如何用Serverless云函數(shù)免費(fèi)做一個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)機(jī)器人？

關(guān)于私域流量

近幾年，私域流量運(yùn)營(yíng)的話題被提及得越來越多。私域流量是指從公域（internet）、它域（平臺(tái)、媒體渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量（訪客）。私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)。

私域流量運(yùn)營(yíng)很重要的一點(diǎn)就是如何能自動(dòng)化智能化的進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)。

目前各大公司的辦公軟件都支持機(jī)器人這種應(yīng)用形式，而這種機(jī)器人則是我們做私域流量運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)。

機(jī)器人能做什么

機(jī)器人在私域流量運(yùn)營(yíng)中可以做包括但不限于以下事情：

1.消息推送

2.智能客服

3.客戶管理

4.建群引流

5.活動(dòng)營(yíng)銷

6.企業(yè)互聯(lián)

這些場(chǎng)景名詞可能有些抽象，可以舉幾個(gè)具體例子。

·比如，用戶進(jìn)群之后會(huì)收到機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送的歡迎儀式，里面附帶新用戶代金券等，同時(shí)此消息是僅他可見，不會(huì)打擾其他用戶。

·比如，用戶通過詢問智能客服機(jī)器人就能得到很多常見的答案，省去了人工成本。

·比如，機(jī)器人自動(dòng)在群里發(fā)起某營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名，無需人工收集。

·再比如，通過客戶管理，可以給客戶打標(biāo)簽，針對(duì)不同的客戶，自動(dòng)發(fā)送不同的活動(dòng)優(yōu)惠。

·再再比如，通過機(jī)器人收集廣告投放獲取的商機(jī)，自動(dòng)創(chuàng)建商機(jī)線索，并同步到群里自動(dòng)@相關(guān)銷售，閉環(huán)整個(gè)商機(jī)發(fā)現(xiàn)路徑。

可以想象的空間有很多很多。

為什么是Serverless呢？

為什么選擇Serverless來做，好處主要有以下幾點(diǎn)：

·機(jī)器人的通信都是通過HTTP請(qǐng)求與企業(yè)微信通信，而serverless按調(diào)用次數(shù)收費(fèi)，擁有極高的性價(jià)比。

·機(jī)器人通常在晚上都沒有人使用，如果使用傳統(tǒng)的服務(wù)器部署會(huì)有較高的閑置率，用Serverless可以把利用率做到近乎百分百。

·機(jī)器人可能會(huì)涉及多個(gè)使用場(chǎng)景，可以針對(duì)不同的場(chǎng)景使用不同的FaaS云函數(shù)，做到細(xì)粒度的管理和問題隔離。

·騰訊云云函數(shù)支持所有主流語言，無需關(guān)心服務(wù)器，開發(fā)快，周期短，一個(gè)機(jī)器人從開發(fā)到上線最快只需要1小時(shí)。

為什么說免費(fèi)呢？

因?yàn)轵v訊云云函數(shù)包含有免費(fèi)額度。而機(jī)器人的使用并不是高頻調(diào)用，所以免費(fèi)額度足以涵蓋所有的使用量。

免費(fèi)的羊毛薅起來吧！免費(fèi)額度詳情：https://cloud.tencent.com/document/product/583/12282

本文將選擇企業(yè)微信作為平臺(tái)，從最基礎(chǔ)的場(chǎng)景，講解如何用Serverless云函數(shù)來完成一個(gè)企業(yè)微信機(jī)器人。

企業(yè)微信機(jī)器人原理

我們先來了解一下企業(yè)微信機(jī)器人的原理。如上圖所示，左邊表示我們的Serverless云函數(shù)機(jī)器人，右邊是企業(yè)微信。

中間的箭頭表示兩種機(jī)器人和企業(yè)微信的通信方式：

1.機(jī)器人單向給企業(yè)微信發(fā)送消息

2.機(jī)器人和企業(yè)微信雙向互發(fā)消息

從圖中可以看出，單向通信是藍(lán)色的箭頭，因?yàn)閱蜗蛲ㄐ艣]有任何限制，機(jī)器人無法獲取企業(yè)微信的相關(guān)信息。這種模式主要適合于所有的通知類的場(chǎng)景。比如消息推送，全局群發(fā)等。

而紅色的箭頭就有諸多限制了，因?yàn)槠髽I(yè)微信可以向外發(fā)送信息的話，這里就涉及到很多安全問題了。因此企業(yè)微信對(duì)于這種情況主要做了多方面的限制：

1.發(fā)送的消息必須經(jīng)過嚴(yán)格的加解密。

2.某些特殊消息內(nèi)容擁有一定的實(shí)效性，比如獲取會(huì)話信息必須通過一個(gè)臨時(shí)的URL，有效期只有５分鐘，且調(diào)用一次后失效。

3.雙向通信的回調(diào)URL可以由企業(yè)設(shè)置一些限制，比如只支持企業(yè)內(nèi)網(wǎng)URL。

那配合雙向通信，就可以做到上面說的所有場(chǎng)景，比如智能客服、客戶管理等。

機(jī)器人實(shí)戰(zhàn)

那我們就從兩個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景來講解一下如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)微信機(jī)器人。

1.消息通知-單向通信

2.知識(shí)庫(kù)搜索-雙向通信

消息通知

首先需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)機(jī)器人，創(chuàng)建方式是在任何一個(gè)企業(yè)微信群里，點(diǎn)擊右上角，添加群機(jī)器人。

然后選擇新創(chuàng)建一個(gè)機(jī)器人。

創(chuàng)建完成之后，你就獲得了一個(gè)webhook地址。如下圖。

這個(gè)webhook地址就是你推送消息到企業(yè)微信的地址。

推送的消息格式有很多種，支持往群聊會(huì)話中發(fā)送文本、markdown、圖片、圖文、文件、模版卡片六種消息類型。

以文本消息為例，你只需要推送以下JSON內(nèi)容到webhook地址，企業(yè)微信就會(huì)收到通知。

{

    "chatid":"CHATID1 | CHATID2",

    "msgtype":"text",

    "text":{

        "content":"廣州今日天氣：29度，大部分多云，降雨概率：60%",

        "mentioned_list":["lisi", "@all"],

        "mentioned_mobile_list":["13800001111", "@all"]

    }

}

那么以云函數(shù)為例，如何創(chuàng)建云函數(shù)可以參考官網(wǎng)文檔：https://cloud.tencent.com/document/product/583/37509?from=10680

創(chuàng)建好之后，只需要幾行代碼就能完成一個(gè)通知發(fā)送機(jī)器人。如下圖。

注意要將url替換成你的機(jī)器人webhook地址，content必須是utf8編碼。

如果你期望每天早上8點(diǎn)定時(shí)推送天氣預(yù)報(bào)，你只需要修改一下上面的代碼，從某個(gè)天氣預(yù)報(bào)API拿到天氣預(yù)報(bào)，然后設(shè)置一個(gè)定時(shí)觸發(fā)器，觸發(fā)周期用CRON表達(dá)式定義每天8點(diǎn)觸發(fā)，如下圖。

這樣之后，每天8點(diǎn)你的企業(yè)微信群就能收到如下圖的消息了。

知識(shí)庫(kù)搜索

上一個(gè)例子是單向通信的例子。那這個(gè)例子則是雙向通信的例子。

在企業(yè)中，以及在私域流量運(yùn)營(yíng)中，我們經(jīng)常有搜索知識(shí)庫(kù)尋找答案的場(chǎng)景。這里我們就以搜索騰訊云文檔為例，來向大家講解如何完成一個(gè)雙向通信的知識(shí)庫(kù)搜索機(jī)器人。

我們要做的就是當(dāng)輸入關(guān)鍵字，就去騰訊云文檔搜索結(jié)果并返回，同時(shí)高亮顯示關(guān)鍵字和文檔鏈接。

首先，還是一樣的，你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)云函數(shù)。但這個(gè)云函數(shù)是需要接收企業(yè)微信發(fā)過來的消息，因此在上一個(gè)云函數(shù)的基礎(chǔ)上，我們需要添加一個(gè)API網(wǎng)關(guān)觸發(fā)器，讓云函數(shù)能接收API請(qǐng)求。

創(chuàng)建觸發(fā)器選擇API網(wǎng)關(guān)觸發(fā)器，創(chuàng)建好之后如下圖，復(fù)制訪問路徑那個(gè)URL，它就是企業(yè)微信在回調(diào)消息的需要填的URL。

接著到企業(yè)微信，鼠標(biāo)放到你創(chuàng)建的機(jī)器人上，點(diǎn)擊配置，選擇【接收消息配置】，在URL那里填入上面復(fù)制的URL。如下圖。

Token和EncodingAESKey可以自己寫，也可以隨機(jī)獲取，它是你用來做加密解密時(shí)用的。

當(dāng)點(diǎn)擊“保存”提交以上信息時(shí)，企業(yè)微信會(huì)發(fā)送一條驗(yàn)證消息到填寫的URL，發(fā)送方法為GET。群機(jī)器人的接收消息服務(wù)器接收到驗(yàn)證請(qǐng)求后，需要作出正確的響應(yīng)才能通過URL驗(yàn)證。

完成了上述設(shè)置之后，你在群聊中 機(jī)器人并輸入你想搜索的關(guān)鍵字，你的云函數(shù)就會(huì)收到對(duì)應(yīng)的JSON消息，msgContent就是你搜索的關(guān)鍵字。

{

    "msgType": "text",

    "msgContent": "函數(shù)計(jì)費(fèi)",

    "chatId": "XXX",

    "botKey": "XXX",

    "hookUrl": "<http://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/webhook/send?key=XXXX>",

    "botName": "騰訊云文檔搜索助手",

    "userName": "XXX·",

    "msgId": "CAIQ4",

    "chatType": "group",

    "chatInfoUrl": "<http://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/webhook/get_chat_info?code=XXX>"

}

這個(gè)時(shí)候你只需要拿到msgContent的內(nèi)容，然后去調(diào)用騰訊云的文檔搜索API，拿到JSON的結(jié)果，把JSON結(jié)果處理為如下圖中的markdown格式，并返回。

于是我們的騰訊文檔搜索助手就做好了，使用效果如下圖。

至此，我們兩個(gè)企業(yè)微信機(jī)器人都做好了。

這里就不展示代碼了，想看具體怎么寫的同學(xué)可以去看我的源碼：https://github.com/woodyyan/wecom-qcloud-search

總結(jié)

我從兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子去講解了如何做企業(yè)微信機(jī)器人，而企業(yè)微信機(jī)器人是我們做私域流量運(yùn)營(yíng)的重要一步，同時(shí)Serverless則完美幫我們解決了實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的技術(shù)選型。

·隨著我們對(duì)客戶體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)的追求，我們利用自動(dòng)化的手段幫我們提高了響應(yīng)速度，利用智能化幫我們提高了服務(wù)準(zhǔn)確度。

·在追求售前和售后效率的今天，機(jī)器人的使用可以節(jié)省人力成本和時(shí)間，縮短客戶等待時(shí)間。

·Serverless作為一種彈性伸縮與按量計(jì)費(fèi)的服務(wù)，完美匹配了機(jī)器人的使用場(chǎng)景，從成本與效率上幫助企業(yè)在私域流量運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中業(yè)務(wù)的快速搭建與迭代。

·Serverless作為一種FaaS服務(wù)，通過多個(gè)云函數(shù)的編排，獨(dú)立或混合的處理不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，做到細(xì)粒度的管理，與業(yè)務(wù)容錯(cuò)隔離。