華為云躋身世界前五！果然沒有華為實(shí)現(xiàn)不了的夢想？

近日，Gartner發(fā)布了2020年全球基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）市場研究報(bào)告，IaaS市場規(guī)模增長到了643億美元，而讓人驚訝的是，華為云憑借近兩年的快速發(fā)展，已經(jīng)躋身世界前五。

　　具體排名如下：亞馬遜AWS以40.8%的市場份額穩(wěn)居第一，微軟Azure以19.7%的份額緊跟其后，而阿里云則以9.5%的份額位列第三，谷歌的GCP則以6.1%的份額暫居第四，而華為憑借著在IaaS市場連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)超過200%的增長，以27億美元收入首次進(jìn)入IaaS廠商前五，市場份額4.2%。

　　眾所周知，華為是以通信設(shè)備銷售起家，后來又以智能手機(jī)廠商聞達(dá)江湖，而其云業(yè)務(wù)一直名不見經(jīng)傳，是近幾年才開始發(fā)力的，甚至在一定程度上是“被迫下場營業(yè)”的，因?yàn)槠渌纷佣急欢滤懒恕?/p>

　　相比AWS、GCP這些云計(jì)算的“創(chuàng)始人”、阿里云這樣的國內(nèi)云計(jì)算市場“開路人”，華為云的資歷其實(shí)非常淺。而憑借如此淺薄的資歷，從默默無聞的小透明，在短短兩三年間，卻迅速成長為世界前列的巨頭！哪怕你不喜歡華為，你也不得不承認(rèn)——“華為云真有點(diǎn)東西啊”。

　　那華為云到底有什么東西呢？

　　技術(shù)能力、資金能力這些今天都先不談，今天就談一個(gè)點(diǎn)——客戶粘性！

　　客戶粘性，曾經(jīng)是傳統(tǒng)通信運(yùn)營商非常關(guān)注的一個(gè)指標(biāo)，今天，這個(gè)指標(biāo)對云服務(wù)商來說也至關(guān)重要！

　　先來看阿里云的“教訓(xùn)”——

　　2021年一季度，阿里云增速急轉(zhuǎn)直下，遠(yuǎn)落后于整個(gè)集團(tuán)增速，具體的阿里云的營收增速為37%，集團(tuán)的營收增速為64%。為什么呢？阿里CFO武衛(wèi)解釋了云收入增長放緩原因：阿里云失去了一家互聯(lián)網(wǎng)頭部客戶，該客戶在中國境外業(yè)務(wù)規(guī)模較大，過去一直使用阿里的海外云服務(wù)，由于一些與產(chǎn)品不相關(guān)的要求，該公司決定在國際業(yè)務(wù)方面終止與阿里的關(guān)系。

　　目前，市場上的消息已經(jīng)證實(shí)，這個(gè)“頭部客戶”為字節(jié)跳動(dòng)，其面向海外市場的短視頻應(yīng)用TikTok決定不再使用阿里云服務(wù)。此次轉(zhuǎn)單的價(jià)值約每年8億美元，計(jì)劃由亞馬遜云AWS和甲骨文共同獲得。

　　我們從阿里云“字節(jié)下云”這個(gè)事故中得到的教訓(xùn)是什么？就是“客戶粘性”很重要！

　　由于IAAS以及基于IAAS能力輸出的私有云和混合云建設(shè)服務(wù)相對同質(zhì)，如果沒有強(qiáng)客戶粘性，那通過低價(jià)或者關(guān)系建設(shè)獲取的客戶很容易被其他廠商采取同樣方式搶走。所以“客戶粘性”是云服務(wù)行業(yè)非常重要的一個(gè)屬性。

　　那怎樣才能增強(qiáng)“客戶粘性”呢？這就關(guān)系到另外一個(gè)概念——“轉(zhuǎn)換成本”！轉(zhuǎn)換成本和客戶粘性是一體兩面，一般而言，轉(zhuǎn)換成本越高，客戶粘性越強(qiáng)！

　　針對B端客戶，“轉(zhuǎn)換成本”大體包括三個(gè)方面，一是企業(yè)決策成本，二是產(chǎn)品適應(yīng)成本，三是服務(wù)情感成本。根據(jù)這三個(gè)成本，不同的客戶其天然的客戶粘性是不同的，排序是這樣的——政府客戶>傳統(tǒng)企業(yè)客戶>泛互聯(lián)網(wǎng)客戶，大型客戶>中型客戶>小型客戶。

　　這背后邏輯很簡單，越是傳統(tǒng)、大型組織決策鏈條越長、產(chǎn)品復(fù)雜度越高、服務(wù)扮演的角色越重，相應(yīng)成本也就越高。

　　其中，企業(yè)決策成本和服務(wù)情感成本是TOG\OB行業(yè)共有的，而云服務(wù)粘性更強(qiáng)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品適應(yīng)成本更高上，原因在于云是企業(yè)數(shù)字化運(yùn)行的底座，雖然技術(shù)一直在努力使上層應(yīng)用與底層解耦，但不說現(xiàn)在還不能實(shí)現(xiàn)，即使能在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)，要做到低成本甚至無成本遷移，也還有很長一段路要走。

　　從這個(gè)角度上看，雖然阿里云當(dāng)前在中國市場一騎絕塵，但其實(shí)，它建立的優(yōu)勢并非牢不可破，畢竟阿里云此前主要的客戶都是來自于“泛互聯(lián)網(wǎng)客戶”。

　　對比來看，華為云選擇的主攻領(lǐng)域在客戶粘性上則相對明顯，不久前在華為云的一次峰會上，華為云掌舵人張平安曾明確表示，今年華為云戰(zhàn)略再升級，聚焦云原生和政企雙賽道，推出一系列的重磅產(chǎn)品，構(gòu)建有韌性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　最起碼從路徑選擇上，這是非常正確，而且非常符合華為的身份及社會形象的！畢竟，今天的華為在中國社會中的形象那是絕對的根正苗紅，比國企還國企，這是其在拓展政企市場時(shí)的一大助力！相較而言，阿里、騰訊等被外資控股的企業(yè)，在云基礎(chǔ)設(shè)施的合作建設(shè)上受到更多的限制。

　　最后，我們來這個(gè)具體例子可能會更好地理解“客戶粘性”對云市場的影響——

　　2021年4月25日，成都市2021年度政務(wù)云服務(wù)采購項(xiàng)目宣布為單一來源（預(yù)算1.45億元），即是2018年為成都提供政務(wù)云建設(shè)的三家廠商：新華三、浪潮、曙光云，之后每年的服務(wù)采購都是這三家，今年也不例外，單一來源原因原文是這么表述的：

　　“本項(xiàng)目為全市政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等云計(jì)算資源服務(wù)，目前已承載78家市級部門638個(gè)政務(wù)系統(tǒng)，主要面向公共服務(wù)、政府運(yùn)行、城市管理。如變更供應(yīng)商，則需新建或使用其它云計(jì)算資源，現(xiàn)有云平臺承載的應(yīng)用系統(tǒng)必須遷移至新服務(wù)商，遷移內(nèi)容包括云服務(wù)器遷移、數(shù)據(jù)遷移和網(wǎng)絡(luò)遷移等，遷移過程中將會面臨以下問題：

　　1、應(yīng)用系統(tǒng)遷移：現(xiàn)有云平臺638個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)涉及近8000臺云服務(wù)器，業(yè)務(wù)遷移工作量大，若將所有業(yè)務(wù)遷移至新服務(wù)商，需重新進(jìn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)適配、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)變更等，遷移周期長，完成所有業(yè)務(wù)遷移預(yù)計(jì)耗時(shí)超一年。同時(shí)業(yè)務(wù)遷移、IP變更、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)庫遷移等都會造成業(yè)務(wù)中斷，特別是涉及多模塊的系統(tǒng)，如“成都市政府網(wǎng)站群”、“數(shù)字房產(chǎn)系統(tǒng)”、“網(wǎng)絡(luò)理政平臺”等，遷移時(shí)間長，且不能保證業(yè)務(wù)一次性遷移成功，存在業(yè)務(wù)多次中斷的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、數(shù)據(jù)遷移：政務(wù)云承載的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫大部分采用集群架構(gòu)，有效數(shù)據(jù)量從數(shù)十TB到數(shù)百TB不等，系統(tǒng)遷移至新服務(wù)商過程中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的概率較大，數(shù)據(jù)驗(yàn)證時(shí)間長、數(shù)據(jù)一致性不能保證，將會影響業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　3、網(wǎng)絡(luò)遷移：系統(tǒng)遷移至新服務(wù)商會涉及系統(tǒng)IP地址變更、域名信息變更、備案信息變更、超鏈接變更、專網(wǎng)變更等大量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變更，同時(shí)部分公網(wǎng)地址強(qiáng)綁定業(yè)務(wù)，如“肉類蔬菜流通溯源管理平臺”、“天府市民云”等系統(tǒng)，因不能變更互聯(lián)網(wǎng)地址，遷移至新平臺后，業(yè)務(wù)將不能使用。

　　由于公共服務(wù)的特殊性，要求應(yīng)用系統(tǒng)7×24小時(shí)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行，若變更原服務(wù)供應(yīng)商，則需新建或使用其它云計(jì)算資源，將會產(chǎn)生大量的系統(tǒng)遷移問題，不能確保系統(tǒng)架構(gòu)和軟件配置的一致性，也不能確保系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性和穩(wěn)定性，同時(shí)系統(tǒng)遷移還將產(chǎn)生大量的遷移費(fèi)用，造成財(cái)政資金的浪費(fèi)。

　　綜上所述，現(xiàn)有政務(wù)云平臺承載的政務(wù)系統(tǒng)涉及部門多、內(nèi)容復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)、采購時(shí)間緊迫、采購內(nèi)容與上一期采購內(nèi)容具有強(qiáng)相關(guān)性，同時(shí)為了滿足公共服務(wù)的特殊要求，經(jīng)專業(yè)人員論證，論證意見為：本項(xiàng)目適用《中華人民共和國政務(wù)采購法實(shí)施條例》二十七條規(guī)之規(guī)定“政府采購法第三十一條第一項(xiàng)規(guī)定的情形，是指因貨物或者服務(wù)使用不可替代的專利、專有技術(shù)，或者公共服務(wù)項(xiàng)目具有特殊要求，導(dǎo)致只能從某一特定供應(yīng)商處采購”，符合《中華人民共和國政府采購法》第三十一條第一項(xiàng)“只能從唯一供應(yīng)商處采購的”規(guī)定，為該項(xiàng)目提供服務(wù)的供應(yīng)商來源具有唯一性，擬采用單一來源采購方式實(shí)施采購?！?/p>