IBM鄭軍：以科技與服務現(xiàn)代化之力成就企業(yè)價值，做數(shù)字化轉型的可信伙伴

編者按：本文出自鄭軍在“2021年中國國際大數(shù)據(jù)產業(yè)博覽會|全球數(shù)字服務貿易——服貿創(chuàng)新數(shù)造未來”上的公開演講和媒體采訪，內容經(jīng)編輯整理而成。

鄭軍

IBM副總裁兼全球信息科技服務部大中華區(qū)總經(jīng)理

2021年中國國民經(jīng)濟開局良好，根據(jù)國家統(tǒng)計局的核算，第一季度GDP高達24.93萬億元，同比增長18.3%，社會消費零售、高技術制造業(yè)和服務業(yè)的投資都出現(xiàn)了非常強勁的增長。這意味著中國從2020年新冠疫情造成的全球經(jīng)濟社會大停頓中最先復蘇、回暖、恢復增長，顯示出逐步爆發(fā)式的反彈趨勢。

在我們?yōu)橹袊?jīng)濟成長而喝彩的同時，對企業(yè)的生存和成長，有一些微妙的變化和內涵值得關注。

IBM在5月發(fā)布了《2021年CEO調研報告》，報告顯示，越來越多的企業(yè)領導者認為數(shù)字化轉型成為未來生存、發(fā)展和競爭非常重要的戰(zhàn)略和手段。與2018年相比，高4倍的CEO表示數(shù)字化轉型是重點，有94%的高管希望積極參與平臺模式，有78%的高管希望積極參與生態(tài)系統(tǒng)。但是從全球范圍來看，來自貝恩的一項針對數(shù)字化轉型成效的調研報告顯示，超過70%的數(shù)字化轉型項目并不成功，未能如期交付、成果未達預期、價值稀釋或者業(yè)績平庸。這說明，數(shù)字化轉型仍然任重道遠、挑戰(zhàn)重重。

一蹴而就的模式必然失敗

數(shù)字化時代，既是最好的時代，也是最壞的時代。身在其中的企業(yè)和領導者，一定會躊躇滿志、欲一展宏圖，也會經(jīng)歷艱難險阻、疲憊失望。如果對當前企業(yè)所面臨的轉型困境做一番梳理，我們會發(fā)現(xiàn)：

企業(yè)受困于傳統(tǒng)企業(yè)文化和技能結構，無法突破既有業(yè)務模式想象未來；受制于傳統(tǒng)開發(fā)和管理流程限制，無法實現(xiàn)敏捷開發(fā)，影響新業(yè)務、新應用開發(fā)與上線；以項目模式借助外力進行的改變在快速變化的市場環(huán)境中沒有生命力；依賴人力作業(yè)，無法應對多云環(huán)境中的自動化和智能化需求，遇到問題和故障難以快速響應；更不用說，在復雜多變的混合云敏態(tài)環(huán)境下，信息安全與合規(guī)標準不一致，極易引發(fā)數(shù)據(jù)泄露等安全事件……

有相當多的企業(yè)的數(shù)字化轉型不成功的根本原因在于意圖用一蹴而就的方式來實現(xiàn)數(shù)字化轉型。要知道，企業(yè)的數(shù)字化轉型并不是一次性憑借工具加持的項目構建（比如一次性搭建平臺或是照搬樣板模式），任何簡單抄襲都不會成功。

2021年中國國際大數(shù)據(jù)產業(yè)博覽會主題演講現(xiàn)場

數(shù)字化轉型是企業(yè)豹變之旅

“君子豹變，其文蔚也“，數(shù)字化轉型對全球企業(yè)而言都是一次豹變的過程。這意味著企業(yè)經(jīng)營理念和文化技能上的根本變革，需要內外通力合作共建企業(yè)數(shù)字化能力，以技術和業(yè)務的融合引領創(chuàng)新，以開放心態(tài)構建生態(tài)體系，在具備自身技能的基礎上，以平臺持續(xù)訓練和培育員工、以平臺實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，重塑企業(yè)的流程和文化。

從企業(yè)業(yè)務洞察的角度，我們認為數(shù)字化轉型必須實現(xiàn)以下三大轉變：

1 人力與文化的轉變

數(shù)字化轉型，與企業(yè)文化轉型、員工技能提升息息相關，密不可分。要將人才凝聚到最有價值的工作中，進行人才技能的轉變，才能對業(yè)務模式、價值創(chuàng)造、客戶溝通的方式方法上進行改變。

2 轉型理念的轉變

基于流程控制和速度效率來管理創(chuàng)新、管理資源，要意識到這是一次旅程，不是一次性的倡議。

3 客戶體驗的轉變

善用數(shù)字技術連接客戶，連接生態(tài)，基于平臺實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新。

從科技管理服務的角度，我們幫助客戶從速度、架構、效率、生態(tài)四大維度樹立目標，在數(shù)字化轉型中堅定文化、理念和平臺之變，最終達成隨需應變動態(tài)滿足業(yè)務需求、敏捷架構加速業(yè)務變革驅動創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程以智能運營降本增效、聯(lián)合生態(tài)共生共榮創(chuàng)造業(yè)務價值，真正完成數(shù)字化之旅。

值得反復強調的是，企業(yè)“豹變”的核心要義，在于其源于科技和數(shù)字化的內生創(chuàng)新能力——這是數(shù)字化轉型的重大先決條件——具備了相應能力的企業(yè)才有可能參與進入數(shù)字化轉型的大產業(yè)鏈中去。

躬行踐履，IBM分享轉型真知

2021年是IBM成立的110周年，作為世界上唯一的百年基業(yè)長青的IT企業(yè)，在推動企業(yè)數(shù)字化轉型之旅中，IBM近年來也在經(jīng)歷自身的數(shù)字化轉型。以340億美元收購紅帽，拆分190億美元規(guī)模的基礎架構管理服務業(yè)務成立獨立公司Kyndryl，IBM所選擇的分拆和聚焦，本身就是市場新模式下對數(shù)字化轉型進行的重大探索，這樣的決策和所累積的數(shù)字化轉型知識，構成了世界級大型企業(yè)研究和借鑒轉型的樣本，也為其中國企業(yè)客戶實現(xiàn)“豹變”提供了經(jīng)驗參考。

當前，中國經(jīng)濟與社會已經(jīng)從疫情中迅速恢復發(fā)展，中國市場對外資保持著強大吸引力，外資進入中國正在加速。扎根中國80多年，一方面，IBM對于跨國公司進入中國市場的落地運營、人才獲得、法規(guī)監(jiān)管擁有豐富的經(jīng)驗、深厚的知識、成熟的策略和方案，并已經(jīng)支持多家著名的外資保險、汽車、銀行和媒介等企業(yè)組織實現(xiàn)了在中國的加速成長；另一方面，IBM對于如何幫助企業(yè)客戶進行數(shù)字化轉型，有諸多最新的案例可供分享：

以支持全球供應鏈企業(yè)為例

2021年1月，IBM與全球供應鏈領導者、總部位于香港的馮氏集團宣布簽署一項多年協(xié)議。馮氏集團致力于塑造未來的供應鏈，其業(yè)務遍布40多個經(jīng)濟體，并涵蓋整個消費品市場的全球供應鏈管理，包括貿易、物流、分銷及零售。IBM全球信息科技服務部幫助馮氏集團轉向以業(yè)務和用戶為中心的靈活、可擴展且安全的IT運維，通過全面采用云及成本結構轉型，提高其敏捷度與靈活性，從而推動業(yè)務增長，實現(xiàn)長遠的業(yè)務轉型。

以支持本土制造業(yè)為例

一汽集團在傳統(tǒng)B2B業(yè)務模式的基礎上，展開了對B2C營銷和新零售方向的開拓和探索，因而對IT提出了全新的需求。IBM全球信息科技服務部幫助一汽集團總體規(guī)劃了平臺化的系統(tǒng)建設思路，并建立雙中臺的驅動模型。該模型由混合云的架構支撐，底層采用行業(yè)混合云，滿足業(yè)務發(fā)展對資源彈性、敏捷的需求，實現(xiàn)基礎設施從傳統(tǒng)架構向全云化架構轉型。該項目采用大規(guī)模敏捷管理框架，可以保障應用敏捷開發(fā)流程進行代碼交付，實現(xiàn)產品快速上線，業(yè)務價值得到迅速實現(xiàn)。

IBM副總裁兼全球信息科技服務部大中華區(qū)總經(jīng)理鄭軍（左）與貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局局長、貴陽市市委副書記馬寧宇（右）在數(shù)博會期間就數(shù)字化轉型話題展開交流

Kyndryl：數(shù)字化轉型的可信伙伴

IBM在2020年10月宣布拆分基礎架構管理服務業(yè)務，正是為了以拆分實現(xiàn)更好的聚焦、更好地服務客戶：IBM成為混合云與企業(yè)級AI的技術領導者，提供混合云最佳業(yè)務平臺和云上產品及技術解決方案；Kyndryl成為科技管理服務領導者，將不斷演進的技術融入到客戶的業(yè)務創(chuàng)新中去，釋放科技對業(yè)務的潛在價值。

根據(jù)現(xiàn)在的進度，Kyndryl將在2021年底成為一家獨立上市的新公司，業(yè)務規(guī)模達190億美元，是該領域在全球范圍內最大的企業(yè)。Kyndryl在成立之初就擁有超過4,600家客戶，包括了75%《財富》100強企業(yè)。Kyndryl還將與所有的云供應商開展全面合作、開辟新的發(fā)展道路，同時，仍將與IBM保持牢固的戰(zhàn)略合作關系，繼續(xù)為現(xiàn)有客戶和新客戶提供服務。

Kyndryl作為合成詞，其中“Kyn”意為kinship，代表了公司堅定以員工、客戶及合作伙伴的互信關系作為戰(zhàn)略核心，建立并不斷培養(yǎng)關鍵的長久關系；“Dryl”來自于tendril，代表新的成長思維，“與客戶和合作伙伴共進退”的理念。

在中國，Kyndryl將成為企業(yè)數(shù)字化轉型的可信伙伴，通過一體化運維管理模型、數(shù)字化創(chuàng)新平臺和數(shù)字化轉型服務，將科技管理服務的自身能力、業(yè)務轉型的需求和多年在行業(yè)知識的積累結合起來，與客戶和合作伙伴共同創(chuàng)造一個數(shù)字化轉型未來。