關(guān)于USPS（美國(guó)郵政）延誤，eBay該如何應(yīng)對(duì)？

近日，eBay發(fā)布公告稱，目前美國(guó)郵政服務(wù)（USPS）仍處于緊張狀態(tài)，eBay了解到配送和掃描延誤持續(xù)給賣家?guī)?lái)了嚴(yán)重負(fù)擔(dān)。

作為賣家的合作伙伴，eBay將繼續(xù)保護(hù)賣家，確保賣家不會(huì)受到超出賣家控制范圍的任何運(yùn)送延誤及由此產(chǎn)生的不良交易的影響。

據(jù)悉，eBay目前已采取的如下措施保護(hù)賣家：

處理時(shí)間

eBay將會(huì)根據(jù)物品及買家所在地自動(dòng)延長(zhǎng)預(yù)計(jì)送達(dá)日期，使買家對(duì)購(gòu)買的物品何時(shí)到達(dá)有更合理的預(yù)期。eBay建議賣家不要主動(dòng)延長(zhǎng)處理時(shí)間。eBay系統(tǒng)自動(dòng)延長(zhǎng)的預(yù)計(jì)送達(dá)日期可以為賣家提供足夠的緩沖時(shí)間，而主動(dòng)延長(zhǎng)處理時(shí)間可能會(huì)導(dǎo)致賣家物品顯示的運(yùn)送速度比實(shí)際運(yùn)送速度要慢。

賣家保護(hù)

上月eBay曾公告過，在2020年8月31日之前，eBay將針對(duì)因運(yùn)送延誤而產(chǎn)生的不良交易向賣家提供保護(hù)。

“物品未收到”糾紛

如果買家發(fā)起“物品未收到”糾紛，而賣家在其承諾的處理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并提供了有效的追蹤信息，eBay將會(huì)等到延長(zhǎng)的預(yù)計(jì)送達(dá)日期過后再對(duì)此類糾紛進(jìn)行評(píng)估。

1.eBay將認(rèn)可賣家上傳了有效的追蹤信息并兌現(xiàn)處理時(shí)間承諾，此交易將符合eBay Top Rated Seller的條件。

2.如果物品因物流公司延誤而延遲送達(dá)，eBay將會(huì)移除因送達(dá)延誤而產(chǎn)生的不良交易記錄。

3.如果物品在延長(zhǎng)的預(yù)計(jì)送達(dá)日期過后送達(dá)，eBay將代表賣家移除與運(yùn)送有關(guān)的差評(píng)或中評(píng)。

eBay方面表示會(huì)繼續(xù)監(jiān)控美國(guó)物流發(fā)展形勢(shì)和USPS延誤情況，與此同時(shí)eBay會(huì)持續(xù)研究其他價(jià)格合理且可靠的配送選項(xiàng)來(lái)提供給賣家。