通過Instagram營銷收集客戶反饋的10種技巧

有研究表明：有92％的人會在做出購買決定之前先征詢顧客的意見，88％的人相信在線評論和個人推薦一樣多，72％的消費者表示正面評論和推薦會增加品牌信任度。

Instagram作為僅次于Facebook的全球第二大最受歡迎的社交媒體平臺，擁有龐大的用戶，對外貿(mào)企業(yè)來說，既是一個重要的社媒平臺，也是一個收集客戶推薦評價的渠道。

關于這一點，可能是外貿(mào)營銷人員沒有注意到的。那么，在這里，6年外貿(mào)小推手就給大家分享一些在Instagram平臺上收集客戶評價的一些方法。

1.在簡介部分介紹你的客戶反饋活動

只需8秒的短暫關注時間，現(xiàn)代人就不會有時間也不想挖掘你公司的職位，除非他們是你品牌的忠實擁護者。

當談到Instagram營銷時，Instagram簡介會提供一張名片，使公司可以講述其價值和產(chǎn)品。為什么？這是你的Instagram使用者訪問你的個人資料時首先看到的東西。

你的Instagram簡介限制為150個字符和一個可單擊的鏈接。盡管如此，撰寫有關你的客戶反饋活動的信息并吸引感興趣的用戶到你的登錄頁面即可共享他們的客戶評論就足夠了。

最好的是，客戶的推薦有多種形式-客戶評論，案例研究，報價，用戶生成的內(nèi)容等。你還可以利用用戶生成的內(nèi)容發(fā)布在你的書上Instagram個人資料，也可作為社交證明。

這是Lulus采取的這種策略：

通過號召性用語和可點擊鏈接的組合，無需花費太多時間或精力即可了解如何上傳用戶生成的內(nèi)容，從而有機會贏得250美元的禮品卡。此外，該公司使用品牌標簽來輕松地在平臺上收集客戶推薦。

2.輕松分享客戶反饋

當人們花大量時間提交評論時，大多數(shù)客戶都失去了分享他們對你的產(chǎn)品或服務的想法的興趣。此外，除非你要求他們提供反饋，否則只有少數(shù)消費者希望留下他們的評論。為什么？每個人都希望感到被別人傾聽和重視，因此對他們來說確保你關心他們的反饋至關重要。

要使用Instagram收集更多的客戶推薦，你需要簡化提交評論的過程。例如，你可以創(chuàng)建引人注目的交互式圖像，以鼓勵關注者分享他們的想法并獲得樂趣，就像M＆M在下面的示例中所做的那樣：

由于社交媒體用戶對與品牌的雙向交流感興趣，因此你不僅可以分析他們的回答以更好地了解目標受眾的偏好，而且還可以找到可以幫助你創(chuàng)建新產(chǎn)品的新創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)意。

如果你有客戶滿意度調查，則可以在自己的個人資料部分中添加指向其的鏈接，并在你的帖子中進行介紹。在標題中編寫號召性用語時，你邀請你的關注者進行填寫。并且，如果你提供有價值的東西（折扣，品牌贈品，禮券等）以換取他們的反饋，那么有可能會有更多的客戶對進行調查感興趣。

3.在你的個人資料上發(fā)布客戶評論

客戶不愿寫客戶評論的原因有很多：有些人認為你的公司不會理會他們的反饋，而另一些人則可能需要你的客戶提供一個例子來開始撰寫評論。

幸運的是，解決方案很簡單：在你的個人資料上發(fā)布客戶評論?？雌饋砀档眯刨?，這不僅有幫助，而且還為其他準備發(fā)表評論的客戶樹立了榜樣。

眾所周知，UGC照片是人們在社交媒體上分享的最常見的客戶推薦類型之一。如果你有來自消費者的狂熱內(nèi)容，則可以將這些圖像上傳到你的個人資料中，因此鼓勵其他客戶為你自己拍攝照片。

無論你是經(jīng)營電子商務公司，開展本地業(yè)務還是銷售SaaS產(chǎn)品，你都可能收到滿意客戶的評價。為了從你的Instagram上獲得更多的客戶推薦，請將這些評論重新定位到Instagram帖子中，就像Sellfy的示例一樣：

如果你想吸引追隨者，則可以創(chuàng)建動感名言視頻，以吸引目標受眾的注意。但是，你也可以發(fā)布照片評論：

顯然，你在Instagram上發(fā)布的客戶推薦書的類型在很大程度上取決于你的營銷策略。但是，所有積極的顧客評論都會影響消費者的行為，并激發(fā)其他消費者與你分享他們的想法，這意味著更多的推薦。

4.運行Instagram贈品

作為營銷人員，你更有可能知道Instagram贈品的力量。由于大多數(shù)人喜歡免費獲得免費物品的想法，因此許多用戶都參加了贈品活動，這些競賽產(chǎn)生了更高的參與率。一個順風應用研究已發(fā)現(xiàn)，Instagram的比賽得到3.5倍的更喜歡比平均帖子64個的更多評論。

如果你想獲得更多的客戶推薦，則可以添加諸如“填寫我們的客戶滿意度調查”或“發(fā)送產(chǎn)品評論”之類的參與要求之一。

這是一家公司使用Instagram贈品從客戶那里獲得更多UGC照片和評論的方式：

Instagram贈品在用戶中非常受歡迎。如果做得正確，你可以充分利用社交媒體競賽的樂趣，并獲得客戶的評價。

5.設置客戶推薦計劃

口碑廣告是當今最有效的營銷技術之一?，F(xiàn)代客戶不信任品牌廣告，因此他們會密切注意同行的推薦。

擁有推薦計劃是激勵客戶將產(chǎn)品告知他們的朋友和家人的好方法，以換取品牌獎勵。

當你的忠實客戶宣傳你的公司時，你也可以吸引更多客戶，因為人們可以共享他們的推薦代碼，從而幫助潛在客戶節(jié)省資金。

最好的事情是，大多數(shù)共享推薦代碼的人都會留下積極的評價，因為他們需要鼓勵其他客戶選擇你的產(chǎn)品。結果，你獲得了客戶推薦。

6.交換獎勵以換取客戶推薦

激勵你的Instagram用戶分享客戶推薦的最佳方法之一就是通過獎勵來激勵他們。簡而言之，獎勵對你的產(chǎn)品有共同想法的人是一個好主意。

無論你要提供品牌贈品，共享數(shù)字下載內(nèi)容還是為客戶提供免費送貨服務，你要提供什么獎金都沒有關系。但是，如果你沒有預算來獎勵所有分享其評論的客戶，則可以提供折扣：

或者，你也可以在個人資料中加入這些標簽，以使它們倍受重視：

如果你想了解如何向客戶介紹這些獎金，則可以在標題中寫上有關獎金的信息，也可以將包含客戶評論示例的內(nèi)容豐富的電子郵件發(fā)送到你的電子郵件列表中。

但是，在提供獎金以換取客戶推薦時，你不應該告訴他們留下正面評價。你只需要了解有關他們的客戶體驗的更多信息。畢竟，人們信任真實的客戶推薦。

7.充分利用Instagram故事功能

乍一看，使用短暫的Instagram Stories并不是收集客戶推薦的最佳主意。使用壽命長達24小時，這可能會浪費時間和精力，因為你的客戶可能會錯過你的客戶反饋活動。

但是，在通過Instagram營銷收集客戶推薦時，使用Instagram故事很重要。首先，超過5億用戶創(chuàng)建或觀看Instagram故事。

接下來，短暫的內(nèi)容會產(chǎn)生一種緊迫感，鼓勵你的目標受眾觀看這種內(nèi)容類型。最后，Instagram Stories有許多功能，可讓你的客戶更輕松地提交他們的客戶評論。

讓我們看看星巴克如何使用問題標簽來了解客戶的問題。

為了使你的業(yè)務更上一層樓，你可以使用問題標簽收集客戶評論，也可以添加可點擊的Instagram故事鏈接，該鏈接可將感興趣的觀眾帶入你的客戶滿意度調查。

8.在簡介下突出顯示客戶推薦

客戶在做出購買決定甚至分享對你產(chǎn)品的想法之前尋求社會證據(jù)已經(jīng)不是什么秘密了。

你必須知道，在Instagram上發(fā)布推薦書有助于獲得客戶的更多評論。但是，如果你想獲得更好的結果，則需要使在一個地方查找所有推薦書變得更加容易，Instagram Stories Highlights可以為你提供很多幫助。

盡管Instagram故事會在24小時內(nèi)消失，但是你可以將最佳故事保存到出現(xiàn)在個人資料部分下方的精彩集錦相冊中。

因此，訪問者無需滾動Instagram提要即可更輕松地找到所有客戶推薦。以下是Clek突出客戶推薦的方式：

是什么使這個例子如此出色？該公司使用品牌封面圖片，并保持專輯名稱簡短明了，以幫助用戶閱讀個人資料上的全名。

9.與Niche Instagram網(wǎng)紅合作

大多數(shù)營銷人員（92％）認為影響者營銷有效，許多人想與意見領袖合作時會轉向Instagram。

Instagram已成為影響者用于發(fā)展社區(qū)的最喜歡的社交媒體平臺。Instagram影響者的數(shù)量不斷增長，并且有各種大小和形狀。這意味著每個企業(yè)都可以找到一個利基影響者來組建團隊。

如果你想收集客戶推薦，Instagram影響者可以為你提供很多幫助。如何？當你與Instagram影響者合作時，你可以要求他們審查你的產(chǎn)品并加入號召性用語，以鼓勵追隨者分享他們的想法。例如，你可以獲得類似的帖子：

當有影響力的人向他們的社區(qū)介紹你的公司時，你不僅會獲得更多的Instagram關注者，而且你還有機會獲得來自客戶的客戶評論，原因有兩個。

首先，客戶看到客戶評論的示例。其次，關注者想與其他用戶討論他們的經(jīng)驗，以便他們可以在評論部分中表達對你產(chǎn)品的想法。

10.監(jiān)視客戶的個人資料

并非所有客戶都在Instagram上關注你。實際上，在社交媒體上討論你公司的人們中有96％不遵循該品牌的個人資料。這意味著除非你監(jiān)視客戶的個人資料，否則你可能會錯過大量的客戶推薦。

當你使用允許你跟蹤品牌提及的社交媒體工具時，你可以找到客戶評論并將其重新用于客戶推薦中，以出現(xiàn)在個人資料中。這是FrankandOak的工作方式：

總結：

該平臺擁有大量活躍用戶，也是客戶推薦的重要來源。由于用戶很樂意與自己喜歡的品牌進行互動，因此必須向Instagram關注者提供推薦信。上面分享的這些技巧，你學會了嗎？