跨境賣家必看！用WhatsApp打造海外私域流量

一、為什么要用WhatsApp營銷

//活躍用戶多

目前WhatsApp的總用戶數(shù)已經(jīng)超過了20億；在谷歌應(yīng)用商店即時聊天軟件類別中，下載量排名第一；月活躍人數(shù)達到16億；信息打開率高達98%；主要市場為俄羅斯、南美洲、非洲等，占據(jù)世界版圖的半壁江山。

//成本低、粘性高

目前做B2C跨境電商，最常見方式兩種方式，平臺（亞馬遜、Shopee、Lazada等）和獨立站。

以亞馬遜為首的跨境平臺，雖然流量大、客單價高，但是作為賣家無法獲取買家的任何聯(lián)系方式，所以很難形成復(fù)購的環(huán)節(jié)。而且一旦平臺把你店鋪封了，那前面所有的積累都將灰飛煙滅，也就意味著又要從0開始。

所以越來越多的賣家開始做獨立站（跨境電商獨立站搭建歡迎咨詢WeChat：matt6266），但獨立站的缺點在于沒有流量，除了Google和Facebook付費廣告引流外，WhatsApp毫無疑問能幫助獨立站賣家沉淀更多高粘性的消費者、與其建立密切關(guān)系、提高銷售額。

二、使用WhatsApp優(yōu)勢

//提升獨立站信任度

有調(diào)研顯示，在獨立站聯(lián)系方式處添加商家的WhatsApp號碼——這個簡單的技巧可能會提升27%的購買率，因為這能讓潛在消費者在心理層面，對商家獨立站產(chǎn)生更多信任。而信任，是獨立站達成交易的基石，更何況是跨境電商。

//提高轉(zhuǎn)化率

據(jù)統(tǒng)計，40%的消費者回復(fù)了賣家的信息。而越多消息互動，越可能提升轉(zhuǎn)化——在與潛在消費者初次互動后發(fā)送消息，可以提高112.6%轉(zhuǎn)化率。

//降低營銷成本

WhatsApp是一款免費工具，這意味著更低的成本與更高利潤空間，尤其是中小賣家的福音。與此同時，平均一個用戶每天會查看WhatsApp超過23次，商家所發(fā)信息能夠高頻次、有效觸達目標(biāo)消費者。

三、WhatsApp高效營銷

//多賬號多角色運營

在使用WhatsApp營銷中，除了建議盡可能的使用穩(wěn)定VPN外，還要盡可能的多創(chuàng)建幾個賬號，每個WhatsApp扮演不用的角色，客服號、專家號、售后號，甚至是客戶號。這樣多角色運營也能夠讓你的社群更活躍，提供更高的價值。

//精準鎖定目標(biāo)消費者

了解你的目標(biāo)消費者，是后續(xù)開展所有營銷計劃的前提。所以不妨先思考這幾個問題：

·為什么人們使用你的產(chǎn)品？

·他們想從中得到什么價值？

·他們想要達到什么樣的結(jié)果？

需要注意的是避免空想和猜測，需要近距離接觸了解他們。比如采訪10-15個最近購買的消費者。也可以在社交媒體上進行調(diào)查，分析來自Google、你的社交媒體互動情況、Facebook等數(shù)據(jù)，識別典型的消費者的年齡、偏好和地理位置等特點。

//入駐WhatsApp Business

自從2019年推出以來，WhatsApp Business已經(jīng)入駐超過500萬商戶，除WhatsApp基本功能以外還有一些額外功能，會對商家們格外有幫助。比如：

·商戶基本信息：地址/產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹/電子郵件地址/網(wǎng)站鏈接。

·產(chǎn)品目錄：虛擬展示你的產(chǎn)品

·營業(yè)時間：明確的工作時間短，讓消費者不會因為沒有及時回應(yīng)而感到被冷落、產(chǎn)生負面印象。

·快速自動回復(fù)：可以設(shè)定問候語、自動回復(fù)、離開回復(fù)等。

//個性鮮活的品牌形象

消費者在私域媒介與公開社交媒體中的信息需求不同。在此，人們更喜歡與更鮮活真實的「人」展開朋友般的交流，而非單純的買賣關(guān)系。所以要想開展有效的WhatsApp私域流量營銷，商家需要形成有自己個性的品牌形象、塑造品牌角色，包括與消費者的對話內(nèi)容、態(tài)度和價值觀等有機結(jié)合。

甚至可以把賬號名稱改為人名，讓消費者感覺自己正在和一個人打交道，可能比嚴肅的公司名稱更有親近感、真實感。

例如：蘋果公司——富有創(chuàng)造力和智慧，耐克——充滿激情和活力。你也可以像這樣賦予品牌一些個性，找出最有意義的特點來塑造品牌角色，這個角色將成為在WhatsApp上與消費者開展私域交流的人格化基礎(chǔ)。

//提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

對跨境獨立站來說，WhatsApp為賣家提供了一個免費的及時獲悉消費者反饋的渠道。相比起網(wǎng)頁在線客服，超過一半的消費者認為他們通過即時通訊工具能獲得更快回應(yīng)，且在此溝通渠道中獲得了更好的建議和服務(wù)。這是WhatsApp營銷明顯的優(yōu)勢之一。