WhatsApp Business常見問(wèn)題Q&A

據(jù)WhatsApp數(shù)據(jù)顯示，已有5000萬(wàn)商家通過(guò)WhatsApp Business與客戶在WhatsApp上溝通，每天有超過(guò)1.75億人給WhatsApp Business的商家發(fā)送消息，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復(fù)。CM.com從2019年起作為Facebook官方授權(quán)WhatsApp Business API服務(wù)商在全球服務(wù)了眾多不同行業(yè)的客戶，以下小編匯總了客戶在咨詢階段比較關(guān)心的一些問(wèn)題，并給出了相應(yīng)解答。

Q1:與WhatsApp Business APP相比，開啟WhatsApp Business API有哪些優(yōu)勢(shì)？

A:WhatsApp Business API可以理解為更為專業(yè)版的軟件，具備用戶管理功能、可發(fā)送模板消息、可對(duì)接聊天機(jī)器人等，此外，cm.com作為服務(wù)商會(huì)提供開戶及接入支持，7*24中文客服支持等服務(wù)。

Q2:什么企業(yè)適用WhatsApp Business API？

A:WhatsApp Business API解決方案適用于希望通過(guò)WhatsApp渠道改善移動(dòng)端客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè)，適用于多種行業(yè)，可應(yīng)用于驗(yàn)證碼、通知發(fā)送、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等場(chǎng)景。

Q3:如何開啟WhatsApp Business API服務(wù)？

A:開啟WhatsApp Business API需要通過(guò)Facebook官方授權(quán)服務(wù)商合作（BSP），例如cm.com，暫不支持企業(yè)單獨(dú)申請(qǐng)。

Q4:什么是Facebook Business Manager企業(yè)認(rèn)證？

A:WhatsApp Business賬戶都需要首先通過(guò)Facebook Business Manager(簡(jiǎn)稱：FB Manager)認(rèn)證才能使用WhatsApp Business收發(fā)消息，此步驟主要是為了確保公司的真實(shí)性，確保其他Facebook下的賬號(hào)如Facebook頁(yè)面、Instagram、Facebook廣告等都能鏈接到同一企業(yè)。同時(shí)，也是為了保證至少有2名企業(yè)員工可以使用Facebook企業(yè)賬戶，發(fā)生特殊情況時(shí)，公司仍然可以正常登錄賬戶。

企業(yè)在Facebook Business account-security center中自行發(fā)起驗(yàn)證，填寫所需信息，F(xiàn)acebook團(tuán)隊(duì)認(rèn)證成功后，企業(yè)會(huì)收到通知，同時(shí)WhatsApp Business的賬號(hào)狀態(tài)就會(huì)顯示為已認(rèn)證。

Q5:什么是Facebook Business Manager ID？

A:Facebook Business Manager ID(FB BMID)是Facebook企業(yè)賬戶的標(biāo)識(shí)。在CM.com上開通WhatsApp Business API，需要提供此ID號(hào)。登錄FB Business Manager-Business Setting-Business Info.可查詢到。

Q6:如何創(chuàng)建新的Facebook企業(yè)賬號(hào)？

A:登錄Facebook Business Manager，選擇創(chuàng)建賬戶（create account）即可。如果企業(yè)希望創(chuàng)建某品牌或商標(biāo)的官方賬號(hào)，需要確保使用正確的品牌或商標(biāo)所有者注冊(cè)。

Q7:WhatsApp Business API的申請(qǐng)流程是怎么樣的？

客戶填寫WhatsApp Business預(yù)申請(qǐng)表格，提供公司信息及申請(qǐng)WhatsApp Business賬號(hào)對(duì)應(yīng)的Facebook Business Manager ID；

cm.com創(chuàng)建WhatsApp Business賬號(hào)，發(fā)送托管請(qǐng)求；

客戶在Facebook Business Manager中同意托管請(qǐng)求，如Facebook Business Manager還未認(rèn)證過(guò)，則客戶自行提交認(rèn)證請(qǐng)求；

Facebook通過(guò)Facebook Business Manager認(rèn)證，認(rèn)證成功后，審核WhatsApp賬戶；

WhatsApp賬戶申請(qǐng)成功后，cm.com依據(jù)用戶提供的號(hào)碼在WhatsApp賬戶中增加profile；

客戶配合cm.com做號(hào)碼驗(yàn)證工作；

WhatsApp通過(guò)號(hào)碼驗(yàn)證，賬戶開通，可以正式開啟服務(wù)。

Q8:WhatsApp Business API是如何收費(fèi)的？

A:WhatsApp Business API的費(fèi)用包括WhatsApp Business官方收取的通信費(fèi)用、CM.com月費(fèi)（MAU套餐、Message套餐、Conversations套餐三選一）、一次性申請(qǐng)費(fèi)、子賬號(hào)申請(qǐng)費(fèi)用（按需）。