eBay新手運營要點：如何降低和防范eBay賬號不良率？

當不良率超標，會影響到賬號銷售額度數(shù)量，如果額度低于實際銷售產(chǎn)品銷售量，那么就直接影響了正常品的缺貨和到貨庫存修改。

eBay賬號不良率大致可以分為不良交易率和物流不良率這兩種。

一、不良交易率

eBay的不良交易只有以下兩種情況

1，賣家取消訂單

賣家取消訂單是指賣家在取消訂單時選擇賣家無貨取消或物品損壞這個理由，以此理由取消的訂單會計入賬號的不良訂單中。

降低和防范措施：及時關(guān)注產(chǎn)品庫存，避免成交后無庫存的情況發(fā)生。

遇到不得不需要取消的訂單，及時主動和買家溝通，爭取和買家達成一致選擇買家的原因（即買家要求取消或買家運送地址有誤）取消，以買家原因取消的訂單，不會計入訂單不良交易。

2，無賣家調(diào)節(jié)的已解決糾紛

無賣家調(diào)節(jié)的已解決糾紛是指當買賣雙方遇到糾紛時，沒有在強制溝通期內(nèi)提出有效解決方案從而將糾紛上升至eBay平臺方仲裁，當eBay平臺方仲裁為賣家輸?shù)募m紛，會計入賬號的不良交易。

降低和防范措施：做好售前和售后工作，定期回訪客戶，遇到糾紛時積極主動和買家溝通，提出所有可能解決的方案，盡量避免將糾紛上升至eBay仲裁。

在eBay仲裁之前若買賣雙方對糾紛解決方案達成一致，關(guān)閉糾紛，這樣的訂單不會計入不良交易。

注意：不良交易指標會影響賬號每月評級，具體比例可在seller dashboard查看。

二、物流不良率

eBay的物流不良交易是指：物品未收到糾紛或物流服務(wù)分低分的交易。

1.物品未收到糾紛

是指買家以物品未收到原因開啟的糾紛。

降低和防范措施：優(yōu)先選擇有跟蹤號的物流發(fā)貨，這樣在出現(xiàn)“物品未收到”糾紛時才有據(jù)可循，當訂單發(fā)出后，定時追蹤并給買家發(fā)送物流更新情況。

2.物流服務(wù)分低分

是指買家在確認收貨時給賣家物流服務(wù)做出的評分，一分為低分。

降低和防范措施：物流服務(wù)分的得分大多取決于買家的物流體驗，時效快服務(wù)好的物流渠道在評分時肯定會有優(yōu)勢，這就提醒賣家在選擇物流渠道時需要慎重考慮。

eBay的物流不良交易不會影響每月的賬號評級，但會影響買家對店鋪的忠誠度。