埃森哲攜手阿里云共建基于云原生的消費者運營中臺解決方案

在這個充滿變革與顛覆的時代，新技術和新模式前所未有的沖擊著我們的思想，改變著我們的行為，傳統(tǒng)的經營理念已經不再適用，改變近在眼前。企業(yè)需要重新思考和探索符合時代潮流的經營之道，回歸商業(yè)本質，以客戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅動，構建真正的智慧商業(yè)體系。

為了應對市場的變化，更好的幫助企業(yè)發(fā)展，埃森哲選擇加入阿里云原生合作伙伴計劃，雙方共創(chuàng)了圍繞消費者運營的云原生解決方案。方案整合了阿里豐富的云原生產品、云計算服務和埃森哲豐富的客戶運營經驗，構建了以消費者為核心的CAP+MA云原生解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶精準洞察，自動化智能營銷，提升運營ROI。

在企業(yè)數(shù)字化轉型加速的浪潮下，云原生的關注度一直居高不下。作為誕生于云計算時代的新技術理念，云原生擁有傳統(tǒng)IT無法比擬的優(yōu)勢，能從技術理念、核心架構、最佳實踐等方面，幫助企業(yè)IT平滑、快速、漸進式地落地上云之路。

埃森哲（Accenture）注冊成立于愛爾蘭，是全球最大的上市咨詢公司和《財富》世界500強公司之一。為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術和運營服務及解決方案。埃森哲為超過120個國家200個城市的客戶提供服務，其客戶包括超過四分之三的世界500強企業(yè)、各國政府機構以及軍隊。埃森哲立足商業(yè)與技術的前沿，業(yè)務涵蓋40多個行業(yè)，憑借獨特的業(yè)內經驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網絡，幫助客戶實現(xiàn)具有深遠意義的變革。

云原生CDP+MA解決方案的誕生

隨著新商業(yè)文明的發(fā)展，零售企業(yè)的固有零售模型在不斷產生轉移，傳統(tǒng)以貨、店、人全方位的資源調配模式，已經不能夠很好的吸引消費者，客戶資源已經逐漸在企業(yè)資源中的重要性逐漸凸顯。如何更好的管理與保護企業(yè)的客戶資源，讓企業(yè)的客戶資源在企業(yè)運營過程中產生循環(huán)與增量價值，成為近年來企業(yè)運營的核心問題。

阿里云在云原生領域的投入廣泛而深入，目前已經擁有國內最豐富的云原生產品家族、最全面的云原生開源貢獻、最大規(guī)模的云原生應用實踐、最大的云原生客戶群體。云原生產品體系覆蓋八大類別20余款產品，涵蓋底層基礎設施、數(shù)據(jù)智能、分布式應用等，可以滿足不同行業(yè)場景的需求。

作為全球領先的專業(yè)服務公司，埃森哲憑借獨特的業(yè)內經驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，此次攜手阿里云為零售行業(yè)客戶提供專業(yè)的云原生CDP+MA解決方案。

基于阿里云構建的MA+CDP將致力于幫助企業(yè)能夠最大限度地減少客戶流失，提高最重要客戶關系的價值并延長其生命周期價值，提高會員營銷效率，評估營銷效果，賦能企業(yè)通過動態(tài)、與眾不同且經濟有效的忠誠度活動保持并發(fā)展最重要的客戶關系，獲得豐富的客戶洞察力并改善客戶總體體驗。

核心功能

在數(shù)字化時代，企業(yè)的客戶觸點越來越多，不管客戶通過什么樣的觸點和企業(yè)進行互動，都需要給這些客戶提供一致的體驗：不論從什么渠道進入，都能夠識別出這是同一個人，進而能整合這個客戶在所有觸點的行為及交易數(shù)據(jù)，形成一致的客戶視圖。

全渠道客戶統(tǒng)一標識解決方案通過One-ID來實現(xiàn)客戶跨渠道的身份識別與匹配，并且通過標簽工廠提供強大的自定義標簽能力，構建360度客戶畫像。全域數(shù)字化營銷平臺采集用戶行為數(shù)據(jù)、客戶基本信息及交易等業(yè)務數(shù)據(jù)，支撐營銷營銷活動的完整業(yè)務閉環(huán)。同時平臺也具備完全開放的能力，對一方、三方的行為數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)采集并利用，對營銷活動進行指導，也可與開放APIs的第三方平臺進行集成，多渠道觸達客戶。

方案優(yōu)勢

1. 通過微服務支撐的分布式互聯(lián)網架構，增加平臺的彈性、可擴展，并通過 “大中臺、小前臺”的平臺應用架構設計理念打造能力開放平臺，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化能力的對外服務輸出。

2.  整體平臺技術體系上默認基于阿里云產品的分布式技術方案，如分布式應用服務平臺支撐阿里EDAS、分布式緩存分采用阿里Redis、消息中心基于阿里MQ等，同時也支持在企業(yè)IDC及私有云的環(huán)境進行本地化部署和運維。

3. 制定并遵循統(tǒng)一的分布式技術架構原則和規(guī)范。

4. 業(yè)務+數(shù)據(jù)雙中臺架構，雙中臺閉環(huán)，實現(xiàn)“千人千面”精準營銷和全生命周期會員閉環(huán)運營。

5. 與傳統(tǒng)的數(shù)字營銷系統(tǒng)比較，數(shù)據(jù)量&類型更豐富，標簽&畫像能力更優(yōu)秀，營銷精準度更高。

6. 內含方法學，幫助企業(yè)6步打造“數(shù)字化消費營銷”體系。

7. 可靈活配置的業(yè)務閉環(huán)，全渠道+數(shù)智化+場景SaaS化運營服務，開箱即用。

攜手共進，創(chuàng)造真正的客戶價值

此次埃哲森與阿里云原生搭建的圍繞消費者運營聯(lián)合方案，本質是通過云原生技術，幫助業(yè)務快速迭代，以客戶為核心，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，加強客戶交互，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動發(fā)展，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運營效率和利潤水平的管理策略。

根據(jù) Forrester 發(fā)布 2021 年第一季度 FaaS 平臺（Function-As-A-Service Platforms）評估報告，阿里云憑借產品能力全球第一的優(yōu)勢脫穎而出，在八個評測維度中拿到最高分，成為 FaaS 領導者。在Gartner公共云容器產品競爭格局評測中，阿里云連續(xù)兩年成為國內唯一入選云廠商。正是基于信任，埃森哲選擇阿里云作為合作伙伴，將繼續(xù)以云原生產品與解決方案為底座，為行業(yè)帶來更多有益借鑒。

容器、Kubernetes、云原生正在成為云時代的技術新標準，重塑整個軟件生命周期。阿里云原生產品也代表著新一代的云基礎設施，阿里云希望能通過云原生技術與埃森哲一起共同服務客戶，讓客戶享受到云原生時代技術帶來的紅利。