在工作中使用WhatsApp的危險

工作場所聊天群組通常在虛擬閑聊區(qū)交談，但這種聊天方式也存在風(fēng)險。

在2017年6月的英國大選中，吉蓮·基根當(dāng)選為奇切斯特議會議員之后，她發(fā)現(xiàn)，有證據(jù)表明，WhatsApp群組對于她具有重大價值。通過她私人電話上的免費短信服務(wù)功能，向女性保守黨政客們發(fā)送短信，基根女士可以利用她的新同齡人的集體經(jīng)驗，其中包括擁有20多年議會經(jīng)驗的國會議員。手指滑動一下智能手機屏幕，她找到有關(guān)應(yīng)對社交媒體濫用、新聞采訪、管理鄉(xiāng)村選區(qū)、關(guān)閉郵局，甚至園藝方面的諸多建議。曾在金融、信息技術(shù)和制造業(yè)任職過的基根女士稱，WhatsApp群組為“政客的媽媽網(wǎng)”。她喜歡WhatsApp勝過電子郵件，這表明其語氣雖非正式但非?？隙?。相比之下，電子郵件在商業(yè)相關(guān)行業(yè)具有壓倒性的優(yōu)勢。她指出：“處理堆積如山的案頭文件時，您會分心。”她是WhatsApp上多個政治群組成員，也是其辦公室和家庭群組成員。雖然非正式工作場所聊天群組可以提供信息，但也有風(fēng)險。員工可能發(fā)現(xiàn)自己受到欺凌、排擠或超負荷工作。如果使用不當(dāng)，短信服務(wù)可能會損害雇主的聲譽。WhatsApp和其他應(yīng)用程序之所以吸引人，部分原因是端對端的加密，這意味著只有用戶端和個人或群組接收端可以看到文本信息、照片和視頻。其他應(yīng)用程序，例如Signal（美國國家安全局舉報人埃德·斯諾登使用）和elegram提供加密的消息傳遞服務(wù)。據(jù)報道，白宮的一些工作人員也使用過另一項服務(wù)“Confide”。

加密對在政界工作的人員特別有吸引力。它作為一種向新聞界透露消息和建立秘密集團的方式，也具備與同事交流商業(yè)信息這種更為平常的特征。不過，短信服務(wù)不僅在政治領(lǐng)域且在各種工作場所都頗受歡迎。一項針對使用WhatsApp的急診外科醫(yī)療隊的研究表明，聊天群組將等級制度扁平化，使初級學(xué)員可以接觸經(jīng)驗豐富的內(nèi)科醫(yī)生，后者可以提供支持和監(jiān)督。另一項發(fā)表在《信息技術(shù)教育雜志》上的研究將WhatsApp作為教師和學(xué)生之間的交流工具，研究結(jié)果表明這款應(yīng)用增強了師生關(guān)系。倫敦大學(xué)卡斯商學(xué)院組織行為教授安德烈·斯派塞表示，這樣做有許多好處，“它降低了溝通成本，又提高了透明度”。然而，通過增加員工需要檢查的另一條信息流，它可能會使人們應(yīng)接不暇，從而進一步模糊家庭與辦公室之間的界限。許多雇主鼓勵使用Slack（電子郵件的一種替代方法），作為安全的溝通方式，在此過程中，Slack已成為另一種需要監(jiān)控的、與工作有關(guān)的溝通系統(tǒng)。

WhatsApp主要用于閑聊和發(fā)牢騷。在我工作的辦公室里，千禧一代整天坐在那里玩WhatsApp，彼此發(fā)短信，并像小學(xué)生一樣竊笑。基根女士說，周末她絕不會通過WhatsApp向辦公室發(fā)送短信，因為“這會迫使‘團隊’回復(fù)。作為管理者，您必須小心如何使用它”。這種非正式的短信服務(wù)可能比電子郵件更令人討厭?；康恼煞颍毡拘畔⒓夹g(shù)設(shè)備和服務(wù)公司富士通的英國和愛爾蘭董事長邁克爾·基根采取另一種方法?！爸苣┪医^不會給初級職員發(fā)送WhatsApp息，不過，對于高級職員，我可能會?！边@種非正式性是一把雙刃劍。正如學(xué)校所指出的，老師們遭遇到“粗俗的語言和行為”。這不僅僅是青少年的問題，也是工人們的問題。

最近，人力資源管理人員的專業(yè)機構(gòu)英國特許人事和發(fā)展協(xié)會向從業(yè)人員詢問了WhatsApp群組（包括正式群組以及為尋求咨詢、社交和八卦而設(shè)立的群組）對企業(yè)文化的影響。26%的受訪者認為，他們改善了工作場所，鼓勵了合作，并為相互支持提供了機會。其他人則悲觀——40%的受訪者認為他們損害企業(yè)文化。一位匿名的人力資源管理人員表示，“只要用在正確的方面，它可以為員工帶來巨大好處。然而，人們?nèi)菀鬃龀霾划?dāng)行為，發(fā)現(xiàn)自己違反了政策，卻未能認識到自己的行為所造成的影響”。

另外有人將WhatsApp描述為“恃強凌弱的工具”，用來阻止員工下班后喝酒，或?qū)⑼戮苤T外。特許人事和發(fā)展協(xié)會倫敦業(yè)務(wù)主管戴維·杜薩對WhatsApp持樂觀態(tài)度，并將其視為辦公室閑聊的延伸?！叭藗兛偸桥u他們的雇主（和同事），但這在酒吧里沒有發(fā)生?！彼f，技術(shù)僅反映了企業(yè)文化?！熬推浔旧矶?，WhatsApp不會欺凌同事?！钡T如WhatsApp之類的安全和非正式短信服務(wù)則會引誘員工對文本作即興評論。不同于工作后的酒局，對話記錄可以很容易泄露給他人，例如，轉(zhuǎn)發(fā)消息。基根女士說，這很大程度上取決于信任?！澳鷷a(chǎn)生一種安全感。發(fā)生在旅行中的事情都是隱性合同。”然而，信息可能是由于意外而不是故意泄露的，就像工黨議員不小心將嘲諷信息發(fā)送給錯誤的群組一樣。年利達律師事務(wù)所就業(yè)顧問西蒙·克爾·戴維斯指出，在工作手機上使用WhatsApp，在很多情況下，會因冒犯信息接收者、損害雇主聲譽，或泄露機密信息，而違反雇主準則。

隨著時間的推移，工作人員逐漸認識到電子郵件的風(fēng)險，并改變了他們在工作中使用電子郵件的方式。不過，盡管員工們習(xí)慣了WhatsApp之類的應(yīng)用，卻錯誤地認為這是一種臨時的交流方式。同樣，人們習(xí)慣于知道工作用的筆記本屬于雇主，但不一定認為他們的手機也是屬于他們的?！叭绻O(shè)備為雇主所擁有……那么雇主監(jiān)控使用情況則是完全合法的，前提是要向雇員明確雇主保留這一權(quán)利。”克爾·戴維斯先生表示，世界各地的法律各不相同。例如，在數(shù)據(jù)隱私方面，德國被認為是最嚴格的國家，雇主監(jiān)控和審查員工發(fā)送的信息的權(quán)利有限，即使是在工作設(shè)備上也是如此。在英國，如果雇主明確規(guī)定其政策，則可以“要求歸還設(shè)備并訪問內(nèi)容，以調(diào)查有關(guān)設(shè)備使用的任何問題”。抖音信息安全通信專家卡羅爾·特里奧指出，對于在工作手機上使用WhatsApp的員工而言，在將工作設(shè)備或應(yīng)用程序用于個人用途之前要三思而后行，這是一個好規(guī)則。為此，她建議，“如果您想在工作中保留一些隱私，那就不要讓他們察覺到，也不要讓他們的系統(tǒng)知道。”

本文選自《社交力：如何打造你的個人品牌》