如何降低Wish的退款率

在注重買家的Wish平臺上，站在退款這方面，wish賣家們并不占有極大的優(yōu)勢。一般都是說退就給退，并且wish平臺系統(tǒng)不可以讓賣家和買家進行溝通來協(xié)商解決這個事情，一般情況而言，只要買家一提出原因，并上傳相應的圖片，Wish平臺系統(tǒng)基本上就會主動給買家退款。 針對賣家退款理由給出的方案：

一、產品的原因

該產品與描述不相符，這種情況下，買家一般會拍個照直接發(fā)送給wish平臺，Wish平臺也會給你有一次協(xié)商的機會，為了防止財貨口碑三空發(fā)生，一定要把握住機會與客戶溝通能不退款就不退款，你愿意重新補發(fā)貨品...總之，就是要讓客戶體驗能感受到有所提升，直到同意不退款。 首先，要檢討出現(xiàn)這個問題的原因，考慮是不是產品的圖片描述有誤，或者產品和圖片不對稱。并不是等到產品出單，才注意到這些失誤而導致問題的發(fā)生(當然了，仿品或者打擦邊球的產品也盡量的下架掉); 另外，產品也有可能在運輸過程中發(fā)生損壞的情況，送達到客戶手中是損壞的產品，這個時候首要考慮的是產品的包裝問題，易碎易損的商品用泡沫紙適當?shù)谋Ｗo一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款要劃得來。 最后呢，產品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產品/帶磁產品/液體膏狀體產品(這三種產品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產品)

二、物流的原因

賣家產品本身不存在質量、包裝等方面問題，但卻因為配送時間過長、產品破損等情況導致產品被退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題較多，你應該考慮一下?lián)Q個物流方式來進行，或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況相對會比較多，然后去屏蔽它。

三、買家原因

常見的有賣家拍錯產品，誤下單，舉個簡單的例子，美國的客戶，1號下單，14號收到，然后18號才發(fā)出客戶問題，說誤下單了。這樣就一定要去申訴，能在Wish后臺查到物流跟蹤信息，你完全不用害怕，就是服務的態(tài)度還是要好一點。 還有就是一些問題買家，你發(fā)的貨明明是對的，而買家卻拿出不一樣的東西說你發(fā)錯了，這樣的買家也是，一言難盡，當然還要提防同行的惡搞。 就這一情況而言，針對客戶已經收到的產品，平臺已經退款的訂單，這個時候可以這樣申訴： 首先，Wish的申訴是建立在合規(guī)之內，舉個例子：發(fā)美國，16天內簽收才可以拿到錢(若客戶因時效退款是不給申訴的) 然后排查你的訂單信息之后，確認了自己訂單是在允許的時間內簽收的，平臺卻退款了的，那么你就可以這樣進行申訴。 當然，誰都不愿意接受被退款的情況發(fā)生，若你的產品質量各方面真的沒什么問題，適當?shù)脑诋a品里送個小禮物(小卡片，賀卡等)，包裝再用點心，選擇好的物流供應商，應該會事半功倍。如果產品本身就有問題，那還是盡早下架，重新去開發(fā)新的產品吧。退款率太高還可以通過刷單來解決，先掂量下刷多少單能把退款率降下去，找專業(yè)的刷單團隊進行刷單，這時唯一一個簡便的方法。