華為發(fā)布面向企業(yè)的DigitalService Cloud云服務(wù) 豐富用戶服務(wù)渠道

10月15日，在中國國際信息通信展覽會（PT展）上，華為正式發(fā)布面向企業(yè)市場的DigitalService Cloud云服務(wù)，以使能千行百業(yè)提高用戶服務(wù)效率，加速行業(yè)數(shù)字化。

據(jù)華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵介紹，華為DigitalService Cloud云服務(wù)通過連接和聚合全球運營商5G新通信數(shù)字能力，提供5G消息、智能客服等云服務(wù)產(chǎn)品給政企，幫助客戶快速使用5G新業(yè)務(wù)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶占先機。

其中，5G消息集合音視頻等多種媒體形式，引入新的聊天機器人交互模式，提供更安全的用戶體驗、更高的溝通效率以及快速的商業(yè)閉環(huán)，可成為用戶認可的高流量服務(wù)入口。

湯啟兵表示，華為5G消息云服務(wù)通過敏捷的開發(fā)平臺和完善的運營系統(tǒng)，為運營商、合作伙伴和行業(yè)客戶提供了豐富的場景化能力和行業(yè)模塊、一站式開發(fā)運營平臺、全方位安全保障，可幫助行業(yè)客戶快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)商用化部署。

杭州銀行5G消息服務(wù)號就是一個典型的行業(yè)案例，該服務(wù)號能通過視頻進行身份認證，并通過視頻IVR來完成金融業(yè)務(wù)及其他生活服務(wù)的查詢、辦理，從而提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

而在智能云聯(lián)絡(luò)中心方面，高清視頻客服在疫情期間發(fā)揮了明顯作用，基于5G的高清視頻能讓用戶不必親到現(xiàn)場，就可以實現(xiàn)遠程業(yè)務(wù)辦理。以自助辦稅終端為例，申報人員可以遠程與辦稅客服人員進行高清視頻通話，遠程傳遞證件、申報材料等信息。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前該系統(tǒng)可覆蓋90%以上的辦稅場景，發(fā)票申請速度可提高80%。此外，客服與AI相結(jié)合，可大幅改善終端用戶的操作體驗。

據(jù)了解，華為智能云聯(lián)絡(luò)中心堅持開放與集成的策略，與合作伙伴一起共同開發(fā)了面向電信、政務(wù)、醫(yī)療、保險、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行等行業(yè)的客服解決方案。

湯啟兵表示：“在智能化數(shù)字社會的建設(shè)大潮中，華為希望發(fā)揮多年服務(wù)與運營的經(jīng)驗，幫助政企行業(yè)快速方便地使用5G新業(yè)務(wù)，利用華為云在企業(yè)市場的生態(tài)優(yōu)勢，助力運營商更快推廣和普及5G新數(shù)字業(yè)務(wù)。華為DigitalService Cloud愿成為運營商、合作伙伴和行業(yè)客戶共贏的云服務(wù)平臺，使能千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同成就美好數(shù)字新世界。”