華為云| 環(huán)信:堅(jiān)韌品質(zhì)締造SDK覆蓋30萬(wàn)APP、40萬(wàn)開(kāi)發(fā)者

當(dāng)今時(shí)代，科技進(jìn)步和創(chuàng)新已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的決定性力量。對(duì)于企業(yè)而言，“服務(wù)至上、效率爭(zhēng)先”至關(guān)重要。尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，更需要借力數(shù)字化加速企業(yè)發(fā)展。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)行的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商，環(huán)信是國(guó)內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機(jī)器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企服公司，作為國(guó)內(nèi)全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，在中國(guó)移動(dòng)端SaaS客服市場(chǎng)環(huán)信市場(chǎng)占有率高達(dá)77.4%，在中國(guó)即時(shí)通訊云市場(chǎng)環(huán)信也始終保持著客戶(hù)數(shù)量領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在專(zhuān)注服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)，創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展方面，環(huán)信擁有獨(dú)特之道，以堅(jiān)韌品質(zhì)，服務(wù)了40萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，30萬(wàn)APP，SDK覆蓋手機(jī)終端幾十億部，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供“穩(wěn)定、持續(xù)、高品質(zhì)”的服務(wù)。

環(huán)信之路：連接人與人，連接人與商業(yè)

成立于2013年4月的環(huán)信，幾位從事技術(shù)工作的創(chuàng)始人對(duì)于通過(guò)通信連接人、連接人與商業(yè)非常感興趣，通過(guò)八年的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，環(huán)信一步步取得階段性成果，才有了如今的發(fā)展局面。2016年環(huán)信榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”，已完成5輪融資。

環(huán)信旗下主要產(chǎn)品線包括即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云，全場(chǎng)景音視頻PaaS平臺(tái)——環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺(tái)——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)——環(huán)信機(jī)器人。其中“通訊云+客服云”是環(huán)信的兩大核心產(chǎn)品，在近年來(lái)的市場(chǎng)占有率不斷提升。截至2019年，環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了30萬(wàn)家App客戶(hù)，注冊(cè)開(kāi)發(fā)者近40萬(wàn)；環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶(hù)；環(huán)信機(jī)器人共開(kāi)通了30000+機(jī)器人智能服務(wù)；合作用戶(hù)包括中移在線、廣東電信、海爾、華為、長(zhǎng)江證券、中國(guó)銀聯(lián)、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、廈門(mén)航空和北京公交等，涵蓋保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)，在包括保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了優(yōu)勢(shì)。

環(huán)信CTO趙貴斌表示，環(huán)信的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)領(lǐng)域，作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)出身的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品層面反映出了極強(qiáng)的技術(shù)集客風(fēng)格，擁有多場(chǎng)景化、細(xì)化優(yōu)化模式。以基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶(hù)關(guān)系中心環(huán)信客服云為例，產(chǎn)品擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng)，包括網(wǎng)頁(yè)在線客服、社交媒體客服、工單、App內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息安全必達(dá)，并通過(guò)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能機(jī)器人極大降低人工坐席工作量。同時(shí)，基于AI和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品"客戶(hù)聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提高跨渠道客服體驗(yàn)。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶(hù)互動(dòng)渠道、客戶(hù)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。

環(huán)信一直在追求“快、高并發(fā)、低延遲”的服務(wù)機(jī)制，定制化的滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，為客戶(hù)創(chuàng)造最大化價(jià)值。在服務(wù)理念上，環(huán)信作為創(chuàng)業(yè)公司，深知服務(wù)的重要性，通信云7×24小時(shí)在為客戶(hù)服務(wù)。環(huán)信CTO趙貴斌提到，當(dāng)我們提供的服務(wù)就像是生活中“水、電”不間斷的供應(yīng)，通過(guò)穩(wěn)定、持續(xù)地高質(zhì)量服務(wù)，一定會(huì)為客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。尤其是在即時(shí)通訊云方面，各種最新最火的場(chǎng)景化玩法和功能，在社交、泛娛樂(lè)化與教育行業(yè)，都可以起到拉新促活的效果，助力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展與高效運(yùn)營(yíng)。

云端服務(wù)：積極擁抱上云，擁抱云原生

環(huán)信作為國(guó)內(nèi)上線最早規(guī)模最大的即時(shí)通訊云平臺(tái)，一直以來(lái)都是通過(guò)部署在云服務(wù)商的平臺(tái)上，利用虛擬機(jī)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)。所以在云端服務(wù)和發(fā)展領(lǐng)域，企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)云原生的概念。

環(huán)信即時(shí)通訊云平臺(tái)在中國(guó)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了將基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊能力，通過(guò)云端開(kāi)放的Rest API和客戶(hù)端SDK包的方式提供給移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者和企業(yè)。環(huán)信即時(shí)通訊云全面支持Android、iOS、Web等多種平臺(tái)，在流量、電量、長(zhǎng)連接、語(yǔ)音、位置、安全等能力做到了極致優(yōu)化，讓移動(dòng)開(kāi)發(fā)者擺脫繁重的移動(dòng)IM通訊底層開(kāi)發(fā)，最大限度地縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，最短的時(shí)間內(nèi)讓App擁有移動(dòng)IM能力。

環(huán)信CTO趙貴斌認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，上云是必須走的一步，上云對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著巨大幫助，是大勢(shì)所趨。環(huán)信提供公有云、私有云、混合云、海外云四種部署方式，在數(shù)據(jù)的敏感性保護(hù)性、保障性方面，環(huán)信都有相關(guān)的專(zhuān)利和市場(chǎng)認(rèn)證，能夠通過(guò)多種方案的部署，讓業(yè)務(wù)更順暢。但是在上云發(fā)展的進(jìn)程中，上云應(yīng)該是第一步，在上云之后，還要進(jìn)行第二步或第三步的運(yùn)作，要通過(guò)云原生的框架，把人解放出來(lái)，提高運(yùn)作效率。建議企業(yè)要積極擁抱上云，擁抱云原生。

持續(xù)發(fā)力：把握新基建5G機(jī)遇，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿

擁抱云，在2020年無(wú)疑是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，因?yàn)樾禄ū皇状螌?xiě)入政府工作報(bào)告，新基建產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)全面爆發(fā)，成為當(dāng)下應(yīng)對(duì)疫情、推動(dòng)科技創(chuàng)新最強(qiáng)勁的動(dòng)力。業(yè)界認(rèn)為，從需求側(cè)，新基建有助于擴(kuò)大有效需求，穩(wěn)增長(zhǎng)和穩(wěn)就業(yè)，服務(wù)于消費(fèi)升級(jí)，更好滿(mǎn)足人民美好生活需要。從供給側(cè)，新基建有助于擴(kuò)大有效供給，釋放中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力，為中國(guó)創(chuàng)新發(fā)展特別是搶占全球科技創(chuàng)新制高點(diǎn)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

作為創(chuàng)業(yè)邦“2020年中國(guó)新基建創(chuàng)新力量榜單100強(qiáng)”和互聯(lián)網(wǎng)周刊2020年度新基建產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)100強(qiáng)企業(yè)，環(huán)信在新基建背景下迎來(lái)了新的機(jī)遇，尤其是新基建的5G領(lǐng)域，為環(huán)信帶來(lái)了二輪加速動(dòng)力?；谶^(guò)去幾年的成功經(jīng)驗(yàn)，環(huán)信逐漸完善了新一代客戶(hù)溝通和服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)。底層是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，解決連接問(wèn)題；中層是全渠道客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，解決服務(wù)問(wèn)題；上層是人工智能技術(shù)，提升服務(wù)體驗(yàn)和降低成本問(wèn)題。

以教育行業(yè)為例，環(huán)信AI賦能為全球估值最高的在線教育企業(yè)猿輔導(dǎo)開(kāi)源節(jié)流降本增效。環(huán)信的全渠道智能客服接入“猿題庫(kù)、猿輔導(dǎo)、小猿搜題”App、猿輔導(dǎo)微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等所有渠道；多入口指定不同技能組接待，更高效應(yīng)對(duì)售前和售后不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如課程購(gòu)買(mǎi)、商城購(gòu)物、教務(wù)咨詢(xún)、投訴；機(jī)器人在上班時(shí)間優(yōu)先接待，靈活轉(zhuǎn)人工，下班時(shí)間會(huì)話(huà)進(jìn)入人工待接入，多機(jī)器人支持不同業(yè)務(wù)線，支持猿輔導(dǎo)課程業(yè)務(wù)和小猿商城；在疫情各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)暴漲期間，通過(guò)AI賦能極大降低了人工客服工作量，解決了人工客服人員不足等問(wèn)題，同時(shí)提高了客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

環(huán)信希望和用戶(hù)一起把握新基建的新機(jī)遇，加速企業(yè)發(fā)展。

生態(tài)共贏：“以?shī)^斗者為本”，以狼性文化奮進(jìn)

攜手伙伴共同成長(zhǎng)與發(fā)展，在新時(shí)代生態(tài)共贏、合作奮進(jìn)成為了很多企業(yè)的一致發(fā)展目標(biāo)。環(huán)信近年來(lái)也在積極推動(dòng)生態(tài)合作發(fā)展，作為即時(shí)通訊云行業(yè)唯一華為生態(tài)合作伙伴，環(huán)信還是華為云行業(yè)首家通過(guò)華為云“鯤鵬”認(rèn)證的企業(yè)。

環(huán)信為華為提供的全生命周期加密解決方案目前正在服務(wù)全球的主流運(yùn)營(yíng)商。華為自主研發(fā)的OWS是基于微服務(wù)架構(gòu)的云化運(yùn)維平臺(tái)，以開(kāi)源、可編程的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)覆蓋ICT網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)、按需的運(yùn)維管理，私有部署集成環(huán)信即時(shí)通訊云，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊能力，保障高可用高標(biāo)準(zhǔn)的加密流程。此外，環(huán)信是業(yè)內(nèi)唯一順利通過(guò)華為安全測(cè)評(píng)指標(biāo)及POC測(cè)試的廠商，保密流程和安全級(jí)別得到華為認(rèn)可，提供全渠道尤其移動(dòng)端推送能力，全面替代華為espace系統(tǒng)，支持客戶(hù)端消息存儲(chǔ)、服務(wù)端消息存儲(chǔ)、消息傳輸過(guò)程、用戶(hù)信息的全生命周期加密。

目前，作為華為云核心軟件合作伙伴，環(huán)信已經(jīng)上架華為嚴(yán)選商城。對(duì)于未來(lái)，環(huán)信希望能夠跟華為有更深層次的技術(shù)溝通與全方面合作，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值，雙方在注重服務(wù)的發(fā)展理念高度一致。

環(huán)信未來(lái)：以卓越遠(yuǎn)見(jiàn)、堅(jiān)韌不拔創(chuàng)明天

任正非、稻盛和夫，是趙貴斌所推崇的兩位企業(yè)家，他非常欣賞稻盛和夫的“敬天愛(ài)人”及任正非的“以?shī)^斗者為本”兩句話(huà)，為熱愛(ài)的事情奮斗，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人價(jià)值。而關(guān)于環(huán)信創(chuàng)始人的企業(yè)家精神，在他看來(lái)，可以用“實(shí)干、堅(jiān)持、樂(lè)觀、堅(jiān)韌、遠(yuǎn)見(jiàn)”等關(guān)鍵詞概括。

破釜沉舟的決心，堅(jiān)韌不拔的毅力，樂(lè)觀積極的態(tài)度，踏實(shí)肯干的精神，回顧過(guò)去的八年，環(huán)信的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，但是卻取得了良好的成績(jī)。2020年被趙貴斌稱(chēng)為“魔幻”的一年，疫情防控期間困難重重，也為數(shù)字化辦公、企業(yè)數(shù)字化發(fā)展帶來(lái)了良機(jī)，推動(dòng)了環(huán)信的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2021年，環(huán)信將與行業(yè)合作伙伴在技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)能力等方面繼續(xù)保持密切地交流與溝通，以合作共贏、生態(tài)共贏的理念，努力賦能每一位客戶(hù)，與合作伙伴一道以卓越遠(yuǎn)見(jiàn)、堅(jiān)韌不拔創(chuàng)明天。