Google Cloud 希望通過 Bot-in-a-Box 提升您的業(yè)務 AI

隨著越來越多的消費者發(fā)送消息與在線企業(yè)互動，谷歌云推出了基于人工智能的商業(yè)消息，讓大小企業(yè)都能更輕松地響應客戶請求。

在過去的兩年中，這家搜索巨頭發(fā)現(xiàn)，使用消息與企業(yè)聯(lián)系以檢查其營業(yè)時間、確認商品是否有貨、安排取貨等的人數(shù)顯著增加。

隨著消息迅速成為與企業(yè)互動的首選方式，消費者希望與他們進行快速、簡單和方便的交流。但是，對于企業(yè)而言，跟上定制查詢可能會非常耗費人力，尤其是在營業(yè)時間之外。

Google Cloud 的 AI 驅動的 Business Messages 使企業(yè)主可以在他們可能已經在尋找答案的Google 搜索和Google 地圖上與他們的客戶建立聯(lián)系。這項新服務允許客戶與能夠以自然方式理解、交互和響應的虛擬代理聊天。 與此同時，谷歌云將智能自動化與客戶在需要時與實時代理聊天的能力相結合。由于 Business Messages 會在后臺自動處理客戶查詢，因此企業(yè)可以分配他們的人工客戶服務代理來滿足其他需求。