外貿(mào)人別不信！你使用WhatsApp的方式，正在影響著你的訂單量（上）

今天，詳細(xì)介紹使用WhatsApp做營(yíng)銷(xiāo)的思路和總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。

為什么要做WhatsApp Marketing營(yíng)銷(xiāo)？

WhatsApp初衷是為了完全取代手機(jī)的短信和電話，想一下，你給別人打電話或者發(fā)短信是不是只要知道對(duì)方的的手機(jī)號(hào)碼就行了。WhatsApp第一批用戶(hù)是那些移民到發(fā)達(dá)國(guó)家的第三世界國(guó)家人民，其有大量的跨國(guó)通訊需求，而這時(shí)省錢(qián)是剛需，無(wú)縫的替換電話/短信是王道。

它提供了一種可以有效觸達(dá)客戶(hù)的手段，這就是WhatsApp marketing營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營(yíng)銷(xiāo)，WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

1.WhatsApp允許用戶(hù)給陌生人發(fā)送消息，和手機(jī)號(hào)碼天然綁定，直接用手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證碼就可以完成注冊(cè)，除非切換設(shè)備，以后就直接和手機(jī)、手機(jī)號(hào)碼綁定在一起?？梢韵蚰吧税l(fā)送信息以及向陌生人撥打語(yǔ)音電話，視頻電話。用戶(hù)接收的消息，只要不刪除，永遠(yuǎn)留存在WhatsApp里面，用戶(hù)可以隨時(shí)查閱。

2.豐富的表現(xiàn)形式，WhatsApp可以支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動(dòng)圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式傳遞信息更為直觀，也可以一對(duì)一的直接視頻、語(yǔ)音聊天。作為一個(gè)IM工具，其功能是基本完整齊備的。

3.接收消息會(huì)自動(dòng)彈出，同時(shí)未讀消息是放置于消息列表的首頁(yè)，并有明顯的未讀標(biāo)志?？梢燥@示對(duì)方最后上線的時(shí)間，可以了解到客戶(hù)的閱讀狀態(tài)，消息是否發(fā)送、是否已經(jīng)到達(dá)對(duì)方，對(duì)方是否已讀都有標(biāo)識(shí)。簡(jiǎn)直就是自帶tracking，文案是否發(fā)送成功，客戶(hù)是否接收到，接收到之后是否看到了，這些狀態(tài)在發(fā)送者這里都有辦法可以看到。

4.每天可發(fā)送多條狀態(tài)status，客戶(hù)直接評(píng)論可直接跳轉(zhuǎn)對(duì)話和動(dòng)態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對(duì)話即時(shí)互通。以及廣播列表Broadcast List在目標(biāo)客戶(hù)這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個(gè)單獨(dú)的對(duì)話。如果目標(biāo)用戶(hù)給發(fā)送者回饋溝通，相當(dāng)于一個(gè)一對(duì)一的溝通對(duì)話，發(fā)送者可以立刻響應(yīng)客戶(hù)的回復(fù)并展開(kāi)互動(dòng)，這樣的即時(shí)反饋和溝通方式對(duì)于成單是極為重要的。

5.根據(jù)客戶(hù)的上一次登錄時(shí)間、頭像、狀態(tài)（About：翻譯成狀態(tài)比較合適，WhatsApp設(shè)計(jì)的初衷是為了告訴自己的朋友自己當(dāng)前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用戶(hù)的更多信息。

6.WhatsApp用戶(hù)活躍度高，加上即時(shí)通訊工具的隱私性，到達(dá)率和點(diǎn)擊率都要高經(jīng)驗(yàn)表明，WhatsApp的到達(dá)率幾乎可以100%，而用戶(hù)查看率80%以上。

7.成本低，只要你有手機(jī)下載個(gè)WhatsApp軟件就能使用，無(wú)需付費(fèi)。

WhatsApp Marketing營(yíng)銷(xiāo)策略

今天主要分享三個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式：

- WhatsApp動(dòng)態(tài)status

- 群組

- 廣播營(yíng)銷(xiāo)

WhatsApp能快速及時(shí)的將消息或者活動(dòng)消息發(fā)送給用戶(hù)，消息內(nèi)容形式可以是文字，圖片，GIF，語(yǔ)音，視頻，名片等任意組合的豐富的多媒體信息，大大提升廣告創(chuàng)意的展示空間。

自帶的tracking功能可以讓到達(dá)率和管理的方便性比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營(yíng)銷(xiāo)有更大的優(yōu)勢(shì)。有效進(jìn)行動(dòng)態(tài)status群組group廣播列表Broadcast List三者結(jié)合聯(lián)動(dòng)，多次投放反復(fù)優(yōu)化并最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化將會(huì)獲得非常好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

01

WhatsApp狀態(tài)status更新策略

1.WhatsApp動(dòng)態(tài)功能允許用戶(hù)發(fā)布有效期24小時(shí)的故事/狀態(tài)更新，這類(lèi)似于Instagram/Facebook Stories，一個(gè)人在一天中可以任意時(shí)段發(fā)送任意多條動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)的形式也是不拘的，可以是圖片，視頻，也可以為視頻圖片添加不同的emoji、描述，也可以純文本，鏈接，以及為這個(gè)文本使用不同的字體樣式。

2.動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要特點(diǎn)是對(duì)雙向通訊錄好友才可以看到。如果你沒(méi)有屏蔽一些人，發(fā)布的動(dòng)態(tài)對(duì)于所有的雙向通訊錄好友都是可見(jiàn)的，你也可以看到所有沒(méi)有屏蔽你的好友動(dòng)態(tài)。

這個(gè)屬性可以在隱私頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置，一旦完成，對(duì)于所有的未來(lái)發(fā)布的動(dòng)態(tài)生效。動(dòng)態(tài)是24小時(shí)銷(xiāo)毀的，所以在發(fā)布的時(shí)候，其實(shí)也沒(méi)有必要對(duì)單個(gè)動(dòng)態(tài)設(shè)置隱私條款。

自己的任何一個(gè)動(dòng)態(tài)被誰(shuí)看到了，都可以上拉看出來(lái)。自己的所有動(dòng)態(tài)都按照時(shí)間先后順序即最先發(fā)布的動(dòng)態(tài)在上面，最后發(fā)布的狀態(tài)在后面進(jìn)行排布的。

3.點(diǎn)開(kāi)任何好友的動(dòng)態(tài)，就可以自動(dòng)播放對(duì)方的多條動(dòng)態(tài)，對(duì)于所有的好友的動(dòng)態(tài)，如果你沒(méi)有閱讀，打開(kāi)一個(gè)好友的動(dòng)態(tài)，則所有未讀動(dòng)態(tài)都會(huì)自動(dòng)全屏播放。在這個(gè)播放頁(yè)面，可以左滑右滑對(duì)于朋友的動(dòng)態(tài)進(jìn)行切換。

4.同時(shí)朋友發(fā)布的鏈接文字，直接點(diǎn)擊，則鏈接以及其預(yù)加載（preload）的內(nèi)容會(huì)顯示出來(lái)。注意鏈接文字如果是作為圖片或者視頻的描述，則無(wú)法點(diǎn)擊以及預(yù)加載，點(diǎn)擊鏈接則跳到默認(rèn)瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)址。

5.如果你對(duì)于動(dòng)態(tài)想直接評(píng)論，這個(gè)體驗(yàn)也是比較特別的，相當(dāng)于開(kāi)了個(gè)對(duì)話和動(dòng)態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對(duì)話。

6.動(dòng)態(tài)的運(yùn)用在外貿(mào)中更多的是能夠知道誰(shuí)看了我的動(dòng)態(tài)/我能看到誰(shuí)的動(dòng)態(tài)，從而得知和此客戶(hù)是雙向好友，就可以直接加入到廣播列表中。

02

WhatsApp Group群組策略

1.WhatsApp群組是WhatsApp中使用最廣泛的功能之一。WhatsApp群組支持的人數(shù)最多拉256個(gè)用戶(hù)入群。

2.WhatsApp群組可用于與潛在客戶(hù)或客戶(hù)互動(dòng)，群組中信息閱讀情況WhatsApp它可讓用戶(hù)看到自己在群組中發(fā)出的消息是否已被人閱讀，并且還會(huì)顯示閱讀者與送達(dá)者。你只需按住你在群組中發(fā)送的消息，點(diǎn)擊右上角“...”，查看詳情，就可以看到該條信息的閱讀者。并且點(diǎn)擊消息閱讀者，還會(huì)有具體的讀取時(shí)間和送達(dá)時(shí)間。

3.WhatsApp上建立群組group群發(fā)消息。

4.群組里面溝通，效率會(huì)比較高。

5.群組氣氛可以通過(guò)群管理員和群成員的相互配合得以營(yíng)造。

6.可以對(duì)群組反復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，多次到達(dá)。

7.最主要的是建群成本相對(duì)于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)來(lái)講，是相對(duì)較低的。

8.但是要注意：建群拉人最好能先提前爭(zhēng)得客戶(hù)的同意再拉，如果強(qiáng)行拉群或推送各種信息，是會(huì)引起用戶(hù)的反感退群。

創(chuàng)建群組的步驟

在WhatsApp上創(chuàng)建一個(gè)群組比較簡(jiǎn)單。

1.找到新建群組的按鈕，首選群組成員。

2.群成員里面如果有人設(shè)置了權(quán)限，則存在無(wú)法拉其入群的情況。

3.但是你可以后面分享你的群組鏈接給他讓他加入。

4.然后就是設(shè)置群主題，也就是群名和群圖片。群名為25個(gè)字符，群圖片最好和群主題相關(guān)，這樣方便大家根據(jù)群圖片來(lái)了解群的信息、意圖。

5.建好群可以指定群的管理員，也可以設(shè)置只有管理員發(fā)言，只允許管理員來(lái)更改描述信息。

6.我們也可以把群鏈接和群二維碼分享出去，讓別人來(lái)加。

創(chuàng)建成功后如何運(yùn)營(yíng)

1.基本設(shè)置

使用與行業(yè)相關(guān)的主題創(chuàng)建WhatsApp群組，為群組進(jìn)行獨(dú)特的命名并上傳合適的群組圖片。如果你有品牌logo，將其添加到群組圖標(biāo)中。群描述，群名、群頭像，群描述讓你的成員一看就知道你這個(gè)群的目的，讓群成員有心理準(zhǔn)備，以免紛紛退群。

2.管理員

如果加的人很多，我們知道群的創(chuàng)建者是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，群管理員同樣有風(fēng)險(xiǎn)，而話務(wù)人員相對(duì)來(lái)講好些。一個(gè)管理員管理多少群為宜，這個(gè)首先看作為管理員的賬號(hào)本身，比如注冊(cè)時(shí)間，是否長(zhǎng)期正常使用等等。我們建議，一個(gè)賬號(hào)一天最多新做10個(gè)群的管理員。因此要求做為群管理員的賬號(hào)，最好是使用一段時(shí)間的老賬號(hào)比較好。邀請(qǐng)相關(guān)潛在客戶(hù)加入該群組，并且保存群組二維碼并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣。

3.話術(shù)

群的活躍，需要設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，需要想辦法留住客戶(hù)，不要一下子就上來(lái)丟產(chǎn)品，可以多思考如何建立信任關(guān)系。

4.創(chuàng)建時(shí)間點(diǎn)

群的創(chuàng)建時(shí)間比較關(guān)鍵，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間點(diǎn)也許有不同，具體需要試驗(yàn)而得之。當(dāng)?shù)貢r(shí)間最活躍的時(shí)候建群，是一個(gè)方法。夜深人靜的時(shí)候建群，也是一個(gè)方法。

5.群歡迎語(yǔ)

群歡迎語(yǔ)很關(guān)鍵，建好群，可以先發(fā)送一條群歡迎語(yǔ)。群歡迎語(yǔ)可以是廣告營(yíng)銷(xiāo)文案，也可以是問(wèn)候語(yǔ)，開(kāi)始幾句話開(kāi)明宗義講好建這個(gè)群的目的，讓大家明白為什么在這個(gè)群里。

6.反復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

群組運(yùn)營(yíng)，需要安排人力進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，不要僅僅在群里發(fā)一條信息就完事，通過(guò)有用的內(nèi)容、媒體文件等吸引客戶(hù)。需要做好反復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，制定好營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

7.群禁言

如果該群組只用于信息更新，則可啟用僅管理員發(fā)言功能以避免信息混亂。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還需要進(jìn)行群禁言，譬如做直播，譬如在宣講產(chǎn)品的時(shí)候，以免某些人擾亂秩序，甚至必要的時(shí)候，需要移除一些人出群。

總結(jié)：建群雖然簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)和維護(hù)并不是容易的事情。根據(jù)自己的實(shí)際情況使用。