iPayLinks × Discover ｜ 五個(gè)提高購物車變現(xiàn)率的方法

本文將從結(jié)賬步驟、支付方式、提高透明度等方面給出分析和建議，助力賣家優(yōu)化付款服務(wù)和用戶體驗(yàn)。

對(duì)于商家來講，吸引消費(fèi)者購物固然重要，但確保他們完成在線交易更是不容忽視。在全球范圍內(nèi)，網(wǎng)購交易額已經(jīng)超過了3.5萬億美元，并且預(yù)計(jì)將在2023年1占據(jù)所有零售業(yè)總交易額的四分之一。而這個(gè)期望值又因?yàn)樾鹿谝咔榈谋l(fā)又一次提高。

451 Research的調(diào)查結(jié)果表明2，在疫情期間，80%的消費(fèi)者都在一定程度上將消費(fèi)轉(zhuǎn)移到了線上3。消費(fèi)者在段時(shí)間面臨的開支壓力使他們更容易因?yàn)椴挥押玫闹Ц扼w驗(yàn)而放棄交易，這樣“臨門一腳”的錯(cuò)失，對(duì)于商家來說也是難以承受的。

調(diào)查顯示，在疫情之初，有高達(dá)88%的消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)在結(jié)賬階段放棄4。例如，38%的英國消費(fèi)者每周都會(huì)棄置購物車中的商品5。對(duì)于在線零售商而言，此類損失會(huì)對(duì)潛在收益造成嚴(yán)重影響，但同時(shí)也證明巨大的轉(zhuǎn)化良機(jī)。

如果零售商能夠降低購物車的棄置率，就有可能增加數(shù)十億的收益。早在2019年，在新冠肺炎引發(fā)電商熱潮之前，就有一項(xiàng)關(guān)于購物車棄置率的調(diào)查顯示，有2,600億美元的潛在銷售額是能通過改善顧客網(wǎng)購體驗(yàn)來獲得的6。以美國線上銷售額為例，2020年中期將預(yù)計(jì)比上年同期激增44.5%7。可想而知，降低購物車棄置率的背后蘊(yùn)含著巨大商機(jī)。

今后，零售商應(yīng)如何贏得更多的顧客，并將電商行業(yè)中長期存在的劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮纳虣C(jī)呢？以下幾個(gè)方法將有效降低你商店中購物車的棄置率。

1.去除非必要的結(jié)賬步驟

一項(xiàng)權(quán)威性研究發(fā)現(xiàn)，在美國，有20%的消費(fèi)者由于結(jié)賬流程過于繁瑣而選擇棄置購物車8。消費(fèi)者認(rèn)為的非必要步驟包括：

·分段填寫姓名和地址

·分別填寫住址和賬單地址

·結(jié)賬前先要注冊(cè)賬號(hào)

發(fā)現(xiàn)?安全遠(yuǎn)程支付(SRC)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)無摩擦支付提供了保證。作為新興的全球通用支付方式，SRC真正提供“一鍵支付”的終極體驗(yàn)，讓支付流程簡便又安全。簡化付款流程（例如，免除密碼和重復(fù)填寫付款和配送信息）能夠在最終付款步驟避免顧客的流失，從而使商家得以獲利。

2.提供多種支付方式

線上零售現(xiàn)已成為一種全球性的現(xiàn)象，因此，商家應(yīng)該提供多種支付方式去滿足國內(nèi)外顧客的需求。一項(xiàng)近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國，有48%的跨境購物者會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)不支持他們偏好的支付方式而選擇放棄購物9。

UPS的一份調(diào)查報(bào)告也表明，全球有五分之一消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)會(huì)因?yàn)檫x擇不到自己想要的付款方式而放棄購物，其中大多數(shù)的美洲和印度消費(fèi)者更偏向使用傳統(tǒng)支付卡進(jìn)行付款10。

3.告訴顧客您接受的銀行卡

想要為客戶提供完美的付款體驗(yàn)，不僅要做到便捷和多樣，提高透明度也是關(guān)鍵。讓消費(fèi)者了解您所接受的銀行卡品牌是提升付款體驗(yàn)的重要一步。盡管在全球范圍內(nèi)，信用卡和借記卡仍是主流付款方式，但移動(dòng)錢包和在線支付已分別成為印度和歐洲最耀眼的新星11。

例如，商家接受發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡(luò)卡(Discover?Global Network)作為付款方式，不僅代表其接收美國發(fā)現(xiàn)?卡(Discover?Card)和大來國際?卡(Diners Club International?)，同時(shí)也面向國際持卡人，包括Troy(土耳其)、RuPay(印度)、BC卡(韓國)、Elo(巴西)等開展業(yè)務(wù)。

4.去除結(jié)賬流程中的賬號(hào)創(chuàng)建步驟

在一項(xiàng)針對(duì)在線購物者進(jìn)行的研究中，有34%的受訪者表示因?yàn)榻Y(jié)賬前的賬號(hào)注冊(cè)需求會(huì)直接導(dǎo)致他們棄購物車而去12。消費(fèi)者希望付款步驟能夠簡單和快捷，而創(chuàng)建新帳號(hào)則與這個(gè)需求恰恰相反，尤其是當(dāng)疫情促使在線商家不斷推出各類新優(yōu)惠，使競爭日趨激烈時(shí)。

相反，商家應(yīng)著重于提供新的用戶體驗(yàn)(UX)，例如簡化賬號(hào)注冊(cè)(只需提供電子郵件和密碼)或是提供“訪客購物”選項(xiàng)，這些簡單的改變將成為業(yè)務(wù)取得成功的引擎。想實(shí)現(xiàn)長期收益？這就要看品牌忠誠度和增量銷售了。

5.不要忽略自動(dòng)填充的作用

正如無接觸技術(shù)加快了實(shí)體店內(nèi)的銷售終端(POS)速度，自動(dòng)填充技術(shù)也通過打造更加快速和順暢的結(jié)賬體驗(yàn)與電子商務(wù)領(lǐng)域引發(fā)變革。

這不僅有助于節(jié)省時(shí)間，也促進(jìn)了銷售的發(fā)展。有些人使用自動(dòng)填充功能，是為了在不方便獲取銀行卡號(hào)時(shí)也能記住他們銀行卡的詳細(xì)信息。

但是，要想利用自動(dòng)填充技術(shù)來提高轉(zhuǎn)化率并從中獲益，就要將電商網(wǎng)站中的內(nèi)容和文本框進(jìn)行設(shè)置好。如果顧客因表單設(shè)計(jì)不佳而無法在幾秒鐘內(nèi)完成填充，他們的熱情便會(huì)受到打擊——甚至?xí)艞夁@單交易。

例如，商家接受發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡(luò)卡(Discover?Global Network)作為付款方式，不僅代表其接收美國發(fā)現(xiàn)?卡(Discover?Card)和大來國際?卡(Diners Club International?)，同時(shí)也面向國際持卡人，包括Troy(土耳其)、RuPay(印度)、BC卡(韓國)、Elo(巴西)等開展業(yè)務(wù)。

以便捷性為導(dǎo)向，營造簡單直觀的消費(fèi)者體驗(yàn)可以帶來巨大的回報(bào)：

·簡化結(jié)賬步驟

·接受多種支付方式——并且向消費(fèi)者明示

·不要強(qiáng)制消費(fèi)者創(chuàng)建帳號(hào)

·優(yōu)化網(wǎng)站自動(dòng)填充功能

前述研究顯示，即便在線零售商僅使用其中一部分策略，消費(fèi)者的整體轉(zhuǎn)化率都能得到35%的提升13。

對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)銷售增長并提升消費(fèi)者滿意度的跨國電商企業(yè)而言，機(jī)會(huì)顯而易見。在目前人們需要保持社交距離，實(shí)體店購物受限的情況下，商家通過簡化付款體驗(yàn)來鼓勵(lì)客戶完成購物，是推動(dòng)線上銷售額增長的最佳方式。

關(guān)于發(fā)現(xiàn)(Discover)

發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司(Discover Financial Services，紐約證券交易所代碼:DFS)是美國金融服務(wù)業(yè)最知名的品牌之一，提供數(shù)字銀行業(yè)務(wù)和支付服務(wù)。自1986年成立以來，已成為美國最大的發(fā)卡機(jī)構(gòu)之一。公司發(fā)行的發(fā)現(xiàn)卡(Discover Card)在美國率先推出現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并且提供私人學(xué)生貸款、個(gè)人貸款、房屋貸款、支票、儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和銀行存款業(yè)務(wù)。

發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司的支付業(yè)務(wù)由覆蓋數(shù)百萬商戶和取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、美國最大的ATM/密碼借記卡網(wǎng)絡(luò)之一PULSE網(wǎng)絡(luò)和在世界各地受理的國際支付網(wǎng)絡(luò)大來國際(Diners Club International)組成。

-參考-

[1]Statista,October 2020.E-commerce worldwide-statistics&facts.Viewed 4th November 2020.

[2]451 Research,2020.COVID-19 Update:2020 Trends in Customer Experience&Commerce.Viewed 4th November 2020.

[3]451 Research,2020.COVID-19 Update:2020 Trends in Customer Experience&Commerce.Viewed 4th November 2020.

[4]SaleCycle,March 2020.How Coronavirus is Affecting Ecommerce:Stats.Viewed 4th November 2020.

[5]BigCommerce and Klarna,Navigating needs.The path to profit in eCommerce,June 2020.Viewed 4th November 2020.

[6]Baymard Institute,2019,40 Cart Abandonment Rate Statistics,Viewed 2nd November 2020.

[7]U.S.Department of Commerce,2020.Quarterly Retail E-Commerce Sales.Viewed 18th November 2020.

[8]Baymard Institute,2019,40 Cart Abandonment Rate Statistics,Viewed 2nd November 2020.

[9]451 Research,July 2020.Moving Payments From Commodity to Commerce Catalyst Through Optimization and Orchestration.Viewed 5th November 2020.

[10]UPS,2019.UPS Pulse of the Online Shopper.Viewed 4th November 2020.

[11]UPS,2019.UPS Pulse of the Online Shopper.Viewed 4th November 2020.

[12]Baymard Institute,2019,40 Cart Abandonment Rate Statistics,Viewed 2nd November 2020.

[13]Baymard Institute,2019,40 Cart Abandonment Rate Statistics,Viewed 2nd November 2020.