阿里云孔繁盛：5G發(fā)展助力云通信蝶變

2019年6月6日工信部正式發(fā)放5G商用牌照，標志著中國5G時代正式開啟。經過一年多的發(fā)展，截至目前，我國累計建成并開通超過60萬個5G基站。尤其是在今年上半年，“加快新基建發(fā)展”在多次重要會議中被提及，5G迎來發(fā)展元年。隨著5G、物聯(lián)網、云計算、大數據等新興技術乘著東風取得突飛猛進的同時，顛覆了傳統(tǒng)通信的云通信也正在以驚人的速度增長，產業(yè)爆發(fā)空間值得期待。

借助5G翅膀，云通信將會提供更加豐富和深度的能力內容

提到云通信，不得不回憶它的發(fā)展史。阿里云資深專家孔繁盛將其劃分為三個階段。第一階段：大多是服務于金融行業(yè)或者政府的傳統(tǒng)的云通信公司，其特點是私有化部署，主要是在企業(yè)層面進行系統(tǒng)和軟件的部署，提供服務。第二個階段：互聯(lián)網企業(yè)、云公司等，應用自己的云技術進入云通信行業(yè)，通過云的方式提供服務。第三階段：借助5G新技術，加快向B端提供更加豐富和深度的內容。

“目前，云通信處于第二階段向第三階段過度的過程，我深深地體會到移動互聯(lián)網利好生活的方方面面，各行各業(yè)也在積極擁抱移動互聯(lián)網，云通信技術也普惠到各個行業(yè)中。此外，傳統(tǒng)的云通信具備局限性，現(xiàn)階段的云通信行業(yè)處于分裂和整合階段，每一個層面在縱向分裂，橫向整合，出現(xiàn)專一、專業(yè)的SaaS工具和PaaS工具。云通信面向各行各業(yè)，現(xiàn)階段的技術更加適配場景，更加滿足各個行業(yè)個性化的特點?！弊鳛樵仆ㄐ抛冞w的見證人，孔繁盛深深地感嘆到。

近日，工信部信息通信發(fā)展司副司長劉郁林指出，我國累計建成并開通超過60萬個5G基站。三大運營商的5G套餐用戶超過1億戶，我國5G發(fā)展迅猛。在孔繁盛看來5G的商用也為云通信行業(yè)帶來了機遇?！?G的商用一定會給整個云通信帶來一個巨大的變化?！笨追笔⑻寡?。一是5G時代會開放更多多媒體相關內容。傳統(tǒng)的信息多為文本信息交互，5G時代將會以圖片、視頻等豐富、生動的內容形態(tài)發(fā)送給客戶。二是，通信會有更多的交互性特點，不僅是單向的傳遞，而是可以實現(xiàn)業(yè)務的辦理等。三是，5G網絡邊緣的開放可以為B端帶來豐富的應用場景，并為企業(yè)提供的服務的深度的服務。

深度關注安全問題，阿里云將安全保障進行到底

目前，越來越多的企業(yè)看中了云通信這塊‘大蛋糕’，紛紛入局，力爭占領市場的一席之地，這就需要擁有自己的‘獨門絕技’。

“阿里云通信業(yè)務起步于2017年，經過三年的發(fā)展阿里云通信推出了短信、語音等基礎產品，并且推出了國際短信、號碼認證、號碼隱私保護、網絡加速服務等創(chuàng)新產品?！笨追笔⒔榻B稱，“阿里云會根據客戶業(yè)務類型，提供差異性的方案。當前阿里云通信已服務企業(yè)客戶60w+，覆蓋物流、電商、新零售、數字教育、數字金融、交通出行等領域。此外，阿里云通信的產品包含安全、易用、穩(wěn)定、可靠等特性，均是客戶所看重的性能。”

不得不說，確保上云安全是行業(yè)極為關注的一方面。據孔繁盛透露，阿里云投入了巨大的精力來保障客戶的通信安全。首先，通過對短信內容與電話號碼進行加密，來實現(xiàn)客戶到阿里云平臺的安全。其次，針對通信平臺的安全，阿里云成立了專職的安全團隊，包括對數據、網絡以及系統(tǒng)的安全管理。此外，阿里云還創(chuàng)新性地將區(qū)塊鏈技術應用在短信之上，使用區(qū)塊鏈的分布式、不可篡改等特性對客戶的內容和用戶信息進行加密。

“目前，區(qū)塊鏈短信技術正在研發(fā)之中，我們已經與支付寶進行試點，預計會在11月份大規(guī)模推出?！笨追笔⒅赋?。

同時，前不久，在中國互聯(lián)網協(xié)會12321舉報中心的指導下，阿里云通信、螞蟻鏈宣布將推出通信授權寶。企業(yè)和用戶在通信授權寶簽訂授權通話協(xié)議后，企業(yè)才能向授權用戶發(fā)起商業(yè)電話，該方案可以有效保障用戶的知情權、選擇權和安寧權等各類權益，進一步遏制騷擾電話。

MEP平臺助力云上用戶提升鏈接效率

5G網絡不僅是要建得好，探尋其成熟的商用模式也極為關鍵，5G消息作為最早落地的5G規(guī)模商業(yè)化應用，受到政府、產業(yè)及用戶等多方面的關注與推動。

今年4月，國內三大運營商更是聯(lián)合發(fā)布《5G新消息白皮書》，意味著5G正式向企業(yè)用戶開放。對于企業(yè)用戶來說，如何更好的把握好5G新消息的交互方式，提升商業(yè)的轉化率；如何跟進用戶的使用體驗效果；如何使用服務機器人更好的幫助最終用戶改進體驗效果等是巨大的挑戰(zhàn)。為了幫助云上用戶更好地使用5G新消息，阿里云正式推出5G新消息使能平臺——MEP平臺。

據了解，MEP平臺以API形式提供服務，用戶無需了解5G新消息的底層復雜技術，即可快速接入“消息即服務”的能力。MEP平臺提供完整的機器人連接能力，除了能與阿里自身提供的標準機器人連接外，還支持連接用戶自己訓練的機器人，加速企業(yè)的客服效率。MEP平臺還可以將積累原有的內容審核能力，通過內容審核幫助企業(yè)用戶快速建立合規(guī)的內容并發(fā)送給用戶去，提升發(fā)送效率。此外，通過MEP平臺可以為阿里云上的所有的企業(yè)客戶提供各行各業(yè)的內容模板，幫助其快速建立5G新消息的各種使用方式，避免冷啟動的各種問題。

孔繁盛認為，MEP平臺主要適用于三大場景：一是通知類的場景，如用戶的咨詢服務、購買服務以及用戶的售后服務等；二是交互類的場景，如物流的交互，通過采用鏈接、短信等形式，使用戶體驗更加的方便和直觀；三是智能客服的場景，通過人工智能景使用戶和企業(yè)之間進行基于消息的交互服務。

最后，孔繁盛總結到，“相信插上5G的翅膀，行業(yè)未來發(fā)展空間不可想象。未來，阿里云通信面向5G創(chuàng)新產品發(fā)展主要分為四個方面：一是抓住5G商用的機遇，特別是與阿里云多媒體的音視頻技術相結合，支持企業(yè)利用多媒體的技術，降低企業(yè)使用多媒體的門檻；二是將利用云計算、大數據、人工智能等技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)技術增值；三是面向行業(yè)建立各種行業(yè)的解決方案，利用綜合的云通信技術提供更加深度的服務；四是在用戶層面建立嚴格的用戶授權體系，讓用戶擁有通信自由權?！?/span>

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作者：甄清嵐

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