埃森哲攜手阿里云共建基于云原生的消費(fèi)者運(yùn)營中臺(tái)解決方案

在這個(gè)充滿變革與顛覆的時(shí)代，新技術(shù)和新模式前所未有的沖擊著我們的思想，改變著我們的行為，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念已經(jīng)不再適用，改變近在眼前。企業(yè)需要重新思考和探索符合時(shí)代潮流的經(jīng)營之道，回歸商業(yè)本質(zhì)，以客戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建真正的智慧商業(yè)體系。

為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，更好的幫助企業(yè)發(fā)展，埃森哲選擇加入阿里云原生合作伙伴計(jì)劃，雙方共創(chuàng)了圍繞消費(fèi)者運(yùn)營的云原生解決方案。方案整合了阿里豐富的云原生產(chǎn)品、云計(jì)算服務(wù)和埃森哲豐富的客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了以消費(fèi)者為核心的CAP+MA云原生解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)洞察，自動(dòng)化智能營銷，提升運(yùn)營ROI。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的浪潮下，云原生的關(guān)注度一直居高不下。作為誕生于云計(jì)算時(shí)代的新技術(shù)理念，云原生擁有傳統(tǒng)IT無法比擬的優(yōu)勢(shì)，能從技術(shù)理念、核心架構(gòu)、最佳實(shí)踐等方面，幫助企業(yè)IT平滑、快速、漸進(jìn)式地落地上云之路。

埃森哲（Accenture）注冊(cè)成立于愛爾蘭，是全球最大的上市咨詢公司和《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司之一。為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營服務(wù)及解決方案。埃森哲為超過120個(gè)國家200個(gè)城市的客戶提供服務(wù)，其客戶包括超過四分之三的世界500強(qiáng)企業(yè)、各國政府機(jī)構(gòu)以及軍隊(duì)。埃森哲立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)具有深遠(yuǎn)意義的變革。

云原生CDP+MA解決方案的誕生

隨著新商業(yè)文明的發(fā)展，零售企業(yè)的固有零售模型在不斷產(chǎn)生轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)以貨、店、人全方位的資源調(diào)配模式，已經(jīng)不能夠很好的吸引消費(fèi)者，客戶資源已經(jīng)逐漸在企業(yè)資源中的重要性逐漸凸顯。如何更好的管理與保護(hù)企業(yè)的客戶資源，讓企業(yè)的客戶資源在企業(yè)運(yùn)營過程中產(chǎn)生循環(huán)與增量價(jià)值，成為近年來企業(yè)運(yùn)營的核心問題。

阿里云在云原生領(lǐng)域的投入廣泛而深入，目前已經(jīng)擁有國內(nèi)最豐富的云原生產(chǎn)品家族、最全面的云原生開源貢獻(xiàn)、最大規(guī)模的云原生應(yīng)用實(shí)踐、最大的云原生客戶群體。云原生產(chǎn)品體系覆蓋八大類別20余款產(chǎn)品，涵蓋底層基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)智能、分布式應(yīng)用等，可以滿足不同行業(yè)場(chǎng)景的需求。

作為全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，埃森哲憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的卓越技術(shù)中心和智能運(yùn)營中心，此次攜手阿里云為零售行業(yè)客戶提供專業(yè)的云原生CDP+MA解決方案。

基于阿里云構(gòu)建的MA+CDP將致力于幫助企業(yè)能夠最大限度地減少客戶流失，提高最重要客戶關(guān)系的價(jià)值并延長其生命周期價(jià)值，提高會(huì)員營銷效率，評(píng)估營銷效果，賦能企業(yè)通過動(dòng)態(tài)、與眾不同且經(jīng)濟(jì)有效的忠誠度活動(dòng)保持并發(fā)展最重要的客戶關(guān)系，獲得豐富的客戶洞察力并改善客戶總體體驗(yàn)。

核心功能

在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的客戶觸點(diǎn)越來越多，不管客戶通過什么樣的觸點(diǎn)和企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，都需要給這些客戶提供一致的體驗(yàn)：不論從什么渠道進(jìn)入，都能夠識(shí)別出這是同一個(gè)人，進(jìn)而能整合這個(gè)客戶在所有觸點(diǎn)的行為及交易數(shù)據(jù)，形成一致的客戶視圖。

全渠道客戶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)解決方案通過One-ID來實(shí)現(xiàn)客戶跨渠道的身份識(shí)別與匹配，并且通過標(biāo)簽工廠提供強(qiáng)大的自定義標(biāo)簽?zāi)芰Γ瑯?gòu)建360度客戶畫像。全域數(shù)字化營銷平臺(tái)采集用戶行為數(shù)據(jù)、客戶基本信息及交易等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，支撐營銷營銷活動(dòng)的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時(shí)平臺(tái)也具備完全開放的能力，對(duì)一方、三方的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并利用，對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，也可與開放APIs的第三方平臺(tái)進(jìn)行集成，多渠道觸達(dá)客戶。

方案優(yōu)勢(shì)

1. 通過微服務(wù)支撐的分布式互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，增加平臺(tái)的彈性、可擴(kuò)展，并通過 “大中臺(tái)、小前臺(tái)”的平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)理念打造能力開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化能力的對(duì)外服務(wù)輸出。

2.  整體平臺(tái)技術(shù)體系上默認(rèn)基于阿里云產(chǎn)品的分布式技術(shù)方案，如分布式應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)支撐阿里EDAS、分布式緩存分采用阿里Redis、消息中心基于阿里MQ等，同時(shí)也支持在企業(yè)IDC及私有云的環(huán)境進(jìn)行本地化部署和運(yùn)維。

3. 制定并遵循統(tǒng)一的分布式技術(shù)架構(gòu)原則和規(guī)范。

4. 業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙中臺(tái)架構(gòu)，雙中臺(tái)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”精準(zhǔn)營銷和全生命周期會(huì)員閉環(huán)運(yùn)營。

5. 與傳統(tǒng)的數(shù)字營銷系統(tǒng)比較，數(shù)據(jù)量&類型更豐富，標(biāo)簽&畫像能力更優(yōu)秀，營銷精準(zhǔn)度更高。

6. 內(nèi)含方法學(xué)，幫助企業(yè)6步打造“數(shù)字化消費(fèi)營銷”體系。

7. 可靈活配置的業(yè)務(wù)閉環(huán)，全渠道+數(shù)智化+場(chǎng)景SaaS化運(yùn)營服務(wù)，開箱即用。

攜手共進(jìn)，創(chuàng)造真正的客戶價(jià)值

此次埃哲森與阿里云原生搭建的圍繞消費(fèi)者運(yùn)營聯(lián)合方案，本質(zhì)是通過云原生技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)快速迭代，以客戶為核心，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)客戶交互，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運(yùn)營效率和利潤水平的管理策略。

根據(jù) Forrester 發(fā)布 2021 年第一季度 FaaS 平臺(tái)（Function-As-A-Service Platforms）評(píng)估報(bào)告，阿里云憑借產(chǎn)品能力全球第一的優(yōu)勢(shì)脫穎而出，在八個(gè)評(píng)測(cè)維度中拿到最高分，成為 FaaS 領(lǐng)導(dǎo)者。在Gartner公共云容器產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)格局評(píng)測(cè)中，阿里云連續(xù)兩年成為國內(nèi)唯一入選云廠商。正是基于信任，埃森哲選擇阿里云作為合作伙伴，將繼續(xù)以云原生產(chǎn)品與解決方案為底座，為行業(yè)帶來更多有益借鑒。

容器、Kubernetes、云原生正在成為云時(shí)代的技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)，重塑整個(gè)軟件生命周期。阿里云原生產(chǎn)品也代表著新一代的云基礎(chǔ)設(shè)施，阿里云希望能通過云原生技術(shù)與埃森哲一起共同服務(wù)客戶，讓客戶享受到云原生時(shí)代技術(shù)帶來的紅利。