敦煌網(wǎng)|誠信保障服務常見問題

誠信保障服務常見問題 

1. “誠信保障服務”是什么？都包含什么服務？
（1）“誠信保障服務”是敦煌網(wǎng)為商戶量身打造的俱樂部中心，即通過多項服務承諾提升商戶的誠信度，增加店鋪的交易量，聚集更多優(yōu)質商戶，享受更高的專屬特權；

（2）目前“誠信保障服務”包含5項服務承諾：如實發(fā)貨、實地認證、品質保證、海外倉、中國品牌。

2. 賣家加入“誠信保障服務“的好處都有哪些？
（1）專區(qū)板塊：在賣家后臺將擁有“誠保專區(qū)”獨立板塊，方便賣家管理和查看；

（2）服務承諾：告別單一的服務和標識，全新的服務承諾將包含海外倉、中國品牌、實地認證、品質保證；

（3）專屬標識：每一項承諾都會擁有專屬的服務標識；

（4）專屬權益：除專屬標識以外，誠保賣家將會擁有專區(qū)促銷宣傳、首頁主題活動、排名搜索加權、移動端專屬板塊宣傳等。

3. 如何加入“誠信保障服務“項目？

登錄“我的DHgate”--“服務保障專區(qū)”--“誠保專區(qū)”，進入專區(qū)頁面后，可選擇相應的服務承諾加入。                 

4. 加入“如實發(fā)貨“服務承諾需要繳納多少保障金？
目前不區(qū)分企業(yè)用戶和個人用戶，統(tǒng)一收取3000元（人民幣）的誠信保障金。

5. 賣家在哪里能查看到保障金的詳細情況？
在您申請并成功繳納誠信保障金后，可以點擊“我的DHgate”--“服務保障專區(qū)”--“誠保專區(qū)”中如實發(fā)貨服務承諾的部分，點擊“進入保障金管理”

6.“誠信保障服務“的三種服務是怎樣規(guī)定和處罰的？賣家如何申訴？
（1）如訂單出現(xiàn)“成交不賣”的處罰，系統(tǒng)除了會將訂單款項自動退還給買家以外，還會扣除20美元的保障金作為對買家的補償；

（2）如果賣家填寫的是虛假貨運單號，在買家投訴之后，平臺會確認及判定情況是否屬實，若屬實，將會扣除30美金的保障金作為對買家不良購物體驗的補償；
（3）在發(fā)生“成交不賣”或“虛假運單號”處罰后，可對相應的訂單進行申訴，如申訴成功，將不會扣除保障金。具體請參考平臺的申訴標準及流程。

7. 如何繳納誠信保障金更方便快捷？

建議賣家采用虛擬賬戶轉賬的方式進行繳納，如虛擬賬戶余額不足，可采取線上支付的繳納方法，線下匯款的方式處理周期相對較長，不推薦賣家使用。

8. 當保障金賬戶出現(xiàn)余額不足的情況，如何補繳保障金？
當賣家的保障金賬戶出現(xiàn)余額不足的情況時，賣家可以選擇線上支付（現(xiàn)已暫停）、虛擬賬戶充值、線下銀行匯款三種方式。請務必留意最低需充值金額，避免因保障金賬戶余額不足導致賬戶被限制權限。

9. 如何返還誠信保障金？
“如實發(fā)貨”服務承諾是敦煌網(wǎng)為了整體升級全平臺賣家服務品質而推行，商戶可以自愿退出。
退出流程：商戶主動退出需要提交注冊人本人的身份證正反面照片、敦煌網(wǎng)登錄名、退出服務的原因，并使用注冊郵箱發(fā)送郵件至 trustservice@DHgate.com申請退出。平臺將在收到商戶申請郵件后的3個工作日內，協(xié)助商戶完成退出。同時將會移除該賬戶的產(chǎn)品服務標識。誠信保障金余額會在退出之日起的120天后，以美元形式返還到賣家資金賬戶，近120天未產(chǎn)生訂單的賣家，保障金會在1個工作日內返還至資金賬戶。到賬后，賣家需自行操作提現(xiàn)。