跨境電商獨(dú)立站風(fēng)從何來？把握這一市場(chǎng)增加客戶黏性是關(guān)鍵！

從近十年的貿(mào)易環(huán)境看出口

受國(guó)內(nèi)外環(huán)境影響，2013-2018年我國(guó)出口貿(mào)易增長(zhǎng)率有不同程度提升。而最近兩年，受世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)緩慢、國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力價(jià)格上漲、人民幣升值等成本要素上升和貿(mào)易摩擦加劇等因素影響，我國(guó)外貿(mào)出口總額保持在10%以下的增長(zhǎng)：2019年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易逆勢(shì)增長(zhǎng)，規(guī)模創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中提質(zhì)，高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。2020年以來，在新冠肺炎疫情全球蔓延、國(guó)際市場(chǎng)需求大幅下降、貿(mào)易下行壓力加大的背景下，前5個(gè)月中國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口增速有所回落，但3月以來進(jìn)出口降幅有所收窄，外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)推進(jìn)，2020年中國(guó)貨物進(jìn)出口額再創(chuàng)新高。

根據(jù)WTO數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)貨物出口額全球排名第一，為24991億美元，市場(chǎng)份額達(dá)到13.2%。中國(guó)是唯一一個(gè)貨物出口達(dá)到2萬億美元的國(guó)家。2021年我國(guó)出口80414.2億元，增長(zhǎng)30.1%。出口呈現(xiàn)出三個(gè)主要的特點(diǎn)：一是節(jié)奏上，中外疫情的發(fā)酵有時(shí)間差；二是金額方面，中國(guó)出口總額在全球的占比在2020年出現(xiàn)了顯著上升；三是出口行業(yè)類別上，防疫物資、耐用消費(fèi)品以及機(jī)電類是主要增量貢獻(xiàn)行業(yè)。

2021年，影響中國(guó)出口的關(guān)鍵兩點(diǎn)：

一是整體外需的回升程度。特別是對(duì)于進(jìn)口需求比較大的發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體而言（同時(shí)也是疫情影響較為嚴(yán)重的國(guó)家）。

二是供給替代的持續(xù)性。由于海外疫情導(dǎo)致本國(guó)生產(chǎn)中斷所帶給中國(guó)的增量出口訂單能否延續(xù)，中國(guó)出口產(chǎn)業(yè)鏈的橫向比較優(yōu)勢(shì)能否轉(zhuǎn)化為持續(xù)“黏性”。

如何增加客戶黏性

·通過社交媒體跟蹤受眾需求

市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是否數(shù)字化決定企業(yè)營(yíng)銷的成敗。市場(chǎng)營(yíng)銷的方向必須始終與客戶的期望、需求和要求保持一致。通過社交媒體，企業(yè)可以跟蹤其客戶檔案，并對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，這樣營(yíng)銷人員才知道從何著手。

·受眾參與

與傳統(tǒng)媒體相比，社交媒體最顯著的優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)性和參與性。通過社交媒體，企業(yè)可以輕松地吸引他們的粉絲和客戶。小測(cè)試、比賽、直播視頻和利用用戶制作的內(nèi)容均是讓目標(biāo)受眾始終樂于參與其中的最佳方式。

·增加受眾粘性

企業(yè)要為受眾提供一些有價(jià)值的東西，來增加用戶粘性。零售商可以通過投票、比賽和競(jìng)賽等活動(dòng)來吸引受眾，然后把折扣、促銷碼和優(yōu)惠券當(dāng)作受眾完成項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)。

·添加社交媒體分享按鈕

企業(yè)需要為消費(fèi)者提供最一流的客戶服務(wù)和最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并通過消費(fèi)者的分享建立良好口碑。

在電子商務(wù)網(wǎng)站上加入社交媒體分享按鈕可以為客戶在其社交媒體網(wǎng)絡(luò)上分享產(chǎn)品提供捷徑，從而吸引新訪問者，為網(wǎng)站帶來更多流量。

·KOL營(yíng)銷

如今，影響者營(yíng)銷炙手可熱，零售商可以利用這一渠道來推廣業(yè)務(wù)。影響者營(yíng)銷是利用社交媒體來提升電子商務(wù)網(wǎng)站流量的最佳方式之一。在對(duì)影響者市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估后，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須聘請(qǐng)與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的影響者。這一方法可以有效地將目標(biāo)受眾引導(dǎo)到企業(yè)網(wǎng)站上。

·鼓勵(lì)客戶評(píng)論

企業(yè)必須盡其所能為客戶提供最好的服務(wù)，并借力客戶進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷。對(duì)零售商來說，顧客評(píng)論是一種非常強(qiáng)大的工具。當(dāng)今，隨著社交媒體的廣泛使用，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意的顧客發(fā)表好評(píng)的幾率非常高。

·接受客戶意見和建議

如果零售商肯接受并重視消費(fèi)者的想法，他們自然會(huì)喜歡這家企業(yè)。這些反饋可以通過企業(yè)的社交媒體賬戶、群組或簡(jiǎn)介來完成。企業(yè)可以發(fā)布產(chǎn)品改進(jìn)征求意見。通過這種方式，企業(yè)可以有效地獲取消費(fèi)者的建議，從而有針對(duì)性地為他們提供真正需要的產(chǎn)品。

·設(shè)置熱搜話題

熱搜話題是Facebook、Twitter以及Instagram等平臺(tái)當(dāng)前最火爆的內(nèi)容營(yíng)銷新趨勢(shì)。熱搜詞有助于企業(yè)在合適的時(shí)間獲取合適的受眾，把目標(biāo)受眾吸引到其網(wǎng)站上。

·創(chuàng)建Facebook商店或用Instagram購(gòu)物

Facebook商店和Instagram購(gòu)物是增加電子商務(wù)網(wǎng)站流量的最無縫方式，這將為企業(yè)帶來更高的銷售額。

·提供流暢的支付體驗(yàn)

在整個(gè)訂單轉(zhuǎn)化的過程中，支付是最后一棒，也是最驚險(xiǎn)的一跳，關(guān)乎整體的銷售業(yè)績(jī)。商戶要提供安全且符合消費(fèi)者習(xí)慣的本地化支付方式。

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