WhatsApp Business對(duì)跨境電子商務(wù)有哪些用武之地？

身為全球最受歡迎的即時(shí)通訊軟件中的一種，WhatsApp在全球具有超出20億的月活躍用戶(hù)，涵蓋180多個(gè)國(guó)家，每一天利用WhatsApp發(fā)送的消息數(shù)量超出了1000億條。簡(jiǎn)單而言，全世界每100個(gè)人中，便有26個(gè)人在應(yīng)用WhatsApp。身為我國(guó)企業(yè)出海的熱門(mén)國(guó)家，印度、巴西、美國(guó)、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國(guó)、意大利、西班牙、英國(guó)是WhatsApp受眾排名前10的國(guó)家。

下面跟小編一起來(lái)整理下，WhatsAppBusinessAPI處理方案在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的許多應(yīng)用場(chǎng)景。

1、客戶(hù)體驗(yàn)為王，塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

伴隨著賣(mài)家數(shù)量的增加，跨境市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。并不難看到這一個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)品的同質(zhì)化十分嚴(yán)重，相同產(chǎn)品在不一樣平臺(tái)上展示的參數(shù)和廠家?guī)缀跸嗤@樣的事情必定會(huì)引起價(jià)格戰(zhàn)。惡性的競(jìng)爭(zhēng)最后稀釋的是企業(yè)的利潤(rùn)，這也是許多企業(yè)向獨(dú)立站轉(zhuǎn)型的因素之一。連續(xù)不斷鉆研產(chǎn)品、升級(jí)品牌、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重視客戶(hù)體驗(yàn)，為此來(lái)塑造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)流程中，WhatsApp便是1個(gè)極其方便快捷的渠道可以用于消息推送交易訂單、發(fā)票、物流信息、會(huì)員積分變動(dòng)提醒、出示售后服務(wù)，為用戶(hù)出示極致的體驗(yàn)，為用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)出示了更多的可能性。

2、擴(kuò)客！擴(kuò)客！擴(kuò)客！

在電商網(wǎng)站（主頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)面、客戶(hù)服務(wù)頁(yè)面）、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等這一些自有渠道通道入口按鈕，邀約應(yīng)用WhatsApp處理問(wèn)題，將流量正確引導(dǎo)至私域。與此同時(shí)，在付費(fèi)渠道比如google或Facebook廣告投放時(shí)，設(shè)置clicktoWhatsApp廣告，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)廣告時(shí)會(huì)被邀約應(yīng)用WhatsApp溝通。這樣，分散在每個(gè)渠道的流量會(huì)最后在WhatsApp上沉淀下來(lái)。

3、客戶(hù)存留，無(wú)限潛能

利用WhatsApp與用戶(hù)的對(duì)話(huà)互動(dòng)過(guò)程中，客服人員可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的查詢(xún)、產(chǎn)品的安利、甚至是出示限時(shí)的優(yōu)惠券，進(jìn)而刺激正確引導(dǎo)消費(fèi)。在這個(gè)流程中不需要太多繁雜的操作，只需利用圖片、文字、鏈接亦或視頻為用戶(hù)出示良好的社交體驗(yàn)感。自然，對(duì)許多基礎(chǔ)的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，完全可以在WhatsApp上設(shè)置聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，較大程度地緩解客服團(tuán)隊(duì)的壓力，讓客服人員致力于處理更有市場(chǎng)價(jià)值的事情上。