TikTok For Business電商客戶指導(dǎo)手冊(cè)

今年短視頻軟件TikTok，在全球活躍用戶大概8億。而且TikTok有39個(gè)語(yǔ)言分布在150多個(gè)市場(chǎng)。最近的數(shù)據(jù)表明，TikTok平價(jià)每人活躍時(shí)間至少45分鐘；其中TikTok在美國(guó)，當(dāng)時(shí)用戶平均每天至少打開(kāi)8次，每次平均會(huì)話不到5分鐘。

因TikTok發(fā)展迅速，現(xiàn)在很多跨境客戶把TikTok作為首選投放平臺(tái)。但是因不了解TikTok玩法和運(yùn)營(yíng)機(jī)制導(dǎo)致日消耗不到100美金，甚至不到20美金，那么成單量肯定也特別低，更別說(shuō)ROI能到1比幾。那么如何解決這個(gè)情況呢？咱們通過(guò)賬號(hào)端和網(wǎng)站端來(lái)綜合分析，來(lái)幫助廣告主解決此種情況。

第一TikTok For Business

1、賬號(hào)端

很多電商客戶反饋賬號(hào)端：

（1）賬號(hào)無(wú)展示，跑量起不來(lái)；

（2）電商客戶的出價(jià)模式是什么？

（3）一個(gè)廣告組預(yù)算設(shè)置多少呢？

（4）賬號(hào)消耗不穩(wěn)定怎么辦，第一天有量，第二天就沒(méi)有量？

（5）什么時(shí)候流量最高呢？

那么針對(duì)這些問(wèn)題，這是具體的原因及解決方法：

（1）冷啟動(dòng)=學(xué)習(xí)期

TikTok專業(yè)名詞：冷啟動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是學(xué)習(xí)階段。

很多廣告主都無(wú)法度過(guò)冷啟動(dòng)階段。那么什么是冷啟動(dòng)呢？冷啟動(dòng)的意思是，廣告剛開(kāi)始投放，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)不斷探索用戶，幫助廣告不斷尋找適合該產(chǎn)品的人群的過(guò)程。

那么廣告組到達(dá)什么階段，算是度過(guò)冷啟動(dòng)呢？對(duì)于oCPC廣告組，20個(gè)轉(zhuǎn)化之后轉(zhuǎn)化成本逐漸下降，但是同時(shí)也會(huì)波動(dòng)較大，該階段會(huì)隨著系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)行數(shù)據(jù)積累而平穩(wěn)；當(dāng)轉(zhuǎn)化50個(gè)后趨于平穩(wěn)，這時(shí)候?qū)W習(xí)階段結(jié)束了。

（2）出價(jià)

●出價(jià)形式，建議電商選擇oCPC智能投放。此類廣告組是讓系統(tǒng)學(xué)習(xí)然后跑量。

●當(dāng)廣告組設(shè)置出價(jià)后，不要頻繁的調(diào)整出價(jià)。一天不要超過(guò)兩次，一次不超過(guò)20%-25%。

如果廣告組出價(jià)突然增加會(huì)怎么樣呢？TikTok系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)引起風(fēng)控，讓廣告組突然沒(méi)有量。

那么當(dāng)廣告主想增量或展示量怎么辦呢？難道不能增加了嗎？

回答：

A：建議您新建立廣告組進(jìn)行修改出價(jià)，這樣可以保持原廣告組繼續(xù)跑量。同時(shí)新廣告用新出價(jià)進(jìn)行跑量。兩個(gè)廣告組互不影響，而且也不會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)突然沒(méi)有量了。

B：當(dāng)轉(zhuǎn)化達(dá)到50個(gè)轉(zhuǎn)化之后在調(diào)整出價(jià)。

（3）預(yù)算

●預(yù)算設(shè)置建議大于出價(jià)的20倍，以保障在充足的預(yù)算下完成一定的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

●測(cè)新品。當(dāng)測(cè)試新品時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)化成本嚴(yán)格控制。前期可以小預(yù)算（50-200美金）測(cè)試，穩(wěn)定后在提高預(yù)算。

●如果跑不出去時(shí)且預(yù)算充足，可以嘗試標(biāo)準(zhǔn)投放改成加速投放。這樣系統(tǒng)會(huì)盡可能花完廣告組的預(yù)算，而且會(huì)得到更多展示的機(jī)會(huì)。

（4）周末和節(jié)假日

●周末和節(jié)假日是TikTok流量的高峰期，同時(shí)預(yù)算充足，這樣就可以幫助廣告主拿到更多的展示和轉(zhuǎn)化量級(jí)。

●各地區(qū)廣告審核時(shí)間如下：

A：建議在周五或假期前一天把廣告建立好，不要等到周末或節(jié)假日，要不然會(huì)影響廣告主上量；

B：周末確實(shí)有著急的廣告需要審核，可以提交工單進(jìn)行催審，廣審?fù)瑢W(xué)會(huì)加班審核，但是審核時(shí)間無(wú)法像工作日審核及時(shí)。

C：如果超過(guò)24小時(shí)未審核，可以發(fā)送代理商同學(xué)，讓代理商同學(xué)提交工單進(jìn)行催審。

（5）分類

●當(dāng)投放廣告時(shí)，選擇精準(zhǔn)的分類，可以幫助系統(tǒng)找到最適合該產(chǎn)品的人群，建議一定廣告主根據(jù)自己產(chǎn)品選擇適合的分類；

●不同的分類是對(duì)應(yīng)的不同人群，廣告主可以利用A/B test來(lái)測(cè)試哪個(gè)分類可以幫助廣告更快的度過(guò)冷啟動(dòng)。

●當(dāng)跑量且時(shí)間很長(zhǎng)的產(chǎn)品，選擇全選或不選或更換分類以拓展新的量。

（6）關(guān)鍵詞

●關(guān)鍵詞建議設(shè)置20個(gè)；關(guān)鍵詞的作用：是廣告主對(duì)產(chǎn)品的描述，可以幫助系統(tǒng)盡快識(shí)別產(chǎn)品特點(diǎn)，建議多維度添加，可以是產(chǎn)品詞+競(jìng)品詞+行業(yè)詞+熱詞等維度。

●關(guān)鍵詞對(duì)語(yǔ)言沒(méi)有要求，只有系統(tǒng)能識(shí)別就行，可以是中文、英語(yǔ)、阿語(yǔ)等等。

（7）興趣分類

●興趣分類直接影響廣告投放的人群，過(guò)窄的興趣分類會(huì)直接影響投放量級(jí)；

●建議興趣分類不選或者全選（不選＞全選＞選擇部分興趣分類）；

●受眾設(shè)置窄時(shí)，建議提供出價(jià)以得到更多展示的計(jì)劃。那么什么算受眾過(guò)窄呢？

比如TikTok廣告組設(shè)置如下：性別，設(shè)置女性；年齡設(shè)置25-34；興趣選擇服飾鞋帽箱包；

那么意思視頻廣告只展示給：女性25歲且喜好查看服飾鞋帽箱包視頻的用戶，那么受眾可想而知有多么小。所以當(dāng)受眾變窄時(shí)，一定要提供出價(jià)，這樣才更有競(jìng)爭(zhēng)力。

注：建議電商客戶前期不要把受眾設(shè)置特別局限，建議通投。通投指：性別全選、年齡18+、

興趣全選。因每個(gè)用戶不僅只有有一個(gè)興趣標(biāo)簽，都是存在多個(gè)標(biāo)簽了，所以建議直接全選或不選。

2、各地區(qū)的選品

●歐美選品：

v美容美妝：牙套；卷發(fā)棒；

v電子產(chǎn)品：藍(lán)牙耳機(jī)；

v智能家居：星空燈；

v戶外周邊：漂浮墊；

v汽車(chē)相關(guān)：車(chē)載吸塵器；

v手工工具：切割機(jī)；

●中東主要是男性用品：

v汽車(chē)相關(guān)：玻璃修復(fù)液；

v服裝配飾：太陽(yáng)鏡；

v美容美妝：男士BB；

v智能家居：廚房清潔劑；

v電子產(chǎn)品：游戲手柄；

●日本產(chǎn)品：

v美容美妝：牙套；

v服裝服飾：T恤；

v汽車(chē)相關(guān)：汽車(chē)置物架；

v智能家居：手機(jī)殼；望遠(yuǎn)鏡；

v智能家居：手機(jī)屏幕放大器；

●東南亞和臺(tái)灣：美容美妝：美容產(chǎn)品、補(bǔ)發(fā)貼

具體請(qǐng)查看：TikTok電商福利-跨境電商選品指導(dǎo)手冊(cè)

3、視頻

●廣告組自己制作視頻；

●搬運(yùn)視頻；

●TikTok提供了五款免費(fèi)工具：

注：電商類客戶視頻元素可以增加：價(jià)格、產(chǎn)品、促銷等，此元素可提升點(diǎn)擊數(shù)。

第二網(wǎng)站端

1、網(wǎng)頁(yè)用戶體驗(yàn)

首先給大家分享三個(gè)工具：

①Test My Site分析移動(dòng)端友好度www.thinkwithgoogle.com/feature/testmysite

②PageSpeed Insights測(cè)試網(wǎng)站速度且指出詳情改善優(yōu)化建議：developers.google.com/speed/pagespeed/insights

③網(wǎng)站速度得分測(cè)試：www.webpagetest.org

這三個(gè)工具可以幫助我們檢測(cè)網(wǎng)站速度、網(wǎng)站得分、移動(dòng)適配、服務(wù)器測(cè)試等。首先保證移動(dòng)端友好，TikTok是一款手機(jī)APP，那么投放的目標(biāo)頁(yè)在手機(jī)端體驗(yàn)就非常重要。當(dāng)利用三個(gè)工具把網(wǎng)頁(yè)的用戶體驗(yàn)提升上后，可以幫助廣告主增加轉(zhuǎn)化。那么網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該注意是什么呢？

●設(shè)計(jì)清晰的類目導(dǎo)航：方便客戶快速找到產(chǎn)品；

●網(wǎng)站架構(gòu)：網(wǎng)站架構(gòu)合理，層級(jí)清晰。重點(diǎn)突出銷售產(chǎn)品與類別，并對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索框進(jìn)行突出顯示；

●明顯的購(gòu)物車(chē)標(biāo)識(shí)：方便客戶點(diǎn)擊加入購(gòu)物車(chē)；

●突出網(wǎng)站的聯(lián)系方式(在線客服更優(yōu)）：可以讓客戶快速聯(lián)系商家。在線客戶比如：商務(wù)通。

●促銷信息需要標(biāo)記清晰，比如免費(fèi)送貨等。

●關(guān)于我們:清楚闡述自己公司信息。比如有無(wú)自己品牌，如有可上傳營(yíng)業(yè)及商標(biāo)注冊(cè)等資質(zhì)，有無(wú)工廠合作，可提供合作證明或是采購(gòu)圖片等證明（展示網(wǎng)站的安全證書(shū)）。

●退換貨政策：內(nèi)容避免避重就輕，重要信息一定要清楚說(shuō)明，且放在顯眼的位置。明確說(shuō)明退換貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)，以及退換貨的時(shí)間限制，和詳細(xì)流程。

●付款方式：需要有詳細(xì)的頁(yè)面說(shuō)明可接受的支付形式以及詳細(xì)的支付流程，并清楚說(shuō)明不接受的支付形式。

2、網(wǎng)站促銷活動(dòng)

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，一年天天都是旺銷，促銷是電商獲利的一個(gè)手段。在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，合理運(yùn)用促銷手段是每個(gè)店鋪和經(jīng)銷商面臨的問(wèn)題。當(dāng)電商客戶進(jìn)行促銷時(shí)，任何心理行為都會(huì)影響他們最終的決策，買(mǎi)或者不買(mǎi)。因此合理的促銷手段和弄清買(mǎi)家的心理，可以幫助電商成單。那么有什么促銷活動(dòng)呢？

●定價(jià)促銷●附加值促銷●回報(bào)促銷●紀(jì)念式營(yíng)銷

●獎(jiǎng)勵(lì)促銷●借力促銷●臨界點(diǎn)促銷●另類促銷

●名義主題促銷●時(shí)令促銷●限定式促銷●引用舉例式促銷

●贈(zèng)送類促銷●指定促銷●組合促銷

那么買(mǎi)家是心理是什么呢？

●求實(shí)心理●求新心理●求名心理●求廉心理

●偏好心理●從眾心理●安全心理

3、網(wǎng)站收款方式

網(wǎng)站上找收款方式直接影響成單率，國(guó)外的收付款方式種類繁多，但是還是要從安全、快速便捷、服務(wù)、費(fèi)率等幾個(gè)角度出發(fā)。那么跨境電商常見(jiàn)支出方式有什么呢？

●PayPal●World First●Payoneer●PingPong●信用卡（Visa Card或Master Card）

隨著全球的不斷發(fā)展，每個(gè)國(guó)家都有自己支付方式，比如中國(guó)支付寶或微信，美國(guó)使用比較多是PayPal和信用卡、中東本地支付CashU、OneCare和貨到付款、東南亞使用做多的MOLPay、MOlPoints和貨到付款。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)您的廣告消耗一直低于100美金，請(qǐng)檢查是TikTok賬號(hào)端問(wèn)題，還是網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。

賬號(hào)端分為：賬號(hào)設(shè)置、選品和視頻。網(wǎng)站端分為：網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站促銷活動(dòng)、網(wǎng)站收款方式。請(qǐng)逐一檢查問(wèn)題并解決，相信您的賬號(hào)可以快速起量，達(dá)到您的ROI。