無論是從事何種業(yè)務(wù),何時(shí)開始加入TikTok,我認(rèn)為TikTok提供的曝光和病毒性傳播可以幫助很多企業(yè)起步和發(fā)展。
在過去的三年里,TikTok為消費(fèi)者引入一個(gè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的全新系統(tǒng),在美國零售界掀起了一場風(fēng)暴。TikTok的“For You”(為你推薦)頁面強(qiáng)調(diào)視頻參與度,并不太看重粉絲數(shù)量。因此,即使是不知名的公司,只要視頻制作精良,能夠吸引人,也可以收獲銷售量增長。
Ocean Spray、The Ordinary等品牌通過TikTok的病毒式傳播一舉成功,引發(fā)許多大品牌的興趣,甚至亞馬遜也躍躍欲試。但TikTok的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)模式也具有其挑戰(zhàn),如小企業(yè)如何為TikTok帶來的意外銷售高峰做準(zhǔn)備的問題。
圍繞此主題,我們與TikTok小型企業(yè)運(yùn)營主管Becca Sawyer展開交流。Sawyer自2020年5月起入職該公司,任職擴(kuò)大TikTok商業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作。
問:對(duì)于正在躊躇是否要?jiǎng)?chuàng)建TikTok賬號(hào)的企業(yè),您的建議是什么?
回答:現(xiàn)在,TikTok上有超過1億的月活用戶,用戶和內(nèi)容極具多樣化,有助于形成所有類型和規(guī)模的企業(yè)都可以真正依靠和利用的社區(qū)。與其他平臺(tái)不同的是,TikTok為企業(yè)提供了一個(gè)全新的曝光機(jī)會(huì),以及視頻傳播的機(jī)會(huì)。
無論是從事何種業(yè)務(wù),何時(shí)開始加入TikTok,我認(rèn)為TikTok提供的曝光和病毒性傳播可以幫助很多企業(yè)起步和發(fā)展。
問:有什么關(guān)于小企業(yè)有效使用TikTok的建議嗎?
回答:第一個(gè)建議是,像用戶一樣參與進(jìn)去。作為品牌,真正地去加入對(duì)話、了解社區(qū),成為對(duì)話最前沿。而不是將其他平臺(tái)的東西照搬照抄進(jìn)來。要展現(xiàn)出真實(shí)的品牌,找出用戶喜歡和愿意參與的東西,不斷更新迭代。我認(rèn)為這是企業(yè)在TikTok上獲得成功的方法。
可以分享一個(gè)案例,是一位來自奧斯汀的養(yǎng)蜂人,她創(chuàng)辦了名為Texas Beeworks的公司。她的視頻主題是,作為養(yǎng)蜂人的每日日常,如徒手搬運(yùn)蜂巢、尋找并運(yùn)送蜂后。如今,她已從奧斯汀著名的養(yǎng)蜂人變成了全國知名的養(yǎng)蜂人。
即使沒有使用高檔設(shè)備和進(jìn)行產(chǎn)品營銷,她通過真實(shí)的故事和內(nèi)容吸引了無數(shù)用戶觀看點(diǎn)贊。我認(rèn)為這是許多企業(yè)正在追求的目標(biāo)。
問:您認(rèn)為哪些業(yè)務(wù)是TikTok的核心方向?就目前看來,美妝似乎是TikTok上最集中的業(yè)務(wù)。是否有哪些行業(yè)會(huì)更多采用TikTok呢?
回答:我無法分享這方面的具體數(shù)據(jù),但的確有一些行業(yè)在快速進(jìn)入TikTok平臺(tái)。
珠寶公司Omolola jewelry在2020年首次獲得了高達(dá)6位數(shù)的銷售額,相比加入TikTok前的一年增長超過1000%。還有一家名為Gold Rush vinyl的B2B的唱片印刷公司,通過TikTok開發(fā)了B2C方面的業(yè)務(wù)。由于來自TikTok的流量過于龐大,導(dǎo)致他們的網(wǎng)站多次崩潰。
問:TikTok的很多相關(guān)報(bào)道都集中在其如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行病毒式傳播。但我想了解的是企業(yè)獲得病毒式傳播后的結(jié)果。在經(jīng)歷產(chǎn)品爆火大賣后,企業(yè)如何保持更穩(wěn)定的增長?還是說TikTok的本質(zhì)就是關(guān)注度和銷售方面的高峰和低谷?
回答:一個(gè)最大挑戰(zhàn)可能是,有些公司沒有準(zhǔn)備好迎接著這種新型的增長。就剛剛提到過的唱片公司的例子,他們沒有預(yù)期到需求會(huì)如此暴漲,因此才導(dǎo)致了網(wǎng)站崩潰。
對(duì)于許多企業(yè)來說,他們面臨的挑戰(zhàn)是如何跟上需求,如何提供客戶服務(wù)和管理庫存。這是許多企業(yè)需要去適應(yīng)的。
然后就是如何從這種病毒式傳播中,培養(yǎng)并保持用戶黏性,我認(rèn)為這是所有企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的。
問:您剛剛提到了庫存。對(duì)于企業(yè)如何在這種病毒式傳播的情況下管理庫存,您有沒有一些建議?我知道,如亞馬遜等平臺(tái)會(huì)對(duì)庫存耗盡的賣家進(jìn)行懲罰。這方面風(fēng)險(xiǎn),您是如何與企業(yè)解讀的?
回答:我們會(huì)與客戶進(jìn)行開放的溝通,設(shè)定合理的期望,保持公開透明,幫助企業(yè)預(yù)測是否需要花費(fèi)時(shí)間重新進(jìn)貨,運(yùn)輸會(huì)否延遲等。
問:在TikTok上能否保持穩(wěn)定的成功?是否會(huì)出現(xiàn)某款產(chǎn)品獲得了病毒式傳播后關(guān)注度就下降了的情況?他們是如何應(yīng)對(duì)的?
回答:這方面我不太了解。大多數(shù)情況下,企業(yè)的業(yè)務(wù)都能保持增長。
問:我了解到,TikTok正在印度尼西亞和英國測試一項(xiàng)功能,允許客戶在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行購物。您會(huì)在招商合作的時(shí)候宣傳以后能在TikTok上直接購物的前景嗎?
回答:我們的重點(diǎn)一直是,如何讓小企業(yè)在我們的平臺(tái)上輕松地發(fā)展業(yè)務(wù),獲得有助于業(yè)務(wù)成功的工具和產(chǎn)品。在平臺(tái)上做生意的便利性是我們會(huì)考慮的一個(gè)重要因素。
問:將來,應(yīng)用內(nèi)購物是否能普及到更多的企業(yè)中?
回答:我沒有從事產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的工作,因此難以回答這個(gè)問題。但是TikTok的創(chuàng)新速度相當(dāng)快,因此請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注,未來可期。