今天，詳細(xì)介紹使用WhatsApp做營銷的思路和總結(jié)，希望對大家有所幫助和啟發(fā)。
為什么要做WhatsApp Marketing營銷？
WhatsApp初衷是為了完全取代手機(jī)的短信和電話，想一下，你給別人打電話或者發(fā)短信是不是只要知道對方的的手機(jī)號碼就行了。WhatsApp第一批用戶是那些移民到發(fā)達(dá)國家的第三世界國家人民，其有大量的跨國通訊需求，而這時省錢是剛需，無縫的替換電話/短信是王道。
它提供了一種可以有效觸達(dá)客戶的手段，這就是WhatsApp marketing營銷，對比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營銷，WhatsApp營銷具有獨特的優(yōu)勢和特點。
1.WhatsApp允許用戶給陌生人發(fā)送消息，和手機(jī)號碼天然綁定，直接用手機(jī)號碼驗證碼就可以完成注冊，除非切換設(shè)備，以后就直接和手機(jī)、手機(jī)號碼綁定在一起?？梢韵蚰吧税l(fā)送信息以及向陌生人撥打語音電話，視頻電話。用戶接收的消息，只要不刪除，永遠(yuǎn)留存在WhatsApp里面，用戶可以隨時查閱。
2.豐富的表現(xiàn)形式，WhatsApp可以支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式傳遞信息更為直觀，也可以一對一的直接視頻、語音聊天。作為一個IM工具，其功能是基本完整齊備的。
3.接收消息會自動彈出，同時未讀消息是放置于消息列表的首頁，并有明顯的未讀標(biāo)志?？梢燥@示對方最后上線的時間，可以了解到客戶的閱讀狀態(tài)，消息是否發(fā)送、是否已經(jīng)到達(dá)對方，對方是否已讀都有標(biāo)識。簡直就是自帶tracking，文案是否發(fā)送成功，客戶是否接收到，接收到之后是否看到了，這些狀態(tài)在發(fā)送者這里都有辦法可以看到。
4.每天可發(fā)送多條狀態(tài)status，客戶直接評論可直接跳轉(zhuǎn)對話和動態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對話即時互通。以及廣播列表Broadcast List在目標(biāo)客戶這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個單獨的對話。如果目標(biāo)用戶給發(fā)送者回饋溝通，相當(dāng)于一個一對一的溝通對話，發(fā)送者可以立刻響應(yīng)客戶的回復(fù)并展開互動，這樣的即時反饋和溝通方式對于成單是極為重要的。
5.根據(jù)客戶的上一次登錄時間、頭像、狀態(tài)（About：翻譯成狀態(tài)比較合適，WhatsApp設(shè)計的初衷是為了告訴自己的朋友自己當(dāng)前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用戶的更多信息。
6.WhatsApp用戶活躍度高，加上即時通訊工具的隱私性，到達(dá)率和點擊率都要高經(jīng)驗表明，WhatsApp的到達(dá)率幾乎可以100%，而用戶查看率80%以上。
7.成本低，只要你有手機(jī)下載個WhatsApp軟件就能使用，無需付費。
WhatsApp Marketing營銷策略
今天主要分享三個重要的營銷方式：
- WhatsApp動態(tài)status
- 群組
- 廣播營銷
WhatsApp能快速及時的將消息或者活動消息發(fā)送給用戶，消息內(nèi)容形式可以是文字，圖片，GIF，語音，視頻，名片等任意組合的豐富的多媒體信息，大大提升廣告創(chuàng)意的展示空間。
自帶的tracking功能可以讓到達(dá)率和管理的方便性比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營銷有更大的優(yōu)勢。有效進(jìn)行動態(tài)status群組group廣播列表Broadcast List三者結(jié)合聯(lián)動，多次投放反復(fù)優(yōu)化并最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化將會獲得非常好的營銷效果。
01
WhatsApp狀態(tài)status更新策略
1.WhatsApp動態(tài)功能允許用戶發(fā)布有效期24小時的故事/狀態(tài)更新，這類似于Instagram/Facebook Stories，一個人在一天中可以任意時段發(fā)送任意多條動態(tài)，動態(tài)的形式也是不拘的，可以是圖片，視頻，也可以為視頻圖片添加不同的emoji、描述，也可以純文本，鏈接，以及為這個文本使用不同的字體樣式。
2.動態(tài)的一個重要特點是對雙向通訊錄好友才可以看到。如果你沒有屏蔽一些人，發(fā)布的動態(tài)對于所有的雙向通訊錄好友都是可見的，你也可以看到所有沒有屏蔽你的好友動態(tài)。
這個屬性可以在隱私頁面進(jìn)行設(shè)置，一旦完成，對于所有的未來發(fā)布的動態(tài)生效。動態(tài)是24小時銷毀的，所以在發(fā)布的時候，其實也沒有必要對單個動態(tài)設(shè)置隱私條款。
自己的任何一個動態(tài)被誰看到了，都可以上拉看出來。自己的所有動態(tài)都按照時間先后順序即最先發(fā)布的動態(tài)在上面，最后發(fā)布的狀態(tài)在后面進(jìn)行排布的。
3.點開任何好友的動態(tài)，就可以自動播放對方的多條動態(tài)，對于所有的好友的動態(tài)，如果你沒有閱讀，打開一個好友的動態(tài)，則所有未讀動態(tài)都會自動全屏播放。在這個播放頁面，可以左滑右滑對于朋友的動態(tài)進(jìn)行切換。
4.同時朋友發(fā)布的鏈接文字，直接點擊，則鏈接以及其預(yù)加載（preload）的內(nèi)容會顯示出來。注意鏈接文字如果是作為圖片或者視頻的描述，則無法點擊以及預(yù)加載，點擊鏈接則跳到默認(rèn)瀏覽器打開網(wǎng)址。
5.如果你對于動態(tài)想直接評論，這個體驗也是比較特別的，相當(dāng)于開了個對話和動態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對話。
6.動態(tài)的運用在外貿(mào)中更多的是能夠知道誰看了我的動態(tài)/我能看到誰的動態(tài)，從而得知和此客戶是雙向好友，就可以直接加入到廣播列表中。
02
WhatsApp Group群組策略
1.WhatsApp群組是WhatsApp中使用最廣泛的功能之一。WhatsApp群組支持的人數(shù)最多拉256個用戶入群。
2.WhatsApp群組可用于與潛在客戶或客戶互動，群組中信息閱讀情況WhatsApp它可讓用戶看到自己在群組中發(fā)出的消息是否已被人閱讀，并且還會顯示閱讀者與送達(dá)者。你只需按住你在群組中發(fā)送的消息，點擊右上角“...”，查看詳情，就可以看到該條信息的閱讀者。并且點擊消息閱讀者，還會有具體的讀取時間和送達(dá)時間。
3.WhatsApp上建立群組group群發(fā)消息。
4.群組里面溝通，效率會比較高。
5.群組氣氛可以通過群管理員和群成員的相互配合得以營造。
6.可以對群組反復(fù)營銷，多次到達(dá)。
7.最主要的是建群成本相對于點對點來講，是相對較低的。
8.但是要注意：建群拉人最好能先提前爭得客戶的同意再拉，如果強行拉群或推送各種信息，是會引起用戶的反感退群。
創(chuàng)建群組的步驟
在WhatsApp上創(chuàng)建一個群組比較簡單。
1.找到新建群組的按鈕，首選群組成員。
2.群成員里面如果有人設(shè)置了權(quán)限，則存在無法拉其入群的情況。
3.但是你可以后面分享你的群組鏈接給他讓他加入。
4.然后就是設(shè)置群主題，也就是群名和群圖片。群名為25個字符，群圖片最好和群主題相關(guān)，這樣方便大家根據(jù)群圖片來了解群的信息、意圖。
5.建好群可以指定群的管理員，也可以設(shè)置只有管理員發(fā)言，只允許管理員來更改描述信息。
6.我們也可以把群鏈接和群二維碼分享出去，讓別人來加。
創(chuàng)建成功后如何運營
1.基本設(shè)置
使用與行業(yè)相關(guān)的主題創(chuàng)建WhatsApp群組，為群組進(jìn)行獨特的命名并上傳合適的群組圖片。如果你有品牌logo，將其添加到群組圖標(biāo)中。群描述，群名、群頭像，群描述讓你的成員一看就知道你這個群的目的，讓群成員有心理準(zhǔn)備，以免紛紛退群。
2.管理員
如果加的人很多，我們知道群的創(chuàng)建者是有一定風(fēng)險的，群管理員同樣有風(fēng)險，而話務(wù)人員相對來講好些。一個管理員管理多少群為宜，這個首先看作為管理員的賬號本身，比如注冊時間，是否長期正常使用等等。我們建議，一個賬號一天最多新做10個群的管理員。因此要求做為群管理員的賬號，最好是使用一段時間的老賬號比較好。邀請相關(guān)潛在客戶加入該群組，并且保存群組二維碼并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣。
3.話術(shù)
群的活躍，需要設(shè)計營銷話術(shù)，需要想辦法留住客戶，不要一下子就上來丟產(chǎn)品，可以多思考如何建立信任關(guān)系。
4.創(chuàng)建時間點
群的創(chuàng)建時間比較關(guān)鍵，這個時間點和營銷的時間點也許有不同，具體需要試驗而得之。當(dāng)?shù)貢r間最活躍的時候建群，是一個方法。夜深人靜的時候建群，也是一個方法。
5.群歡迎語
群歡迎語很關(guān)鍵，建好群，可以先發(fā)送一條群歡迎語。群歡迎語可以是廣告營銷文案，也可以是問候語，開始幾句話開明宗義講好建這個群的目的，讓大家明白為什么在這個群里。
6.反復(fù)營銷
群組運營，需要安排人力進(jìn)行運營，不要僅僅在群里發(fā)一條信息就完事，通過有用的內(nèi)容、媒體文件等吸引客戶。需要做好反復(fù)營銷，制定好營銷計劃。
7.群禁言
如果該群組只用于信息更新，則可啟用僅管理員發(fā)言功能以避免信息混亂。適當(dāng)?shù)臅r候，還需要進(jìn)行群禁言，譬如做直播，譬如在宣講產(chǎn)品的時候，以免某些人擾亂秩序，甚至必要的時候，需要移除一些人出群。
總結(jié)：建群雖然簡單，實際操作起來和維護(hù)并不是容易的事情。根據(jù)自己的實際情況使用。
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