身為全球最受歡迎的即時(shí)通訊軟件中的一種，WhatsApp在全球具有超出20億的月活躍用戶，涵蓋180多個國家，每一天利用WhatsApp發(fā)送的消息數(shù)量超出了1000億條。簡單而言，全世界每100個人中，便有26個人在應(yīng)用WhatsApp。身為我國企業(yè)出海的熱門國家，印度、巴西、美國、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國、意大利、西班牙、英國是WhatsApp受眾排名前10的國家。
下面跟小編一起來整理下，WhatsAppBusinessAPI處理方案在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的許多應(yīng)用場景。
1、客戶體驗(yàn)為王，塑造差異化競爭優(yōu)勢
伴隨著賣家數(shù)量的增加，跨境市場競爭愈發(fā)激烈。并不難看到這一個市場產(chǎn)品的同質(zhì)化十分嚴(yán)重，相同產(chǎn)品在不一樣平臺上展示的參數(shù)和廠家?guī)缀跸嗤@樣的事情必定會引起價(jià)格戰(zhàn)。惡性的競爭最后稀釋的是企業(yè)的利潤，這也是許多企業(yè)向獨(dú)立站轉(zhuǎn)型的因素之一。連續(xù)不斷鉆研產(chǎn)品、升級品牌、精細(xì)化運(yùn)營重視客戶體驗(yàn)，為此來塑造差異化的競爭優(yōu)勢。在電商獨(dú)立站運(yùn)營流程中，WhatsApp便是1個極其方便快捷的渠道可以用于消息推送交易訂單、發(fā)票、物流信息、會員積分變動提醒、出示售后服務(wù)，為用戶出示極致的體驗(yàn)，為用戶的精細(xì)化運(yùn)營出示了更多的可能性。
2、擴(kuò)客！擴(kuò)客！擴(kuò)客！
在電商網(wǎng)站（主頁、產(chǎn)品頁面、客戶服務(wù)頁面）、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等這一些自有渠道通道入口按鈕，邀約應(yīng)用WhatsApp處理問題，將流量正確引導(dǎo)至私域。與此同時(shí)，在付費(fèi)渠道比如google或Facebook廣告投放時(shí)，設(shè)置clicktoWhatsApp廣告，當(dāng)用戶點(diǎn)開廣告時(shí)會被邀約應(yīng)用WhatsApp溝通。這樣，分散在每個渠道的流量會最后在WhatsApp上沉淀下來。
3、客戶存留，無限潛能
利用WhatsApp與用戶的對話互動過程中，客服人員可以實(shí)現(xiàn)庫存的查詢、產(chǎn)品的安利、甚至是出示限時(shí)的優(yōu)惠券，進(jìn)而刺激正確引導(dǎo)消費(fèi)。在這個流程中不需要太多繁雜的操作，只需利用圖片、文字、鏈接亦或視頻為用戶出示良好的社交體驗(yàn)感。自然，對許多基礎(chǔ)的客戶詢問問題，完全可以在WhatsApp上設(shè)置聊天機(jī)器人自動回復(fù)，較大程度地緩解客服團(tuán)隊(duì)的壓力，讓客服人員致力于處理更有市場價(jià)值的事情上。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號
