敦煌網(wǎng)：二級(jí)類(lèi)目清退FAQ

1 Q:以下指標(biāo)只有一個(gè)超了就會(huì)被清退嗎？

A:清退的標(biāo)準(zhǔn)：店鋪近90天訂單量＞10單賣(mài)家，其中責(zé)任退款率且總退款率均超標(biāo)，或者總糾紛率及責(zé)任糾紛率均超標(biāo)，或者服務(wù)型拒付超標(biāo)，滿(mǎn)足其一，則會(huì)被清退

2 Q:總退款率及責(zé)任退款率，或者總糾紛率或者責(zé)任糾紛率怎么查看？是否有明細(xì)訂單？

A：您可在后臺(tái)：“商戶(hù)-商戶(hù)服務(wù)-商戶(hù)類(lèi)目經(jīng)營(yíng)明細(xì)”中查看。

3 Q:對(duì)于處罰有異議，是否可以申訴？

A:類(lèi)目經(jīng)營(yíng)處罰階梯式的處罰，連續(xù)三個(gè)月超標(biāo)才會(huì)被清退，給予賣(mài)家一定的改善后期，故無(wú)申訴入口

4 Q:清退頻率是怎樣的？

A:每個(gè)月月初平臺(tái)會(huì)審核相關(guān)數(shù)據(jù)，請(qǐng)您留意

5 Q:首次超標(biāo)是否有提醒？如何提升數(shù)據(jù)降低被處罰的可能性？

A:您首月超標(biāo)時(shí)，會(huì)站內(nèi)信進(jìn)行提示，請(qǐng)查找標(biāo)題為“二級(jí)類(lèi)目超標(biāo)預(yù)警”的站內(nèi)信

6 Q:如果我5月首次超標(biāo)，6月未超標(biāo)，7月再次超標(biāo)，7月會(huì)計(jì)算為首次超標(biāo)么？

A:您好，是的，只有連續(xù)2個(gè)月超標(biāo)，才會(huì)被限制更新和上傳產(chǎn)品，連續(xù)3個(gè)月超標(biāo)，才會(huì)被限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)。