敦煌網(wǎng)：關(guān)于“新增類目考核線上發(fā)貨未達(dá)平臺(tái)要求將無(wú)法回填線下發(fā)貨單號(hào)”賣(mài)家FAQ

1.平臺(tái)為何要對(duì)我的店鋪進(jìn)行線上限制？

答：敦煌網(wǎng)自2019年9月份開(kāi)始全面開(kāi)啟了提升用戶體驗(yàn)項(xiàng)目，其中物流是非常關(guān)鍵的一項(xiàng)滿意度指標(biāo)。敦煌平臺(tái)對(duì)部分買(mǎi)家物流滿意度較低的類目將被要求使用敦煌DHLink線上發(fā)貨。具體請(qǐng)關(guān)注2020年09月09日14：05分的站內(nèi)信通知。

2.線上發(fā)貨達(dá)標(biāo)比例是多少？

答：線上發(fā)貨量的標(biāo)準(zhǔn)是：全店鋪的線上發(fā)貨占比在90%（含）以上，如果每個(gè)月可以達(dá)到這個(gè)90%，可以解除線下發(fā)貨限制，但需要以后每個(gè)月都達(dá)到90%，如果巡檢達(dá)不到，將繼續(xù)限制使用線上發(fā)貨。

在線發(fā)貨量占比的邏輯是：本月全店鋪線上發(fā)貨訂單量/本月全店鋪總發(fā)貨訂單量

3.以后每個(gè)月巡檢，具體日期是多少？

答：每月5號(hào)

4.限制使用線上發(fā)貨的原則是什么？

答：

（1）屬于站內(nèi)信公布的二級(jí)類目；

（2）所在區(qū)域提供上門(mén)攬收服務(wù)；

（3）線上有可支持發(fā)貨的線路；

（4）線上發(fā)貨比例低于90%；

5.如果不屬于上述原因，怎么辦？

答：請(qǐng)郵件申請(qǐng)短暫或長(zhǎng)期取消限制線上發(fā)貨；

（1）如果您所在的區(qū)域線上物流未覆蓋，或者您訂單發(fā)往的目的地?zé)o任何線上渠道可支持您的發(fā)貨。在線路服務(wù)完善之前，您可申請(qǐng)解除短暫或長(zhǎng)期解除限制線上發(fā)貨。

申請(qǐng)路徑和方式：按照如下表頭填寫(xiě)相關(guān)信息，發(fā)送申請(qǐng)郵件至dhlinkservice dhgate.com

（2）處理時(shí)效：1到2個(gè)工作日（短暫解除限制線上發(fā)貨）

表格下載地址：

點(diǎn)擊此處下載

6.線上都有哪些線路和倉(cāng)庫(kù)？

答：這十大二級(jí)考核品類，線上有優(yōu)先快遞、快速物流、特惠、標(biāo)準(zhǔn)物流支持這十大二級(jí)考核品類發(fā)貨，莆田、廣州、南陽(yáng)、義烏、北京地區(qū)的賣(mài)家可提供免費(fèi)上門(mén)攬收服務(wù)，其他城市的攬收服務(wù)將在10月份左右上線，敬請(qǐng)關(guān)注。

倉(cāng)庫(kù)地址和具體的線路，可下載表格3

7.使用線上發(fā)貨有哪些政策和優(yōu)勢(shì)？

平臺(tái)政策支持

（1）店鋪搜索加權(quán)

（2）DHLink原因?qū)е碌某山徊毁u(mài)免處罰

（3）DHLink原因?qū)е碌奶摷龠\(yùn)單號(hào)免處罰

（4）DHlink原因?qū)е碌呢?zé)任退款率免處罰

（5）DHLink線上發(fā)貨訂單，物流服務(wù)低分免考核（10月以后的訂單）

（6）DHLink線上發(fā)貨訂單，商戶物流低分免考核（10月以后的訂單）

在線發(fā)貨優(yōu)勢(shì)

（1）運(yùn)費(fèi)享受平臺(tái)補(bǔ)貼

（2）支持運(yùn)費(fèi)月結(jié)

（3）可批量發(fā)貨

（4）支持芒果店長(zhǎng)、店小秘、跨貿(mào)云、馬幫、速貓、ActNeed、旺銷(xiāo)王ERP等發(fā)貨

8.月結(jié)申請(qǐng)渠道

答：使用線上發(fā)貨可以申請(qǐng)物流月結(jié)，

(1)可通過(guò)SELLER后臺(tái)進(jìn)行物流月結(jié)申請(qǐng)，申請(qǐng)流程和渠道請(qǐng)點(diǎn)擊了解。https://seller.dhgate.com/help/c7501/366801.html#cms_%E7%89%A9%E6%B5%81%E6%9C%88%E7%BB%93-list-4

(2)對(duì)于申請(qǐng)額度和條件有疑問(wèn)，也可通過(guò)專項(xiàng)郵件咨詢dhlinkequiry dhgate.com

9.怎么查詢線上發(fā)貨價(jià)格？

答：可以通過(guò)智能下單系統(tǒng)：http://www.dhlink.com/dhlink/order/list.do進(jìn)行查詢