求非常高，畢竟所有的渠道都有商業(yè)變現(xiàn)需求，所以會把最好的資源放給產(chǎn)品好而且又有錢推廣的公司。

3.精準(zhǔn)營銷和泛泛營銷如何區(qū)分？

答：精準(zhǔn)營銷和泛泛營銷的區(qū)別，可以簡單理解為CPT和CPD，早期應(yīng)用商店都有CPT的位置售賣，但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到需要競價的cpd售賣。區(qū)別在于，CPT相當(dāng)于把位置賣給開發(fā)者，不管多少錢，位置則屬于開發(fā)者，不管用戶喜歡與否，都會被展示，因此效果就因人而異。

在CPD階段，考慮到進(jìn)行位置售賣對于不需要的用戶時會有大量曝光的被浪費，我們希望能更有效利用資源，因此做出CPD營銷方式，按照用戶按照興趣熟悉進(jìn)行切分，并按照產(chǎn)品屬性，去挑選最合適的用戶進(jìn)行曝光和展示。這種精準(zhǔn)方式效果顯著。

4.小米應(yīng)用市場有沒有aso概念，怎么操作關(guān)鍵字搜索排名?

答：在小米商店，有2-3類展示形式，第一類是編輯類：（有人工干預(yù)的）有精品推薦、專題活動等，第二類是基于算法的排名榜單，第三類是搜索。

重點講下榜單的排名和搜索的結(jié)果展現(xiàn)，這兩個到底是由什么來決定的呢？

實際上怎么決定這個榜單的排名和搜索的結(jié)果，產(chǎn)品經(jīng)理和運營一般會猜測，如果一個用戶進(jìn)入榜單或搜索的時候，他們希望看到什么，我們盡量滿足他們呈現(xiàn)出這個產(chǎn)品，這是排行榜和搜索設(shè)計的最基礎(chǔ)的目的?；谶@個出發(fā)點，大家考慮到的下載量、評論、關(guān)鍵詞等都會成為榜單的排名和搜索的結(jié)果展現(xiàn)的重要參考指標(biāo)。

但是對于算法到底是怎樣的，是公司非常核心的技術(shù)，每家公司對于這類核心技術(shù)均只有很少一部分人才知道。

如果想提高自己的排名優(yōu)化搜索想做更好的結(jié)果展現(xiàn)，最根本的是產(chǎn)品要做的足夠好，其次是細(xì)節(jié)部分：圖標(biāo)設(shè)計、文字描述、圖片的截取以及評論維護(hù)。

目前平臺不支持評論的維護(hù)，沒有評論的功能，但是在應(yīng)用描述這項給大家留了足夠的空間的，很多cp會在文字描述里增加qq群來維護(hù)用戶，這是很好的一種做法。當(dāng)然現(xiàn)在也有很多產(chǎn)品用不規(guī)范的操作去破壞整個平臺的生態(tài)，小米商店非常反對這種行為。

5.小米應(yīng)用商店從0到1，平臺除了傳統(tǒng)線下宣傳，還采取了哪些的市場動作（有別于其他競品）？

答：小米沒有什么傳統(tǒng)的線下宣傳，小米應(yīng)用商店主要是依靠小米手機的增長帶來的增長。如果說有別于其他競品小米商店做的工作主要是：

商業(yè)化做的不是很嚴(yán)重，小米商店把商業(yè)化當(dāng)成一個結(jié)果來看，還是把應(yīng)用商店當(dāng)做一個用戶玩機，或者讓手機變得更方便的工具來使用。如何讓用戶更好的發(fā)現(xiàn)和獲取應(yīng)用是我們重點的工作。舉例說明：

a、小米應(yīng)用商店是單列的，一行只有一個產(chǎn)品進(jìn)行展示，這個是區(qū)別于傳統(tǒng)應(yīng)用商店的雙列展示的。從用戶的使用行為或者視覺來考慮，用戶的視線是左上角橫向，然后折回來第二行從左往右，呈Z型不斷往下進(jìn)行掃描，如果雙列的話就是一個不太方便的視覺處理方案。所以現(xiàn)在很多應(yīng)用商店也將雙列展示改為單列展示，因為這個是比較符合用戶的設(shè)計方案。

b、另外基于系統(tǒng)層面做了一些工作，很多應(yīng)用更新頻率很高，如果用戶手機上幾十個應(yīng)用，每個月會消耗大量的流量和注意力更新這些產(chǎn)品，應(yīng)用更新提示會影響到用戶，其實用戶不在乎更新，用戶關(guān)注的是我能好用就可以了。故我們的應(yīng)用商店會在Wi-Fi情況下進(jìn)行靜默更新，僅告訴用戶已經(jīng)完成更新的結(jié)果。

c、增量更新：無論用戶是在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還是wifi網(wǎng)絡(luò)下，更小的更新包對用戶都是一種節(jié)省?？傮w上來講，小米應(yīng)用商店定位自己是服務(wù)小米用戶的應(yīng)用商店，而不是窮盡各種營銷手段和其他商店進(jìn)行搶奪，例如我們的很多營銷合作都是不排他合作的。