通過Instagram營銷收集客戶反饋的10種技巧

有研究表明：有92％的人會(huì)在做出購買決定之前先征詢顧客的意見，88％的人相信在線評(píng)論和個(gè)人推薦一樣多，72％的消費(fèi)者表示正面評(píng)論和推薦會(huì)增加品牌信任度。

Instagram作為僅次于Facebook的全球第二大最受歡迎的社交媒體平臺(tái)，擁有龐大的用戶，對(duì)外貿(mào)企業(yè)來說，既是一個(gè)重要的社媒平臺(tái)，也是一個(gè)收集客戶推薦評(píng)價(jià)的渠道。

關(guān)于這一點(diǎn)，可能是外貿(mào)營銷人員沒有注意到的。那么，在這里，6年外貿(mào)小推手就給大家分享一些在Instagram平臺(tái)上收集客戶評(píng)價(jià)的一些方法。

1.在簡介部分介紹你的客戶反饋活動(dòng)

只需8秒的短暫關(guān)注時(shí)間，現(xiàn)代人就不會(huì)有時(shí)間也不想挖掘你公司的職位，除非他們是你品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。

當(dāng)談到Instagram營銷時(shí)，Instagram簡介會(huì)提供一張名片，使公司可以講述其價(jià)值和產(chǎn)品。為什么？這是你的Instagram使用者訪問你的個(gè)人資料時(shí)首先看到的東西。

你的Instagram簡介限制為150個(gè)字符和一個(gè)可單擊的鏈接。盡管如此，撰寫有關(guān)你的客戶反饋活動(dòng)的信息并吸引感興趣的用戶到你的登錄頁面即可共享他們的客戶評(píng)論就足夠了。

最好的是，客戶的推薦有多種形式-客戶評(píng)論，案例研究，報(bào)價(jià)，用戶生成的內(nèi)容等。你還可以利用用戶生成的內(nèi)容發(fā)布在你的書上Instagram個(gè)人資料，也可作為社交證明。

這是Lulus采取的這種策略：

通過號(hào)召性用語和可點(diǎn)擊鏈接的組合，無需花費(fèi)太多時(shí)間或精力即可了解如何上傳用戶生成的內(nèi)容，從而有機(jī)會(huì)贏得250美元的禮品卡。此外，該公司使用品牌標(biāo)簽來輕松地在平臺(tái)上收集客戶推薦。

2.輕松分享客戶反饋

當(dāng)人們花大量時(shí)間提交評(píng)論時(shí)，大多數(shù)客戶都失去了分享他們對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的想法的興趣。此外，除非你要求他們提供反饋，否則只有少數(shù)消費(fèi)者希望留下他們的評(píng)論。為什么？每個(gè)人都希望感到被別人傾聽和重視，因此對(duì)他們來說確保你關(guān)心他們的反饋至關(guān)重要。

要使用Instagram收集更多的客戶推薦，你需要簡化提交評(píng)論的過程。例如，你可以創(chuàng)建引人注目的交互式圖像，以鼓勵(lì)關(guān)注者分享他們的想法并獲得樂趣，就像M＆M在下面的示例中所做的那樣：

由于社交媒體用戶對(duì)與品牌的雙向交流感興趣，因此你不僅可以分析他們的回答以更好地了解目標(biāo)受眾的偏好，而且還可以找到可以幫助你創(chuàng)建新產(chǎn)品的新創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)意。

如果你有客戶滿意度調(diào)查，則可以在自己的個(gè)人資料部分中添加指向其的鏈接，并在你的帖子中進(jìn)行介紹。在標(biāo)題中編寫號(hào)召性用語時(shí)，你邀請(qǐng)你的關(guān)注者進(jìn)行填寫。并且，如果你提供有價(jià)值的東西（折扣，品牌贈(zèng)品，禮券等）以換取他們的反饋，那么有可能會(huì)有更多的客戶對(duì)進(jìn)行調(diào)查感興趣。

3.在你的個(gè)人資料上發(fā)布客戶評(píng)論

客戶不愿寫客戶評(píng)論的原因有很多：有些人認(rèn)為你的公司不會(huì)理會(huì)他們的反饋，而另一些人則可能需要你的客戶提供一個(gè)例子來開始撰寫評(píng)論。

幸運(yùn)的是，解決方案很簡單：在你的個(gè)人資料上發(fā)布客戶評(píng)論?？雌饋砀档眯刨?，這不僅有幫助，而且還為其他準(zhǔn)備發(fā)表評(píng)論的客戶樹立了榜樣。

眾所周知，UGC照片是人們?cè)谏缃幻襟w上分享的最常見的客戶推薦類型之一。如果你有來自消費(fèi)者的狂熱內(nèi)容，則可以將這些圖像上傳到你的個(gè)人資料中，因此鼓勵(lì)其他客戶為你自己拍攝照片。

無論你是經(jīng)營電子商務(wù)公司，開展本地業(yè)務(wù)還是銷售SaaS產(chǎn)品，你都可能收到滿意客戶的評(píng)價(jià)。為了從你的Instagram上獲得更多的客戶推薦，請(qǐng)將這些評(píng)論重新定位到Instagram帖子中，就像Sellfy的示例一樣：

如果你想吸引追隨者，則可以創(chuàng)建動(dòng)感名言視頻，以吸引目標(biāo)受眾的注意。但是，你也可以發(fā)布照片評(píng)論：

顯然，你在Instagram上發(fā)布的客戶推薦書的類型在很大程度上取決于你的營銷策略。但是，所有積極的顧客評(píng)論都會(huì)影響消費(fèi)者的行為，并激發(fā)其他消費(fèi)者與你分享他們的想法，這意味著更多的推薦。

4.運(yùn)行Instagram贈(zèng)品

作為營銷人員，你更有可能知道Instagram贈(zèng)品的力量。由于大多數(shù)人喜歡免費(fèi)獲得免費(fèi)物品的想法，因此許多用戶都參加了贈(zèng)品活動(dòng)，這些競賽產(chǎn)生了更高的參與率。一個(gè)順風(fēng)應(yīng)用研究已發(fā)現(xiàn)，Instagram的比賽得到3.5倍的更喜歡比平均帖子64個(gè)的更多評(píng)論。

如果你想獲得更多的客戶推薦，則可以添加諸如“填寫我們的客戶滿意度調(diào)查”或“發(fā)送產(chǎn)品評(píng)論”之類的參與要求之一。

這是一家公司使用Instagram贈(zèng)品從客戶那里獲得更多UGC照片和評(píng)論的方式：

Instagram贈(zèng)品在用戶中非常受歡迎。如果做得正確，你可以充分利用社交媒體競賽的樂趣，并獲得客戶的評(píng)價(jià)。

5.設(shè)置客戶推薦計(jì)劃

口碑廣告是當(dāng)今最有效的營銷技術(shù)之一?，F(xiàn)代客戶不信任品牌廣告，因此他們會(huì)密切注意同行的推薦。

擁有推薦計(jì)劃是激勵(lì)客戶將產(chǎn)品告知他們的朋友和家人的好方法，以換取品牌獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)你的忠實(shí)客戶宣傳你的公司時(shí)，你也可以吸引更多客戶，因?yàn)槿藗兛梢怨蚕硭麄兊耐扑]代碼，從而幫助潛在客戶節(jié)省資金。

最好的事情是，大多數(shù)共享推薦代碼的人都會(huì)留下積極的評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄冃枰膭?lì)其他客戶選擇你的產(chǎn)品。結(jié)果，你獲得了客戶推薦。

6.交換獎(jiǎng)勵(lì)以換取客戶推薦

激勵(lì)你的Instagram用戶分享客戶推薦的最佳方法之一就是通過獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)他們。簡而言之，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)你的產(chǎn)品有共同想法的人是一個(gè)好主意。

無論你要提供品牌贈(zèng)品，共享數(shù)字下載內(nèi)容還是為客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)，你要提供什么獎(jiǎng)金都沒有關(guān)系。但是，如果你沒有預(yù)算來獎(jiǎng)勵(lì)所有分享其評(píng)論的客戶，則可以提供折扣：

或者，你也可以在個(gè)人資料中加入這些標(biāo)簽，以使它們倍受重視：

如果你想了解如何向客戶介紹這些獎(jiǎng)金，則可以在標(biāo)題中寫上有關(guān)獎(jiǎng)金的信息，也可以將包含客戶評(píng)論示例的內(nèi)容豐富的電子郵件發(fā)送到你的電子郵件列表中。

但是，在提供獎(jiǎng)金以換取客戶推薦時(shí)，你不應(yīng)該告訴他們留下正面評(píng)價(jià)。你只需要了解有關(guān)他們的客戶體驗(yàn)的更多信息。畢竟，人們信任真實(shí)的客戶推薦。

7.充分利用Instagram故事功能

乍一看，使用短暫的Instagram Stories并不是收集客戶推薦的最佳主意。使用壽命長達(dá)24小時(shí)，這可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，因?yàn)槟愕目蛻艨赡軙?huì)錯(cuò)過你的客戶反饋活動(dòng)。

但是，在通過Instagram營銷收集客戶推薦時(shí)，使用Instagram故事很重要。首先，超過5億用戶創(chuàng)建或觀看Instagram故事。

接下來，短暫的內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生一種緊迫感，鼓勵(lì)你的目標(biāo)受眾觀看這種內(nèi)容類型。最后，Instagram Stories有許多功能，可讓你的客戶更輕松地提交他們的客戶評(píng)論。

讓我們看看星巴克如何使用問題標(biāo)簽來了解客戶的問題。

為了使你的業(yè)務(wù)更上一層樓，你可以使用問題標(biāo)簽收集客戶評(píng)論，也可以添加可點(diǎn)擊的Instagram故事鏈接，該鏈接可將感興趣的觀眾帶入你的客戶滿意度調(diào)查。

8.在簡介下突出顯示客戶推薦

客戶在做出購買決定甚至分享對(duì)你產(chǎn)品的想法之前尋求社會(huì)證據(jù)已經(jīng)不是什么秘密了。

你必須知道，在Instagram上發(fā)布推薦書有助于獲得客戶的更多評(píng)論。但是，如果你想獲得更好的結(jié)果，則需要使在一個(gè)地方查找所有推薦書變得更加容易，Instagram Stories Highlights可以為你提供很多幫助。

盡管Instagram故事會(huì)在24小時(shí)內(nèi)消失，但是你可以將最佳故事保存到出現(xiàn)在個(gè)人資料部分下方的精彩集錦相冊(cè)中。

因此，訪問者無需滾動(dòng)Instagram提要即可更輕松地找到所有客戶推薦。以下是Clek突出客戶推薦的方式：

是什么使這個(gè)例子如此出色？該公司使用品牌封面圖片，并保持專輯名稱簡短明了，以幫助用戶閱讀個(gè)人資料上的全名。

9.與Niche Instagram網(wǎng)紅合作

大多數(shù)營銷人員（92％）認(rèn)為影響者營銷有效，許多人想與意見領(lǐng)袖合作時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向Instagram。

Instagram已成為影響者用于發(fā)展社區(qū)的最喜歡的社交媒體平臺(tái)。Instagram影響者的數(shù)量不斷增長，并且有各種大小和形狀。這意味著每個(gè)企業(yè)都可以找到一個(gè)利基影響者來組建團(tuán)隊(duì)。

如果你想收集客戶推薦，Instagram影響者可以為你提供很多幫助。如何？當(dāng)你與Instagram影響者合作時(shí)，你可以要求他們審查你的產(chǎn)品并加入號(hào)召性用語，以鼓勵(lì)追隨者分享他們的想法。例如，你可以獲得類似的帖子：

當(dāng)有影響力的人向他們的社區(qū)介紹你的公司時(shí)，你不僅會(huì)獲得更多的Instagram關(guān)注者，而且你還有機(jī)會(huì)獲得來自客戶的客戶評(píng)論，原因有兩個(gè)。

首先，客戶看到客戶評(píng)論的示例。其次，關(guān)注者想與其他用戶討論他們的經(jīng)驗(yàn)，以便他們可以在評(píng)論部分中表達(dá)對(duì)你產(chǎn)品的想法。

10.監(jiān)視客戶的個(gè)人資料

并非所有客戶都在Instagram上關(guān)注你。實(shí)際上，在社交媒體上討論你公司的人們中有96％不遵循該品牌的個(gè)人資料。這意味著除非你監(jiān)視客戶的個(gè)人資料，否則你可能會(huì)錯(cuò)過大量的客戶推薦。

當(dāng)你使用允許你跟蹤品牌提及的社交媒體工具時(shí)，你可以找到客戶評(píng)論并將其重新用于客戶推薦中，以出現(xiàn)在個(gè)人資料中。這是FrankandOak的工作方式：

總結(jié)：

該平臺(tái)擁有大量活躍用戶，也是客戶推薦的重要來源。由于用戶很樂意與自己喜歡的品牌進(jìn)行互動(dòng)，因此必須向Instagram關(guān)注者提供推薦信。上面分享的這些技巧，你學(xué)會(huì)了嗎？