2019年6月6日工信部正式發(fā)放5G商用牌照，標志著中國5G時代正式開啟。經(jīng)過一年多的發(fā)展，截至目前，我國累計建成并開通超過60萬個5G基站。尤其是在今年上半年，“加快新基建發(fā)展”在多次重要會議中被提及，5G迎來發(fā)展元年。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)乘著東風取得突飛猛進的同時，顛覆了傳統(tǒng)通信的云通信也正在以驚人的速度增長，產(chǎn)業(yè)爆發(fā)空間值得期待。
借助5G翅膀，云通信將會提供更加豐富和深度的能力內(nèi)容
提到云通信，不得不回憶它的發(fā)展史。阿里云資深專家孔繁盛將其劃分為三個階段。第一階段：大多是服務(wù)于金融行業(yè)或者政府的傳統(tǒng)的云通信公司，其特點是私有化部署，主要是在企業(yè)層面進行系統(tǒng)和軟件的部署，提供服務(wù)。第二個階段：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、云公司等，應(yīng)用自己的云技術(shù)進入云通信行業(yè)，通過云的方式提供服務(wù)。第三階段：借助5G新技術(shù)，加快向B端提供更加豐富和深度的內(nèi)容。
“目前，云通信處于第二階段向第三階段過度的過程，我深深地體會到移動互聯(lián)網(wǎng)利好生活的方方面面，各行各業(yè)也在積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，云通信技術(shù)也普惠到各個行業(yè)中。此外，傳統(tǒng)的云通信具備局限性，現(xiàn)階段的云通信行業(yè)處于分裂和整合階段，每一個層面在縱向分裂，橫向整合，出現(xiàn)專一、專業(yè)的SaaS工具和PaaS工具。云通信面向各行各業(yè)，現(xiàn)階段的技術(shù)更加適配場景，更加滿足各個行業(yè)個性化的特點?！弊鳛樵仆ㄐ抛冞w的見證人，孔繁盛深深地感嘆到。
近日，工信部信息通信發(fā)展司副司長劉郁林指出，我國累計建成并開通超過60萬個5G基站。三大運營商的5G套餐用戶超過1億戶，我國5G發(fā)展迅猛。在孔繁盛看來5G的商用也為云通信行業(yè)帶來了機遇?！?G的商用一定會給整個云通信帶來一個巨大的變化?！笨追笔⑻寡浴Ｒ皇?G時代會開放更多多媒體相關(guān)內(nèi)容。傳統(tǒng)的信息多為文本信息交互，5G時代將會以圖片、視頻等豐富、生動的內(nèi)容形態(tài)發(fā)送給客戶。二是，通信會有更多的交互性特點，不僅是單向的傳遞，而是可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理等。三是，5G網(wǎng)絡(luò)邊緣的開放可以為B端帶來豐富的應(yīng)用場景，并為企業(yè)提供的服務(wù)的深度的服務(wù)。
深度關(guān)注安全問題，阿里云將安全保障進行到底
目前，越來越多的企業(yè)看中了云通信這塊‘大蛋糕’，紛紛入局，力爭占領(lǐng)市場的一席之地，這就需要擁有自己的‘獨門絕技’。
“阿里云通信業(yè)務(wù)起步于2017年，經(jīng)過三年的發(fā)展阿里云通信推出了短信、語音等基礎(chǔ)產(chǎn)品，并且推出了國際短信、號碼認證、號碼隱私保護、網(wǎng)絡(luò)加速服務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品。”孔繁盛介紹稱，“阿里云會根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型，提供差異性的方案。當前阿里云通信已服務(wù)企業(yè)客戶60w+，覆蓋物流、電商、新零售、數(shù)字教育、數(shù)字金融、交通出行等領(lǐng)域。此外，阿里云通信的產(chǎn)品包含安全、易用、穩(wěn)定、可靠等特性，均是客戶所看重的性能。”
不得不說，確保上云安全是行業(yè)極為關(guān)注的一方面。據(jù)孔繁盛透露，阿里云投入了巨大的精力來保障客戶的通信安全。首先，通過對短信內(nèi)容與電話號碼進行加密，來實現(xiàn)客戶到阿里云平臺的安全。其次，針對通信平臺的安全，阿里云成立了專職的安全團隊，包括對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)以及系統(tǒng)的安全管理。此外，阿里云還創(chuàng)新性地將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用在短信之上，使用區(qū)塊鏈的分布式、不可篡改等特性對客戶的內(nèi)容和用戶信息進行加密。
“目前，區(qū)塊鏈短信技術(shù)正在研發(fā)之中，我們已經(jīng)與支付寶進行試點，預(yù)計會在11月份大規(guī)模推出?！笨追笔⒅赋?。
同時，前不久，在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會12321舉報中心的指導下，阿里云通信、螞蟻鏈宣布將推出通信授權(quán)寶。企業(yè)和用戶在通信授權(quán)寶簽訂授權(quán)通話協(xié)議后，企業(yè)才能向授權(quán)用戶發(fā)起商業(yè)電話，該方案可以有效保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和安寧權(quán)等各類權(quán)益，進一步遏制騷擾電話。
MEP平臺助力云上用戶提升鏈接效率
5G網(wǎng)絡(luò)不僅是要建得好，探尋其成熟的商用模式也極為關(guān)鍵，5G消息作為最早落地的5G規(guī)模商業(yè)化應(yīng)用，受到政府、產(chǎn)業(yè)及用戶等多方面的關(guān)注與推動。
今年4月，國內(nèi)三大運營商更是聯(lián)合發(fā)布《5G新消息白皮書》，意味著5G正式向企業(yè)用戶開放。對于企業(yè)用戶來說，如何更好的把握好5G新消息的交互方式，提升商業(yè)的轉(zhuǎn)化率；如何跟進用戶的使用體驗效果；如何使用服務(wù)機器人更好的幫助最終用戶改進體驗效果等是巨大的挑戰(zhàn)。為了幫助云上用戶更好地使用5G新消息，阿里云正式推出5G新消息使能平臺——MEP平臺。
據(jù)了解，MEP平臺以API形式提供服務(wù)，用戶無需了解5G新消息的底層復(fù)雜技術(shù)，即可快速接入“消息即服務(wù)”的能力。MEP平臺提供完整的機器人連接能力，除了能與阿里自身提供的標準機器人連接外，還支持連接用戶自己訓練的機器人，加速企業(yè)的客服效率。MEP平臺還可以將積累原有的內(nèi)容審核能力，通過內(nèi)容審核幫助企業(yè)用戶快速建立合規(guī)的內(nèi)容并發(fā)送給用戶去，提升發(fā)送效率。此外，通過MEP平臺可以為阿里云上的所有的企業(yè)客戶提供各行各業(yè)的內(nèi)容模板，幫助其快速建立5G新消息的各種使用方式，避免冷啟動的各種問題。
孔繁盛認為，MEP平臺主要適用于三大場景：一是通知類的場景，如用戶的咨詢服務(wù)、購買服務(wù)以及用戶的售后服務(wù)等；二是交互類的場景，如物流的交互，通過采用鏈接、短信等形式，使用戶體驗更加的方便和直觀；三是智能客服的場景，通過人工智能景使用戶和企業(yè)之間進行基于消息的交互服務(wù)。
最后，孔繁盛總結(jié)到，“相信插上5G的翅膀，行業(yè)未來發(fā)展空間不可想象。未來，阿里云通信面向5G創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展主要分為四個方面：一是抓住5G商用的機遇，特別是與阿里云多媒體的音視頻技術(shù)相結(jié)合，支持企業(yè)利用多媒體的技術(shù)，降低企業(yè)使用多媒體的門檻；二是將利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)增值；三是面向行業(yè)建立各種行業(yè)的解決方案，利用綜合的云通信技術(shù)提供更加深度的服務(wù)；四是在用戶層面建立嚴格的用戶授權(quán)體系，讓用戶擁有通信自由權(quán)?！?/span>
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作者：甄清嵐
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