【熱點(diǎn)追蹤】商務(wù)和效率類應(yīng)用下載量達(dá)71億，對話Adobe移動變革策略

回顧 2020 年，我們可以確定疫情對商務(wù)和效率類應(yīng)用帶來了實(shí)實(shí)在在的巨大影響。我們的《2021 年移動市場報告》顯示，在 2020 年，全球消費(fèi)者安裝商務(wù)和效率類應(yīng)用的次數(shù)為 71 億次，與 2019 年相比增加 35%。

可想而知，最大幅度的激增始于 2020 年 3 月中旬，當(dāng)時，就地避難政策成為許多地區(qū)的常態(tài)。數(shù)百萬員工無法像往常一樣在辦公室辦公，只能尋求居家工作的新方式。在春季出現(xiàn)激增之后，商務(wù)和效率類應(yīng)用的下載量一直保持較高水平，因?yàn)樗鼈冊诮衲昴酥林蠖紝⑹鞘艿街攸c(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。

視頻會議應(yīng)用占據(jù)主導(dǎo)地位

居家辦公政策影響的不僅僅是下載量，還改變了人們安裝的應(yīng)用類型。2019 年之前，商務(wù)和效率類應(yīng)用榜單常年被 WhatsApp Business、Gmail、Chrome 和 Microsoft Word 等產(chǎn)品占據(jù)。 

但到了 2020 年，排名前三的應(yīng)用都支持視頻通話：Zoom Cloud Meetings、Google Meet 和 Microsoft Teams。顯然是居家辦公和社交的新方式帶來了這樣的結(jié)果。因?yàn)樵?2019 年下載量最高的 20 款商務(wù)或效率類應(yīng)用中，這三款應(yīng)用都未曾躋身榜單。

Zoom 自身的數(shù)據(jù)也反映了市場需求的驚人增長。在 2020 年 1 月，該應(yīng)用每天有 1000 萬名用戶參加視頻會議。而到 3 月，每天參加會議的人數(shù)達(dá)到了 2 億。盡管 Google 在 4 月份決定對所有會議都實(shí)行免費(fèi)，Zoom 仍然保住了第一的位置。而在 Google 做出這一決定之前，Google Meet 視頻會議應(yīng)用每天新增用戶已達(dá)到 200 多萬。

四大下載增長主力：Google、Microsoft、ZOOM 和 Adobe  

盡管熱門發(fā)行商實(shí)際上與熱門應(yīng)用一一對應(yīng)——Zoom Cloud Meetings、Google Meet 和 Microsoft Teams，但 Adobe 憑借由桌面轉(zhuǎn)向移動的文檔云應(yīng)用取得的長期成功，躋身 2020 年商務(wù)和效率類應(yīng)用下載量最大的四大發(fā)行商之列。 

App Annie 2020 年度全球商務(wù)和效率類應(yīng)用發(fā)行商下載 10 強(qiáng)

Cisco 和 Adobe 是在智能手機(jī)出現(xiàn)之前就已經(jīng)在效率領(lǐng)域占據(jù)一席之地的公司，他們?nèi)缃裰铝τ卺槍σ苿忧?，調(diào)整已經(jīng)具有一定使用歷史的產(chǎn)品，并取得了不錯的進(jìn)展。Cisco 最大的成功是 Cisco WebEx Meetings。與此同時，Adobe 憑借文件閱讀軟件 Adobe Acrobat Reader 應(yīng)用在 2020 年的排行榜中名列第 14 位。9 月，Adobe 表明了移動業(yè)務(wù)對公司長期戰(zhàn)略的重要性，宣布邁出“PDF 多年愿景的第一步”。此次更新引入了突破性的新技術(shù)，最先在免費(fèi)的 Adobe Acrobat Reader 移動應(yīng)用中推出。

對話 Adobe：紙張到桌面再到移動設(shè)備的變革策略

為了詳細(xì)了解 Adobe 的移動策略和愿景，并了解其他公司應(yīng)如何借鑒他們的最佳實(shí)踐，我們與 Adobe 的產(chǎn)品營銷經(jīng)理 Kevin Shankar 進(jìn)行了對話。 

Kevin 專注于快速增長的 Document Cloud 移動應(yīng)用和創(chuàng)新產(chǎn)品組合。曾在德勤擔(dān)任高級顧問，通過設(shè)計和執(zhí)行創(chuàng)新營銷策略，成功地將軟件應(yīng)用推廣到各個行業(yè)。 

Q1

Adobe 在桌面領(lǐng)域有深厚的背景，如何看待移動渠道？

移動業(yè)務(wù)對我們來說非常重要。我們的客戶正在以多種方式與我們的服務(wù)進(jìn)行交互，我們希望確保他們能夠在所有設(shè)備上無縫訪問。移動渠道也為 Adobe Acrobat 生態(tài)系統(tǒng)增加了獨(dú)特的價值。例如，掃描是一種很流行的使用案例，它利用了手機(jī)的獨(dú)特功能。如此一來，我們在所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域都部署了成熟的應(yīng)用：Adobe Acrobat Reader、Adobe Scan、Adobe Fill & Sign 和 Adobe Sign。我們很高興地發(fā)現(xiàn)，在商務(wù)應(yīng)用中，Acrobat Reader 移動版在 2020 年的下載量排名第 14 位。

Q2

內(nèi)部如何應(yīng)對移動領(lǐng)域的激烈競爭？

移動領(lǐng)域具獨(dú)特的挑戰(zhàn)性。目前存在著不同的競爭態(tài)勢，顯然，Android 和 iOS 的軟件開發(fā)與桌面和網(wǎng)頁截然不同。出于這些原因，我們有專門的團(tuán)隊(duì)專注于移動業(yè)務(wù)，當(dāng)然我們也會確保所有業(yè)務(wù)部門都能相互溝通。 

Q3

如何針對移動時代更新自己的變現(xiàn)策略？

我們在桌面領(lǐng)域開拓業(yè)務(wù)時已經(jīng)制定了一些策略，而如今的策略是在此基礎(chǔ)之上補(bǔ)充云模型。我們提供不需要登錄的免費(fèi)版、需要登錄的免費(fèi)版和會員版（使用應(yīng)用內(nèi)購買訂閱）。在 Adobe Acrobat Reader 應(yīng)用中，查看、添加注釋和簽署 PDF 文件始終是免費(fèi)的。但是登錄可以使用戶獲得額外的存儲空間，而會員版則解鎖了諸如編輯和整理等功能。我們始終致力于增加更多的功能。比如，去年我們推出了 Liquid Mode，它利用人工智能使冗長的 PDF 文件（如書籍和合同）變得更容易在小屏幕上閱讀。移動應(yīng)用的所有用戶均可免費(fèi)使用此功能。

Q4

有哪些客戶？

我們的客戶主要是消費(fèi)者和小型企業(yè)。2020 年，使用我們應(yīng)用的教師、學(xué)生和家長人數(shù)大幅度增加。他們在尋找合適的工具，以便更輕松地瀏覽和分享家庭作業(yè)。這在以前是一個小眾的使用案例，但由于就地避難政策的實(shí)施，它在 2020 年迅速流行起來。政府部門的用戶量也在增長。政府部門發(fā)送 PDF 文件，供人們在家里編輯和簽署，尤其是在歐洲，這一使用案例格外多。 

Q5

如何判斷 Adobe 是否在移動領(lǐng)域取得了成功？優(yōu)先考慮哪些 KPI ？

我們一直在嘗試優(yōu)化應(yīng)用組合中的月活躍用戶數(shù) (MAU)，包括付費(fèi) MAU 的單獨(dú)細(xì)分。用戶留存是另一個重要指標(biāo)。因?yàn)槲覀兊拿赓M(fèi)試用會在第 7 天后結(jié)束，所以我們會在第 8 天后甚至更長的時間內(nèi)密切關(guān)注留存率。我們還會分析用戶的反饋和評論，以便發(fā)現(xiàn)應(yīng)該在路線圖中添加的增強(qiáng)功能、應(yīng)該為用戶重點(diǎn)推薦的現(xiàn)有功能以及需要快速修復(fù)的錯誤。 

Q6

持續(xù)增長的計劃？

我們密切關(guān)注應(yīng)用商店優(yōu)化 (ASO) 和付費(fèi)媒體的投資回報。在向其他市場擴(kuò)張方面，我們在戰(zhàn)略上著眼于目前創(chuàng)收的地區(qū)和新興市場。我們在使用 App Annie 時主要關(guān)注的也是這個領(lǐng)域——監(jiān)測市場動向和未來機(jī)遇，并將其納入我們的策略之中。

 Adobe 是一家全球性的公司，我們深知其他國家/地區(qū)擁有巨大潛力。進(jìn)入移動領(lǐng)域的好處之一是，我們可以覆蓋到很多原本無法接觸到的人群。我們希望我們所有的用戶，無論是免費(fèi)的還是付費(fèi)的，都能通過我們的服務(wù)獲得很好的體驗(yàn)。當(dāng)然，我們將繼續(xù)為以移動為中心，開發(fā)新功能，全方位地向我們的客戶展示 Acrobat 在桌面、網(wǎng)頁和移動端提供的所有服務(wù)。