IBM深入洞察無(wú)邊界企業(yè)的六大要素

AI、自動(dòng)化、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算和量子計(jì)算，這些新興技術(shù)在過去幾年不斷改變?nèi)蚱髽I(yè)的業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)機(jī)遇。現(xiàn)如今，這場(chǎng)技術(shù)革命身處日益虛擬化的世界大背景中，生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化工作流程和網(wǎng)絡(luò)化組織在其中發(fā)揮出越來越大的威力。

無(wú)邊界企業(yè)在一根價(jià)值“金線”的支持下，煥發(fā)出新的活力。生態(tài)系統(tǒng)的參與者也因此緊密相聯(lián)，共求發(fā)展。

無(wú)邊界企業(yè)藍(lán)圖

由于疫情而被迫實(shí)施的虛擬化已成為一個(gè)關(guān)鍵的變革主題，而且變得越來越重要。無(wú)邊界企業(yè)加速成為新一代的組織和運(yùn)營(yíng)模式。無(wú)邊界企業(yè)由智能化工作流程這根“金線”串連，將生態(tài)系統(tǒng)參與者緊密聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值。無(wú)邊界企業(yè)基于現(xiàn)有的價(jià)值推動(dòng)因素，并且將發(fā)展?jié)摿μ嵘寥滤?。無(wú)邊界企業(yè)重新評(píng)估對(duì)物理資產(chǎn)、基礎(chǔ)架構(gòu)和人才的需求，并打開通向極致數(shù)字化、擴(kuò)展價(jià)值鏈和新合作關(guān)系方法的大門。

IBM商業(yè)價(jià)值研究院繼《無(wú)邊界企業(yè)：虛擬世界中的認(rèn)知型企業(yè)》報(bào)告之后，連續(xù)出品了六份深入洞察，分別針對(duì)無(wú)邊界企業(yè)的六大構(gòu)成要素，推出來自IBM咨詢前線的專家觀點(diǎn)。本文以摘要形式略述無(wú)邊界企業(yè)的組織和運(yùn)營(yíng)模式，欲了解更多詳情，請(qǐng)免費(fèi)下載IBV報(bào)告原文。

無(wú)邊界企業(yè)：開創(chuàng)性業(yè)務(wù)平臺(tái)與生態(tài)系統(tǒng)的威力

開放性是無(wú)邊界企業(yè)的決定性特征。最重要的是，開放性有助于推動(dòng)構(gòu)想中的業(yè)務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展，以包含更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)不僅認(rèn)識(shí)到，結(jié)合各種平臺(tái)有助于搶占新市場(chǎng)，還認(rèn)識(shí)到要形成大規(guī)模的影響，就必須聯(lián)合其他有實(shí)力的參與者。通過優(yōu)化平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)性、開放的連接和無(wú)摩擦的互動(dòng)，無(wú)邊界企業(yè)就能夠支持開創(chuàng)性平臺(tái)戰(zhàn)略與生態(tài)系統(tǒng)中的所有參與者。

圖.企業(yè)變得越來越開放

領(lǐng)先地產(chǎn)商：跨業(yè)態(tài)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，構(gòu)建“三見客”生態(tài)圈

位列行業(yè)50強(qiáng)的某國(guó)內(nèi)地產(chǎn)商，為實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，旨在通過高效整合企業(yè)各種資源，實(shí)現(xiàn)全層次、全過程、全方位、全場(chǎng)景的大運(yùn)營(yíng)閉環(huán)；通過整合各業(yè)態(tài)的客戶數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)相互引流。

IBM為該地產(chǎn)商提供了包括大運(yùn)營(yíng)、業(yè)財(cái)一體化、跨業(yè)態(tài)客戶運(yùn)營(yíng)、科技賦能IT規(guī)劃和地產(chǎn)科技創(chuàng)新的全面解決方案。其中大運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)縱向管控和監(jiān)督調(diào)整；業(yè)財(cái)一體化實(shí)現(xiàn)各專業(yè)條線端到端流程拉通和業(yè)務(wù)完整閉環(huán)；跨業(yè)態(tài)客戶運(yùn)營(yíng)圍繞“看見、遇見和引薦”，構(gòu)建三見客解決方案。

通過此計(jì)劃，該地產(chǎn)商將會(huì)實(shí)現(xiàn)端到端流程拉通、數(shù)據(jù)口徑拉通和系統(tǒng)拉通，提高管理半徑和效率，為集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

無(wú)邊界企業(yè):科學(xué)和數(shù)據(jù)激發(fā)的創(chuàng)新火花

無(wú)邊界企業(yè)的開放性有助于快速獲取產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的新來源。它采用科學(xué)的發(fā)現(xiàn)方法，不斷開展試驗(yàn)，依賴于預(yù)測(cè)性和前瞻性分析，以可從自身及生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴獲取的海量數(shù)據(jù)作為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。越來越多的行業(yè)開始理解原先由研發(fā)主導(dǎo)的行業(yè)（如制藥業(yè)）所獨(dú)享的價(jià)值―因?yàn)楹笳呙嫦蛭磥矶怀撩杂谶^去，他們挖掘價(jià)值鏈中的信息以激發(fā)創(chuàng)造力。

臺(tái)灣英業(yè)達(dá)：儀表板數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升決策能力

臺(tái)灣英業(yè)達(dá)公司希望通過高管儀表板功能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升管理決策的即時(shí)性、透明度及可視性，進(jìn)而提升對(duì)公司盈利的貢獻(xiàn)。

IBM協(xié)助客戶制定結(jié)構(gòu)化管理腳本、設(shè)計(jì)視覺化高管儀表板，以滿足決策及判斷情境所需的信息。并通過實(shí)施MVP，以迭代交付的方式，試行高層經(jīng)營(yíng)管理檢視及決策，確保未來全面實(shí)施高管儀表板。同時(shí)，通過管理情境設(shè)計(jì)及KPI，洞悉流程運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，規(guī)劃轉(zhuǎn)型議題，勾勒未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。

該項(xiàng)目通過擬定企業(yè)重點(diǎn)管理指標(biāo)，包含共設(shè)計(jì)5大管理情境、覆蓋32個(gè)管理主體、轉(zhuǎn)移10多張人工管理報(bào)表至統(tǒng)一的Dashboard平臺(tái)，簡(jiǎn)化了管理流程，減少人工作業(yè)時(shí)間。同時(shí)，通過明確指標(biāo)定義，管理指標(biāo)內(nèi)容，并梳理指標(biāo)資料基礎(chǔ)系統(tǒng)，獲取了指標(biāo)資料成熟度結(jié)果(Data Readiness)。

無(wú)邊界企業(yè):擴(kuò)展的智能化工作流程的魔力

智能化工作流程是激發(fā)無(wú)邊界企業(yè)活力的“金線”。它建立了價(jià)值鏈的支柱，將生態(tài)系統(tǒng)的參與者緊密聯(lián)系在一起。隨著工作流程的范圍不斷擴(kuò)大，極致自動(dòng)化、AI、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用技術(shù)的力量將成倍放大，發(fā)揮巨大的效率和差異化優(yōu)勢(shì)，并使平臺(tái)更具吸引力。虛擬化在網(wǎng)絡(luò)、連接和技能互動(dòng)等方面帶來了新的機(jī)會(huì)，為工作流程注入活力，并顯著提高敏捷性。

森大國(guó)際：智能化供應(yīng)鏈，助力“一帶一路”

森大經(jīng)過20多年外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)已成為一家跨國(guó)綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。隨著“一帶一路”的推動(dòng)，森大面臨著升級(jí)全球化供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)。

IBM帶領(lǐng)森大采購(gòu)團(tuán)隊(duì)使用戰(zhàn)略尋源方法以及多維度模型分析，對(duì)試點(diǎn)品類管理進(jìn)行全球供應(yīng)資源布局優(yōu)化，確保了疫情期間的供應(yīng)連續(xù)性和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制；建立全成本分析模型，識(shí)別試點(diǎn)品類的成本優(yōu)化機(jī)會(huì)，有效降低了成本。同時(shí)，在供應(yīng)鏈中心船期狀態(tài)查詢的業(yè)務(wù)流程中，運(yùn)用自動(dòng)化機(jī)器人，工作效率提升了9倍，準(zhǔn)確度高達(dá)100%，避免了人員流動(dòng)造成的知識(shí)轉(zhuǎn)移成本以及人為輸入錯(cuò)誤帶來的糾錯(cuò)成本。

2020年，森大與IBM進(jìn)一步擴(kuò)大合作，深化和完善全球供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)一體化高效率、低成本、高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)，并通過信息化平臺(tái)，建立智慧、彈性、靈活的供應(yīng)鏈。

無(wú)邊界企業(yè)：可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)影響成為當(dāng)務(wù)之急

無(wú)邊界企業(yè)加強(qiáng)了全球互聯(lián)互通的程度以及人類彼此之間和人類對(duì)地球的影響。它使企業(yè)的宗旨和意圖與更廣泛的社會(huì)影響保持一致。隨著最高管理層日益重視可持續(xù)發(fā)展以及利益相關(guān)方資本收益，新的生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式可幫助提供解決方案，以應(yīng)對(duì)氣候、健康、安全和平等之類當(dāng)今時(shí)代的最大挑戰(zhàn)?？蛻簟⒑献骰锇橐约皢T工在與企業(yè)的互動(dòng)過程中，也越來越關(guān)注這一點(diǎn)。

水泥行業(yè)領(lǐng)先者：戰(zhàn)略規(guī)劃，賦能資源型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著中國(guó)進(jìn)入以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，某水泥行業(yè)領(lǐng)先者在思考，如何從不可持續(xù)的資源拉動(dòng)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變成環(huán)保綠色的數(shù)字化模式？

IBM為該客戶量身定制了戰(zhàn)略規(guī)劃方案，實(shí)現(xiàn)從“有什么產(chǎn)什么”到“需要什么有什么”的轉(zhuǎn)變。并通過數(shù)字化規(guī)劃方案，提出創(chuàng)新場(chǎng)景和用戶旅程，規(guī)劃未來的IT治理架構(gòu)，充分利用數(shù)字化新技術(shù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)成為中國(guó)領(lǐng)先建筑材料行業(yè)解決方案服務(wù)商的目標(biāo)。

該客戶高管表示：“居安思危，只有及時(shí)推進(jìn)和實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，才能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得可持續(xù)發(fā)展。IBM的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃為我們描繪了發(fā)展藍(lán)圖，明確了前進(jìn)方向和制定了落地計(jì)劃。”

無(wú)邊界企業(yè)：包容性人機(jī)偕行的創(chuàng)造力

無(wú)邊界企業(yè)采用疫情期間已成為常態(tài)的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契機(jī)，包括面向客戶的數(shù)字化渠道以及跨流程的無(wú)縫虛擬工作方式。但是，我們也認(rèn)識(shí)到，需要建立新型的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、互動(dòng)和連接方式，以應(yīng)對(duì)人類同理心、創(chuàng)造力和歸屬感等方面日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

民生銀行：“人力盒子”，為6萬(wàn)員工賦能

中國(guó)民生銀行擁有近6萬(wàn)人、42家分行、業(yè)務(wù)涉及全國(guó)及海外，如何通過人力資源管理打造出民生銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

IBM為中國(guó)民生銀行實(shí)施的新一代人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目“人力盒子”，引用AI、大數(shù)據(jù)分析和移動(dòng)化等技術(shù)，以場(chǎng)景理念打造人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，逐步落地工作臺(tái)、數(shù)字化裝備艙及全面評(píng)測(cè)產(chǎn)品。該項(xiàng)目通過設(shè)計(jì)思維方法，為經(jīng)營(yíng)管理者、團(tuán)隊(duì)管理者、員工和人力條線四大類用戶賦能，建立個(gè)性化、數(shù)據(jù)化、可視化的人力資源管理體系，全面提升各類用戶體驗(yàn)和滿意度，有效激發(fā)組織效能。

民生銀行通過“人力盒子”處理人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)，整體使用效率提升近70%，并斬獲“2019 IDC中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景（數(shù)字銀行）創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

無(wú)邊界企業(yè)：開放安全的混合云與網(wǎng)絡(luò)是必由之路

無(wú)邊界企業(yè)充分利用混合云架構(gòu)所承諾的靈活性和敏捷性。它使企業(yè)能夠開放地與業(yè)務(wù)合作伙伴合作，并充分發(fā)揮主要開放技術(shù)的潛力以推動(dòng)創(chuàng)新。因此，無(wú)邊界企業(yè)以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和安全的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，確保能夠在適當(dāng)?shù)目傮w架構(gòu)中運(yùn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)載，并且具備全球范圍的即插即用兼容性。高適應(yīng)性和高彈性的雙重要求是無(wú)邊界企業(yè)之旅的先決條件，許多企業(yè)業(yè)已開啟這一旅程。

圖：開放安全的混合云與網(wǎng)絡(luò)是無(wú)邊界企業(yè)的基礎(chǔ)

香港貿(mào)發(fā)局：云上數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)，創(chuàng)造無(wú)縫個(gè)性化用戶體驗(yàn)

香港貿(mào)發(fā)局的采購(gòu)平臺(tái)上擁有超過200萬(wàn)注冊(cè)買家及13萬(wàn)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，他們希望在后疫情時(shí)代成為一站式數(shù)字采購(gòu)及營(yíng)銷平臺(tái)。

IBM幫助其建設(shè)智能采購(gòu)平臺(tái)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)集成方案（用于更好的產(chǎn)品推薦和分析），大數(shù)據(jù)分析集成功能（用于簡(jiǎn)化營(yíng)銷工作）和客戶支持改進(jìn)方案，尤其是針對(duì)中小企業(yè)。

目前，該平臺(tái)為買家提供了無(wú)縫的個(gè)性化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并用大數(shù)據(jù)及認(rèn)知技術(shù)賦能供應(yīng)商，提升了營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)效率?；谠萍軜?gòu)的50多個(gè)微服務(wù)，大大提升了平臺(tái)的敏捷性和產(chǎn)品上市時(shí)間，幫助用戶順利渡過疫情及以后的艱難時(shí)期。

關(guān)于IBM商業(yè)價(jià)值研究院

IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)站在技術(shù)與商業(yè)的交匯點(diǎn)，將行業(yè)智庫(kù)、主要學(xué)者和主題專家的專業(yè)知識(shí)與全球研究和績(jī)效數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供可信的業(yè)務(wù)洞察。IBV思想領(lǐng)導(dǎo)力組合包括深度研究、對(duì)標(biāo)分析、績(jī)效比較以及數(shù)據(jù)可視化，支持各地區(qū)、各行業(yè)以及采用各種技術(shù)的企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)決策。