敦煌網(wǎng)關閉賬戶常見FAQ

1：提現(xiàn)時間：

您可以在處罰生效后180天進行提現(xiàn)，可提現(xiàn)時間計算：http://www.beijing-time.org/riqi.htm

2：店鋪被關閉原因：

可以在后臺查看：商戶-處罰管理-交易違規(guī)/產(chǎn)品信息違規(guī)/知識產(chǎn)權禁限售/知識產(chǎn)權禁限售（第三方投訴）

http://seller.dhgate.com/punish/punishManage/getPunishInfo.do?dhpath=10009,32#DH-SHGL-2

3：不可以提現(xiàn)情況：如果您的店鋪有卡組織投訴、法院訴訟、DHgate調查、限制全部提款等等處罰，暫時無法提現(xiàn)。需處罰解除后方可提現(xiàn)。

1.卡組織投訴：需在所有通道的投訴罰金扣除完成后可提現(xiàn)。處罰詳情可以查看有幾個通道的處罰，部分歷史處罰不展示通道明細。

2.法院訴訟：與原告和解后，原告律師提供和解函，平臺扣除對應和解金后可提現(xiàn)。

3.DHgate調查、限制全部提現(xiàn)等：需在后臺點擊申訴（說明店鋪已被關閉超超180天需要提現(xiàn)，申請解除處罰），如無法點擊申訴，可聯(lián)系客服提交反饋。

4：提現(xiàn)金額問題：提現(xiàn)需＞15美金。

5：誠信保障金退出：

申請流程：需提交注冊人本人的身份證正反面照片、登錄名、退出服務的原因，并使用注冊郵箱發(fā)送郵件至trustservice DHgate.com申請退出。平臺將在收到商戶申請郵件后的3個工作日內(nèi)，協(xié)助商戶完成退出。同時將會移除該賬戶的產(chǎn)品服務標識。

返還時效：誠信保障金余額會在退出之日起的120天后，以美元形式返還到資金賬戶，近120天未產(chǎn)生訂單的賣家，保障金會在1個工作日內(nèi)返還至資金賬戶。到賬后可以自行操作提現(xiàn)。

6：拒付保障服務退出流程：

1.賣家自主申請

1)服務期間內(nèi)申請退出，會在下一個服務周期退出（即申請退出的是下一個服務周期）

2)如果賣家點擊“強制退出”即會違反服務協(xié)議條約，會扣取賣家加入服務之初繳納的￥500或￥1000或￥1500押金作為違約金，即刻生效。

2.清退機制

1)近90天拒付率＞20%

2)商戶評級降至為標準商戶級以下（低于60分）

更多請參考：http://seller.dhgate.com/help/c8701/343233.html#university-helpCont-3

7.修改銀行卡：

提交資料頁面需使用“火狐瀏覽器”，穩(wěn)定性更佳

8.關聯(lián)違規(guī)店鋪：

因關聯(lián)涉及因素較多，如手機號（修改過也會記錄）、郵箱、注冊聯(lián)系人、法人、銀行卡、營業(yè)執(zhí)照等等眾多信息，請您自查所有店鋪中被關閉、終止等店鋪情況。

9.平臺使用費、會員費等退出問題：

因店鋪被關閉或終止為賣家自身經(jīng)營不善等問題導致，不受理此類退款。