WhatsApp Business跨境電商大有用武之地

作為世界上最受歡迎的即時(shí)通訊軟件，WhatsApp在全球擁有超過20億的月活躍用戶，覆蓋180多個(gè)國家，每天通過WhatsApp發(fā)送的消息數(shù)量超過了1000億條。通俗來說，全世界每100個(gè)人中，就有26個(gè)人在使用WhatsApp。作為中國企業(yè)出海的熱門國家，印度、巴西、美國、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國、意大利、西班牙、英國同時(shí)也是WhatsApp受眾排名前10的國家。

對(duì)于出海行業(yè)中近幾年勢(shì)頭正旺的跨境電商企業(yè)，從最初的通過入駐像亞馬遜、速賣通、eBay、wish等這樣的第三方電商平臺(tái)，這幾年開始進(jìn)入立體化渠道布局階段。數(shù)據(jù)顯示，25%的企業(yè)已經(jīng)開始打造企業(yè)自有的獨(dú)立站，不斷開拓渠道，逐漸向品牌化轉(zhuǎn)型。如此，WhatsApp作為全球最受歡迎的即時(shí)通訊工具，其企業(yè)版解決方案WhatsApp Business API更是大有用武之地了。

以下我們一起來盤點(diǎn)下，WhatsApp Business API解決方案在跨境電商領(lǐng)域的一些應(yīng)用場(chǎng)景。

1.獲客！獲客！獲客！

在電商網(wǎng)站（主頁、產(chǎn)品頁面、客戶服務(wù)頁面）、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等這些自有渠道放置入口按鈕，邀請(qǐng)使用WhatsApp解決問題，將流量引導(dǎo)至私域。同時(shí)，在付費(fèi)渠道例如google或Facebook廣告投放時(shí)，設(shè)置click to WhatsApp廣告，當(dāng)用戶點(diǎn)擊廣告時(shí)會(huì)被邀請(qǐng)使用WhatsApp溝通。如此，分散在各個(gè)渠道的流量會(huì)最終在WhatsApp上沉淀下來。

2.客戶留存，無限可能

通過WhatsApp與用戶的對(duì)話交互過程中，客服人員可以完成庫存的查詢、產(chǎn)品的推薦、甚至提供限時(shí)的優(yōu)惠券，來刺激引導(dǎo)消費(fèi)。在這過程中無需過多復(fù)雜的操作，只需通過圖片、文字、鏈接亦或視頻給到用戶最佳的體驗(yàn)。當(dāng)然，對(duì)于一些基礎(chǔ)的客戶咨詢問題，完全可以在WhatsApp上設(shè)置聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，最大程度的減輕客服團(tuán)隊(duì)的壓力，讓客服人員專注于處理更有價(jià)值的事情上。

此外，WhatsApp在營銷活動(dòng)中也可扮演重要的角色，品牌在對(duì)外宣傳的營銷活動(dòng)或折扣信息中，完全可以引導(dǎo)用戶通過WhatsApp來參與活動(dòng)或者激活折扣信息，一是大大提高活動(dòng)的響應(yīng)率，二是可將這部分用戶留存到WhatsApp上，拉長用戶的生命周期。同樣，此步驟可通過設(shè)置自動(dòng)化聊天機(jī)器人自助完成，無需過多的人工干預(yù)。在2020歐洲杯期間可口可樂就將WhatsApp作為互動(dòng)渠道成功設(shè)計(jì)了賽事期間的抽獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，CM.com作為Facebook的WhatsApp Business API的官方授權(quán)服務(wù)商提供了解決方案。

3.用戶體驗(yàn)為王，打造差異化優(yōu)勢(shì)

隨著賣家數(shù)量的增加，跨境市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，但不難發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，同款產(chǎn)品在不同平臺(tái)上顯示的參數(shù)和廠家?guī)缀跻粯樱@種情況必然會(huì)造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，惡性的競(jìng)爭(zhēng)最終稀釋的是企業(yè)的利潤，這也是很多企業(yè)向獨(dú)立站轉(zhuǎn)型的因素之一，不斷打磨產(chǎn)品、升級(jí)品牌、精細(xì)化運(yùn)營重視用戶體驗(yàn)，以此來打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在電商獨(dú)立站運(yùn)營過程中，WhatsApp就是一個(gè)極為便捷的渠道可以用來推送交易訂單、發(fā)票、物流信息、會(huì)員積分變動(dòng)提醒、提供售后服務(wù)，為用戶提供極致的體驗(yàn)，為用戶的精細(xì)化運(yùn)營提供了更多可能。

4.延長用戶生命周期，忠誠度plus

大部分線上銷售的產(chǎn)品屬于高復(fù)購率型的，用戶會(huì)定期重復(fù)的購買，設(shè)置一個(gè)期限通過WhatsApp給用戶發(fā)送提醒，這將大大提高用戶的回購率。對(duì)一些沉睡的會(huì)員，亦可通過會(huì)員營銷的手段（積分小游戲、限時(shí)優(yōu)惠券、升降級(jí)提醒等）再次激活。

甚至，還可以通過WhatsApp來收集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋評(píng)論。用戶只需要在自己習(xí)慣使用的界面，簡(jiǎn)單回復(fù)幾個(gè)字，甚至發(fā)一段語音，操作簡(jiǎn)單用戶也會(huì)更愿意給商家一些真實(shí)的反饋。企業(yè)也可基于此，真正從用戶需求出發(fā)，解決實(shí)際問題，良性循環(huán)發(fā)展。

以上，希望能給大家?guī)硪恍￤hatsApp Business API解決方案在出海業(yè)務(wù)應(yīng)用上的一些思路與啟發(fā)，也歡迎大家聯(lián)系我們獲取定制化的解決方案。