敦煌網(wǎng)全新北極星服務(wù)評分系統(tǒng)

考核周期

考核周期為近90天，即近90天內(nèi)發(fā)生的商品、訂單行為將被記錄考核。
例如：5月1日的每日服務(wù)考核周期為前推90天，即1月31日—4月30日期間的商品訂單行為。

考核范圍

近90天內(nèi)，滿足有50筆以上（包含50筆）訂單額大于5美金訂單的店鋪。
（狀態(tài)為注冊未認(rèn)證、關(guān)閉、退出的店鋪不參與考核）

考核等級及權(quán)益

物流專屬權(quán)益

獲取條件：當(dāng)月平均發(fā)貨時長≤3天 且 平均運達(dá)時長≤25天 (前推30天數(shù)據(jù))
獎勵方案：
單月達(dá)標(biāo)“極速物流”標(biāo)識（次月未滿足達(dá)標(biāo)條件，則取消標(biāo)識）

如何提高每日得分

賣家服務(wù)得分=發(fā)貨時長（滿分30分）+運達(dá)時長（滿分25分）+溝通響應(yīng)時長（滿分15分）+糾紛響應(yīng)速度（滿分15分）+一次性和解率（滿分15分）+DHlink使用率（加分項：滿分10分）-超備貨期發(fā)貨比例（減分項：滿分10分）

FAQ

北極星服務(wù)評分系統(tǒng)什么時候上線，上線后會有適應(yīng)期嗎？

2021年9月1日上線，上線后至9月30日為適應(yīng)期，此期間只評估和展示各項指標(biāo)，不涉及授予權(quán)益。系統(tǒng)將于10月1日正式開始服務(wù)評分，第一期的權(quán)益將于11月初公布并發(fā)放。

北極星服務(wù)評分系統(tǒng)和舊考核系統(tǒng)有何區(qū)別？

北極星服務(wù)評分系統(tǒng)意在評估商家的服務(wù)能力，賦予優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家更多的曝光和權(quán)益，并不涉及考核及處罰。

老的服務(wù)評級系統(tǒng)還繼續(xù)使用嗎？

不會，老的服務(wù)評級系統(tǒng)整體升級為全新北極星服務(wù)評分系統(tǒng)。

每日評分和月度評分有何區(qū)別？多久更新一次？

月度評分在下月初更新（例：3月月度評分在4月5日前更新），月度評分=考核周期內(nèi)每日評分的平均值。每日評分在第二日凌晨更新（例：3月5日 的每日評分在3月6日凌晨更新）。

我需要在達(dá)到多少平均分才能獲得權(quán)益？

北極星服務(wù)評分等級的劃分并非按固定分值，您需要和您同類目的商家競爭服務(wù)水平。每月結(jié)算時，平臺會對您類目的所有賣家得分進(jìn)行排序，并按 照【同行業(yè)評分排名前5%(含)、同行業(yè)評分排名前20%(含)~前5%、同行業(yè)評分排名前50%(含)~前20%、同行業(yè)評分排名后50%】四個范圍授予商家 【卓越、優(yōu)秀、良好和待改進(jìn)】的評定結(jié)果。

服務(wù)評分獲得的權(quán)益什么時候生效？持續(xù)時間多久？

評分每月5日前更新上一月評分結(jié)果，獲得的權(quán)益于當(dāng)月起生效，持續(xù)時間為1個自然月。

店鋪數(shù)據(jù)對比中的主營行業(yè)如何判定？

店鋪主營行業(yè)是以近90天內(nèi)訂單量最大的二級類目為準(zhǔn)。