Yandex：俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展

每年Yandex.Market與GfK Rus公司都會(huì)對(duì)俄羅斯網(wǎng)店的受眾進(jìn)行調(diào)研。本調(diào)研結(jié)果顯示，俄羅斯人網(wǎng)上購(gòu)物的比例是多少，他們進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的頻率，影響人們網(wǎng)上購(gòu)物的因素，主要的網(wǎng)上支付方式以及人們常使用的送貨方式等等。調(diào)查結(jié)果的大部分內(nèi)容不僅涉及到俄羅斯的總體狀況，而且還介紹了一些大城市的情況。

網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)頻率及原因

在16-55歲年齡段的俄羅斯人中，每?jī)晌恢芯陀幸晃灰荒曛辽僭诰W(wǎng)上購(gòu)物兩次*。77%的網(wǎng)上消費(fèi)者每月至少網(wǎng)購(gòu)一次，23%的人每周至少一次進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)*。

*據(jù)對(duì)16歲以上的俄羅斯人進(jìn)行的電話調(diào)查結(jié)果。

*據(jù)對(duì)住在城市與市級(jí)鎮(zhèn)16-55歲的用戶進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查的結(jié)果顯示。本研究中的其他結(jié)論也基于該項(xiàng)調(diào)查。

俄羅斯人網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因是可以比較價(jià)格并尋找更加優(yōu)惠的推薦，58%的受訪者指出了該原因。有一半的受訪者表示，網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較低。相似比例的受訪者還指出，在網(wǎng)上還可以閱讀評(píng)價(jià)。2020年受冠狀病毒的影響，出于對(duì)安全因素的考慮消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物——每五個(gè)受訪者中就有一人提到了這個(gè)原因。

如何購(gòu)買(mǎi)

2019年通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)比例為36%，2020年移動(dòng)端購(gòu)買(mǎi)比例與電腦端購(gòu)買(mǎi)比例持平。在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，顧客越來(lái)越多地使用網(wǎng)店移動(dòng)應(yīng)用，而不是網(wǎng)站。

在購(gòu)買(mǎi)前用戶完成的最常見(jiàn)的行為包括：閱讀評(píng)價(jià)（受訪者的31.5%），比較類(lèi)似商品（29%）與對(duì)比商品在不同的商店的價(jià)格（28%）。

最受歡迎的促銷(xiāo)活動(dòng)是免費(fèi)送貨（60.5%），特價(jià)位居第二（44%），優(yōu)惠碼和優(yōu)惠卷排名第三（31%），銀行卡返現(xiàn)活動(dòng)與“買(mǎi)兩送一”活動(dòng)也差不多同樣受歡迎（分別為30%和29%）。

在網(wǎng)店可靠性的指標(biāo)中，熟人的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、收貨付款方式和良好的網(wǎng)上評(píng)價(jià)也同樣是用戶關(guān)注的內(nèi)容。

購(gòu)買(mǎi)什么

如果說(shuō)2019年在用戶購(gòu)買(mǎi)的商品中移動(dòng)設(shè)備最常被提及，那么2020年移動(dòng)設(shè)備的流行度就稍微下降了并讓位給了服裝與鞋類(lèi)產(chǎn)品。

與女人相比，男人更常購(gòu)買(mǎi)電腦，汽車(chē)零部件，電器（如電視），修理與酒類(lèi)產(chǎn)品。女人比男人更常購(gòu)買(mǎi)化妝品和香水，護(hù)膚品、身體與頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品，家居裝飾品和兒童商品。男人和女人在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家用電器，園藝和種菜用品以及醫(yī)療用品（除了藥品以外）的頻率幾乎一樣。

在俄羅斯人不愿意網(wǎng)購(gòu)的商品中酒類(lèi)產(chǎn)品排名第一。藥品與營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑排名第二，食品排名第三（本種類(lèi)不包括即食食品與酒類(lèi)產(chǎn)品）。22%的網(wǎng)上消費(fèi)者認(rèn)為，所有流行的產(chǎn)品種類(lèi)都可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

付款與送貨方式

2020年，在商店的網(wǎng)站上使用銀行卡付款的比例從2019年的37%增至53%。近年來(lái)在收貨時(shí)使用銀行卡付款的比例略有增加，去年呈下降趨勢(shì)。這可能與冠狀病毒的流行有關(guān)：在收貨時(shí)使用銀行卡付款仍是最受歡迎的付款方式，其份額甚至略有提高。

最普遍的送貨方式是在商店或提貨點(diǎn)自己提貨，57%的受訪者使用這種方式收到最近一次購(gòu)買(mǎi)的商品?？爝f員與郵局這兩種送貨方式的流行度逐漸下降（分別為22%和11%）。自動(dòng)提貨機(jī)的使用頻率略有增長(zhǎng)（6%）。13%的受訪者表示，自動(dòng)提貨機(jī)是最方便的送貨方式，這與俄羅斯郵政的比例基本持平（15%）。