App Annie幫助Orbitz打造更具吸引力的移動旅行體驗

“我們通過 App Annie 提供的數(shù)據(jù)了解移動用戶的獲取策略，同時掌握旅游業(yè)主要競爭對手的一舉一動。”

—EXPEDIA, INC. 旗下 ORBITZ 與 CHEAPTICKETS 移動市場營銷總監(jiān) PAUL RATTIN

背景

Orbitz 應(yīng)用自 2010 年發(fā)布以來，已經(jīng)成為旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 它是首款允許用戶享受一站式旅行體驗的應(yīng)用，即在單一應(yīng)用內(nèi)集成預(yù)訂酒店、航班和租賃汽車等多項功能。 2013 年，Orbitz 成為第一款針對平板設(shè)備進(jìn)行體驗優(yōu)化的旅游應(yīng)用； 2015 年，又是 Orbitz 率先為 Android 用戶和 iPhone 用戶提供度假套餐預(yù)訂功能。

“ 搜索和預(yù)訂對任何旅游應(yīng)用來說都是核心功能?！盓xpedia, Inc. 旗下 Orbitz 與 CheapTickets 移動市場營銷總監(jiān) Paul Rattin 說道：“要想在市場中脫穎而出，我們就必須打造新穎且極具說服力的用戶體驗，讓客戶愿意選擇我們的應(yīng)用?！?/span>

App Annie 為 Orbitz 團(tuán)隊提供所需數(shù)據(jù)，協(xié)助其深度洞察移動應(yīng)用市場的發(fā)展趨勢，確保 Orbitz 長期穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之列。

借助應(yīng)用提升旅行體驗

Rattin 認(rèn)為，在移動應(yīng)用領(lǐng)域中獲取更多客戶的方法是不斷為旅客提供與應(yīng)用互動的新途徑。

Rattin 表示：“在線旅行預(yù)訂應(yīng)用主要用于搜索和預(yù)訂旅程，但做功課、規(guī)劃和體驗才是旅行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 打造端到端的旅行體驗對任何一家旅行機(jī)構(gòu)來說都是一種挑戰(zhàn)?！庇捎诼每驮诙燃贂r會繼續(xù)使用移動設(shè)備，因此，除了在線搜索和預(yù)訂流程，Orbitz 應(yīng)用還有其他機(jī)會與客戶互動。

“假設(shè)您通過我們的應(yīng)用預(yù)訂了位于坎昆的一家酒店，在您入住之后，我們就可以借助應(yīng)用為您推薦附近潛水中 心的潛水套餐?！盧attin 解釋道。 這種疊加式服務(wù)在提高 Orbitz 收入的同時，也為客戶創(chuàng)造了更加美妙的假期體驗。 對所有人來說，這都是一種雙贏的局面。

分析競爭形勢，保持領(lǐng)先優(yōu)勢

Orbitz 團(tuán)隊注冊使用 App Annie Intelligence 的主要原因是希望了解 Orbitz 的競爭優(yōu)勢所在。 借助 Store 和 Usage Intelligence 的數(shù)據(jù)，他們便能夠明確競爭對手的活躍用戶數(shù)量，并與自己的活躍用戶數(shù)量進(jìn)行比較。

Rattin 指出：“通過分析 App Annie 提供的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)競爭對手的下載量激增，但使用其應(yīng)用的用戶數(shù)量卻沒有相應(yīng)地增加?！彪m然下載量較低，但 Orbitz 應(yīng)用在最重要的用戶指標(biāo) (參與度) 方面擊敗了競爭對手。 解讀下載量與活躍用戶之間的關(guān)系和趨勢有助于 Orbitz 制定高效的應(yīng)用獲取策略。

吸引并留住更多有價值的用戶

這些分析數(shù)據(jù)不僅有助于競爭力研究，還能讓 Orbitz 團(tuán)隊確定競爭對手使用量的增加是否與新增功能有關(guān)，以便找出自身需要拓展的領(lǐng)域。

在 App Annie Intelligence 的支持下，Orbitz 團(tuán)隊能夠分析競爭對手發(fā)布新功能時下載量和活躍用戶估算值的變化情況，并追蹤每個新應(yīng)用發(fā)布時評價和評級趨勢的變化情況。

Rattin 表示：“我們的策略是打造更具吸引力的個性化應(yīng)用體驗——我們希望客戶在應(yīng)用中得到最美好的享受。”

為實現(xiàn)這一目標(biāo)，Orbitz 將忠誠度獎勵計劃 Orbitz Rewards 深度集成到用戶體驗中。 加入這一計劃后，用戶在通過 Orbitz 應(yīng)用預(yù)訂時將贏得更高的忠誠度獎勵。這種方法非常簡單實用，在回饋忠誠用戶的同時，也可以提升應(yīng)用的使用量。 對所有人來說，都是雙贏。