巴西領先的工具類應用發(fā)行商 PSafe 首席營銷官兼創(chuàng)始人 Ram Rao 表示:"在用戶獲取 (UA) 方面,持續(xù)的演變和優(yōu)化至關重要,這也是需要嘗試不同策略的原因。"
App Annie 最近采訪了 Rao,聽取他為 Android 手機殺毒和安全應用 PSafe Total 吸引和留存新用戶的獨到見解。該應用的安全優(yōu)勢對于用戶獲取政策有長期的要求,他的團隊在全球范圍采取的策略之一就是智能通知功能。
App Annie (下稱 AA):您能簡單介紹一下您在 PSafe 的職責嗎?
Ram Rao (下稱 RR):作為首席營銷官,我負責管理 PSafe 的全球營銷運作,包括領導遍布美洲的用戶獲取、產(chǎn)品營銷、內(nèi)容、創(chuàng)意、社交和公共關系團隊。
AA:應用開發(fā)商可以做哪一件事來幫助改善留存?
RR:在應用中融合目標明確的智能通知功能,為用戶提供個性化價值。應用開發(fā)商應該全面考慮細分用戶群,而不是在同一時間將相同的內(nèi)容通知給每位用戶,因為不同的使用情況需要推送不同的通知。
Psafe 最有效的信息之一,就是告知用戶其設備上的垃圾文件占用了多少空間。如果一條推送消息只針對單個用戶,就更有可能促使用戶參與,進而更有可能提高用戶留存。
未來,我們相信將有更多應用投資智能通知策略,為用戶提供相關、實用且及時的消息。這將使用戶隨時了解應用動態(tài)并保持參與度。
AA:您在哪些方面執(zhí)行 A/B 測試來防止用戶流失并提高留存?
RR:我們了解到,諸如激活防盜解決方案等特定的永久性功能與用戶留存高度相關。防盜功能是一個在安裝應用時很少使用的功能,因此我們學會了如何宣傳它在應用安裝后的價值。
激活 PSafe Total 防盜功能的用戶對應用擁有更高的忠誠度。
我們還會測試新用戶上手流程和應用教程,找出用戶在哪一環(huán)節(jié)遇到困難以及如何保持用戶活躍度。對于新用戶上手流程,我們對通知文案和登錄頁面進行 A/B 測試,以找出可以改進的地方。
AA:您在應用中如何劃分用戶?又是如何利用這一信息的?
RR:我們根據(jù)幾個方面劃分用戶,例如功能使用量和參與度。有了這些方法,我們能夠個性化我們的產(chǎn)品營銷通信,并更輕松地理解用戶獲取方案如何促進短期、中期和長期用戶留存。
AA:對您的應用而言,什么樣的用戶才是 "忠誠用戶"?您是否有一個衡量指標來確定誰是忠誠用戶?
RR:作為一款安全應用,我們的主要工作是在消費者安裝應用、下載媒體和上網(wǎng)沖浪時為其提供安全保護。因此對我們而言,忠誠用戶是指在設備上安裝我們的應用達到 24 個月的用戶——該時間也是設備持有的平均生命周期。
AA:您如何追蹤競爭對手的用戶留存率和流失率?
RR:我們使用 App Annie 的競爭留存數(shù)據(jù),在應用打開的基礎上將自己與競爭對手進行比較。作為一款安全應用,我們有很大一部分工作都在后臺進行,包括分析和保護。因此,我們的應用在設備后臺運行非常重要。
如果我們在應用激活的基礎上——不一定非要打開應用,就能夠追蹤競爭對手的用戶留存,那就非常理想了。那樣我們就能監(jiān)測安裝后營銷活動如何影響參與度以及我們的應用在設備上的持續(xù)存留。
AA:您是否曾經(jīng) "解決過" 留存問題,防止用戶流失或提升參與度?
RR:在 PSafe Total 推出的早期,我們曾基于留存執(zhí)行過用戶獲取資源分析,細化到了廣告創(chuàng)意的個性化投放層面。我們以 1 日、7 日和 30 日指標為基準衡量留存,并根據(jù)設定的關鍵績效指標管理我們的資源和營銷活動績效。
在采用此方法的 60 天內(nèi),我們能夠?qū)ο⑼扑秃蛷V告投放進行目標明確的微調(diào),我們的 30 日留存率顯著提升,增幅高達 10%。
對用戶獲取而言,反復的追蹤和演變必不可少。始終存在改進的可能。