敦煌網(wǎng)全新北極星服務評分系統(tǒng)

考核周期

考核周期為近90天，即近90天內(nèi)發(fā)生的商品、訂單行為將被記錄考核。
例如：5月1日的每日服務考核周期為前推90天，即1月31日—4月30日期間的商品訂單行為。

考核范圍

近90天內(nèi)，滿足有50筆以上（包含50筆）訂單額大于5美金訂單的店鋪。
（狀態(tài)為注冊未認證、關閉、退出的店鋪不參與考核）

考核等級及權益

物流專屬權益

獲取條件：當月平均發(fā)貨時長≤3天 且 平均運達時長≤25天 (前推30天數(shù)據(jù))
獎勵方案：
單月達標“極速物流”標識（次月未滿足達標條件，則取消標識）

如何提高每日得分

賣家服務得分=發(fā)貨時長（滿分30分）+運達時長（滿分25分）+溝通響應時長（滿分15分）+糾紛響應速度（滿分15分）+一次性和解率（滿分15分）+DHlink使用率（加分項：滿分10分）-超備貨期發(fā)貨比例（減分項：滿分10分）

FAQ

北極星服務評分系統(tǒng)什么時候上線，上線后會有適應期嗎？

2021年9月1日上線，上線后至9月30日為適應期，此期間只評估和展示各項指標，不涉及授予權益。系統(tǒng)將于10月1日正式開始服務評分，第一期的權益將于11月初公布并發(fā)放。

北極星服務評分系統(tǒng)和舊考核系統(tǒng)有何區(qū)別？

北極星服務評分系統(tǒng)意在評估商家的服務能力，賦予優(yōu)質(zhì)服務商家更多的曝光和權益，并不涉及考核及處罰。

老的服務評級系統(tǒng)還繼續(xù)使用嗎？

不會，老的服務評級系統(tǒng)整體升級為全新北極星服務評分系統(tǒng)。

每日評分和月度評分有何區(qū)別？多久更新一次？

月度評分在下月初更新（例：3月月度評分在4月5日前更新），月度評分=考核周期內(nèi)每日評分的平均值。每日評分在第二日凌晨更新（例：3月5日 的每日評分在3月6日凌晨更新）。

我需要在達到多少平均分才能獲得權益？

北極星服務評分等級的劃分并非按固定分值，您需要和您同類目的商家競爭服務水平。每月結算時，平臺會對您類目的所有賣家得分進行排序，并按 照【同行業(yè)評分排名前5%(含)、同行業(yè)評分排名前20%(含)~前5%、同行業(yè)評分排名前50%(含)~前20%、同行業(yè)評分排名后50%】四個范圍授予商家 【卓越、優(yōu)秀、良好和待改進】的評定結果。

服務評分獲得的權益什么時候生效？持續(xù)時間多久？

評分每月5日前更新上一月評分結果，獲得的權益于當月起生效，持續(xù)時間為1個自然月。

店鋪數(shù)據(jù)對比中的主營行業(yè)如何判定？

店鋪主營行業(yè)是以近90天內(nèi)訂單量最大的二級類目為準。