如何降低Wish的退款率

在注重買(mǎi)家的Wish平臺(tái)上，站在退款這方面，wish賣(mài)家們并不占有極大的優(yōu)勢(shì)。一般都是說(shuō)退就給退，并且wish平臺(tái)系統(tǒng)不可以讓賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)行溝通來(lái)協(xié)商解決這個(gè)事情，一般情況而言，只要買(mǎi)家一提出原因，并上傳相應(yīng)的圖片，Wish平臺(tái)系統(tǒng)基本上就會(huì)主動(dòng)給買(mǎi)家退款。 針對(duì)賣(mài)家退款理由給出的方案：

一、產(chǎn)品的原因

該產(chǎn)品與描述不相符，這種情況下，買(mǎi)家一般會(huì)拍個(gè)照直接發(fā)送給wish平臺(tái)，Wish平臺(tái)也會(huì)給你有一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，為了防止財(cái)貨口碑三空發(fā)生，一定要把握住機(jī)會(huì)與客戶(hù)溝通能不退款就不退款，你愿意重新補(bǔ)發(fā)貨品...總之，就是要讓客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芨惺艿接兴嵘?，直到同意不退款?首先，要檢討出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因，考慮是不是產(chǎn)品的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)稱(chēng)。并不是等到產(chǎn)品出單，才注意到這些失誤而導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量的下架掉); 另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞的情況，送達(dá)到客戶(hù)手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候首要考慮的是產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，易碎易損的商品用泡沫紙適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款要?jiǎng)澋脕?lái)。 最后呢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面盡量避免開(kāi)發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開(kāi)發(fā)此類(lèi)型產(chǎn)品)

二、物流的原因

賣(mài)家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面問(wèn)題，但卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致產(chǎn)品被退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問(wèn)題較多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流方式來(lái)進(jìn)行，或者分析一下哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)出現(xiàn)這類(lèi)情況相對(duì)會(huì)比較多，然后去屏蔽它。

三、買(mǎi)家原因

常見(jiàn)的有賣(mài)家拍錯(cuò)產(chǎn)品，誤下單，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，美國(guó)的客戶(hù)，1號(hào)下單，14號(hào)收到，然后18號(hào)才發(fā)出客戶(hù)問(wèn)題，說(shuō)誤下單了。這樣就一定要去申訴，能在Wish后臺(tái)查到物流跟蹤信息，你完全不用害怕，就是服務(wù)的態(tài)度還是要好一點(diǎn)。 還有就是一些問(wèn)題買(mǎi)家，你發(fā)的貨明明是對(duì)的，而買(mǎi)家卻拿出不一樣的東西說(shuō)你發(fā)錯(cuò)了，這樣的買(mǎi)家也是，一言難盡，當(dāng)然還要提防同行的惡搞。 就這一情況而言，針對(duì)客戶(hù)已經(jīng)收到的產(chǎn)品，平臺(tái)已經(jīng)退款的訂單，這個(gè)時(shí)候可以這樣申訴： 首先，Wish的申訴是建立在合規(guī)之內(nèi)，舉個(gè)例子：發(fā)美國(guó)，16天內(nèi)簽收才可以拿到錢(qián)(若客戶(hù)因時(shí)效退款是不給申訴的) 然后排查你的訂單信息之后，確認(rèn)了自己訂單是在允許的時(shí)間內(nèi)簽收的，平臺(tái)卻退款了的，那么你就可以這樣進(jìn)行申訴。 當(dāng)然，誰(shuí)都不愿意接受被退款的情況發(fā)生，若你的產(chǎn)品質(zhì)量各方面真的沒(méi)什么問(wèn)題，適當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品里送個(gè)小禮物(小卡片，賀卡等)，包裝再用點(diǎn)心，選擇好的物流供應(yīng)商，應(yīng)該會(huì)事半功倍。如果產(chǎn)品本身就有問(wèn)題，那還是盡早下架，重新去開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品吧。退款率太高還可以通過(guò)刷單來(lái)解決，先掂量下刷多少單能把退款率降下去，找專(zhuān)業(yè)的刷單團(tuán)隊(duì)進(jìn)行刷單，這時(shí)唯一一個(gè)簡(jiǎn)便的方法。