App Annie：關(guān)于用戶(hù)獲取的真知灼見(jiàn) PSafe分享有效策略

巴西領(lǐng)先的工具類(lèi)應(yīng)用發(fā)行商 PSafe 首席營(yíng)銷(xiāo)官兼創(chuàng)始人 Ram Rao 表示："在用戶(hù)獲取 (UA) 方面，持續(xù)的演變和優(yōu)化至關(guān)重要，這也是需要嘗試不同策略的原因。"

App Annie 最近采訪(fǎng)了 Rao，聽(tīng)取他為 Android 手機(jī)殺毒和安全應(yīng)用 PSafe Total 吸引和留存新用戶(hù)的獨(dú)到見(jiàn)解。該應(yīng)用的安全優(yōu)勢(shì)對(duì)于用戶(hù)獲取政策有長(zhǎng)期的要求，他的團(tuán)隊(duì)在全球范圍采取的策略之一就是智能通知功能。

App Annie (下稱(chēng) AA)：您能簡(jiǎn)單介紹一下您在 PSafe 的職責(zé)嗎？

Ram Rao (下稱(chēng) RR)：作為首席營(yíng)銷(xiāo)官，我負(fù)責(zé)管理 PSafe 的全球營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，包括領(lǐng)導(dǎo)遍布美洲的用戶(hù)獲取、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容、創(chuàng)意、社交和公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)。

AA：應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可以做哪一件事來(lái)幫助改善留存？

RR：在應(yīng)用中融合目標(biāo)明確的智能通知功能，為用戶(hù)提供個(gè)性化價(jià)值。應(yīng)用開(kāi)發(fā)商應(yīng)該全面考慮細(xì)分用戶(hù)群，而不是在同一時(shí)間將相同的內(nèi)容通知給每位用戶(hù)，因?yàn)椴煌氖褂们闆r需要推送不同的通知。

Psafe 最有效的信息之一，就是告知用戶(hù)其設(shè)備上的垃圾文件占用了多少空間。如果一條推送消息只針對(duì)單個(gè)用戶(hù)，就更有可能促使用戶(hù)參與，進(jìn)而更有可能提高用戶(hù)留存。

未來(lái)，我們相信將有更多應(yīng)用投資智能通知策略，為用戶(hù)提供相關(guān)、實(shí)用且及時(shí)的消息。這將使用戶(hù)隨時(shí)了解應(yīng)用動(dòng)態(tài)并保持參與度。

AA：您在哪些方面執(zhí)行 A/B 測(cè)試來(lái)防止用戶(hù)流失并提高留存？

RR：我們了解到，諸如激活防盜解決方案等特定的永久性功能與用戶(hù)留存高度相關(guān)。防盜功能是一個(gè)在安裝應(yīng)用時(shí)很少使用的功能，因此我們學(xué)會(huì)了如何宣傳它在應(yīng)用安裝后的價(jià)值。

激活 PSafe Total 防盜功能的用戶(hù)對(duì)應(yīng)用擁有更高的忠誠(chéng)度。

我們還會(huì)測(cè)試新用戶(hù)上手流程和應(yīng)用教程，找出用戶(hù)在哪一環(huán)節(jié)遇到困難以及如何保持用戶(hù)活躍度。對(duì)于新用戶(hù)上手流程，我們對(duì)通知文案和登錄頁(yè)面進(jìn)行 A/B 測(cè)試，以找出可以改進(jìn)的地方。

AA：您在應(yīng)用中如何劃分用戶(hù)？又是如何利用這一信息的？

RR：我們根據(jù)幾個(gè)方面劃分用戶(hù)，例如功能使用量和參與度。有了這些方法，我們能夠個(gè)性化我們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)通信，并更輕松地理解用戶(hù)獲取方案如何促進(jìn)短期、中期和長(zhǎng)期用戶(hù)留存。

AA：對(duì)您的應(yīng)用而言，什么樣的用戶(hù)才是 "忠誠(chéng)用戶(hù)"？您是否有一個(gè)衡量指標(biāo)來(lái)確定誰(shuí)是忠誠(chéng)用戶(hù)？

RR：作為一款安全應(yīng)用，我們的主要工作是在消費(fèi)者安裝應(yīng)用、下載媒體和上網(wǎng)沖浪時(shí)為其提供安全保護(hù)。因此對(duì)我們而言，忠誠(chéng)用戶(hù)是指在設(shè)備上安裝我們的應(yīng)用達(dá)到 24 個(gè)月的用戶(hù)——該時(shí)間也是設(shè)備持有的平均生命周期。

AA：您如何追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶(hù)留存率和流失率？

RR：我們使用 App Annie 的競(jìng)爭(zhēng)留存數(shù)據(jù)，在應(yīng)用打開(kāi)的基礎(chǔ)上將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。作為一款安全應(yīng)用，我們有很大一部分工作都在后臺(tái)進(jìn)行，包括分析和保護(hù)。因此，我們的應(yīng)用在設(shè)備后臺(tái)運(yùn)行非常重要。

如果我們?cè)趹?yīng)用激活的基礎(chǔ)上——不一定非要打開(kāi)應(yīng)用，就能夠追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶(hù)留存，那就非常理想了。那樣我們就能監(jiān)測(cè)安裝后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何影響參與度以及我們的應(yīng)用在設(shè)備上的持續(xù)存留。

AA：您是否曾經(jīng) "解決過(guò)" 留存問(wèn)題，防止用戶(hù)流失或提升參與度？

RR：在 PSafe Total 推出的早期，我們?cè)诹舸鎴?zhí)行過(guò)用戶(hù)獲取資源分析，細(xì)化到了廣告創(chuàng)意的個(gè)性化投放層面。我們以 1 日、7 日和 30 日指標(biāo)為基準(zhǔn)衡量留存，并根據(jù)設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理我們的資源和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)績(jī)效。

在采用此方法的 60 天內(nèi)，我們能夠?qū)ο⑼扑秃蛷V告投放進(jìn)行目標(biāo)明確的微調(diào)，我們的 30 日留存率顯著提升，增幅高達(dá) 10%。

對(duì)用戶(hù)獲取而言，反復(fù)的追蹤和演變必不可少。始終存在改進(jìn)的可能。