如今「私域流量營銷」和點對點「對話式營銷」已成趨勢，即時通訊WhatsApp毫無疑問能幫助獨立站賣家同時兼顧好兩者——幫助商家沉淀更多高粘性的消費者、與其建立密切關(guān)系、提高銷售額。
今天，店小匠來帶大家「盤一盤」如何用WhatsApp開展你的海外私域營銷～
一、WhatsApp席卷全球
可能中國賣家對它不太熟悉，店小匠科普一下：其2014被Facebook收購、在2020年WhatsApp公開宣布已經(jīng)在180多個國家擁有突破20億的活躍用戶量！如此驚人的數(shù)字，意味著全世界每天每100個人中，就有26人在使用WhatsApp收發(fā)訊息、文件和語音通話。
（Statista：2020年世界即時通訊軟件活躍用戶量對比）
其中，半數(shù)以上WhatsApp用戶會每天查看，信息打開率高達98%！它已經(jīng)成為許多人日常慣用的社交通訊工具。
在Sensor Tower公布的美國2020年Q2季度Google Play和App Store總下載量排名中WhatsApp位居第四。目前，新冠病毒態(tài)勢持續(xù)，世界衛(wèi)生組織為了保持向全世界發(fā)布疫情最新動態(tài)，也已與WhatsApp合作，可見其覆蓋范圍實屬廣泛。
（Sensor Tower公布美國2020年Q2季度Google Play和App Store下載量）
二、使用WhatsApp營銷的優(yōu)勢：
//與消費者建立更深關(guān)系
超55%消費者認為，通過即時通訊軟件會讓他們感覺與某個品牌產(chǎn)生更多聯(lián)系，建立長期的深厚關(guān)系、沉淀私域流量和品牌粘性。
如今流量及獲客成本越來越高，而維持這種個人化的聯(lián)系，反過來將有助于品牌削減開支、降低約5-25倍的獲客成本。
另外，WhatsApp為商家提供了一系列強大的個性化服務(wù)功能。例如：發(fā)送個性化的歡迎語、針對分組消費者的特別優(yōu)惠、生日祝賀等。甚至有超過70%的消費者表示，他們一般只關(guān)注這類個性化營銷信息。
//轉(zhuǎn)化率更高
首次與消費者接觸，用什么方式尤為重要。比如：人們比較能夠接受EDM郵件或社交媒體信息，但可能會對電話感到不滿，而這很有可能影響消費者對商家的印象。
WhatsApp對此則更為有效，有商家數(shù)據(jù)表示：消費者回復(fù)了他們40%的WhatsApp信息。
而越多消息互動，越可能提升轉(zhuǎn)化——在與潛在消費者初次互動后發(fā)送消息，可以提高112.6%轉(zhuǎn)化率。
//提升獨立站信任度
有調(diào)研顯示，在獨立站聯(lián)系方式處添加商家的WhatsApp號碼——這個簡單的技巧可能會提升27%的購買率，因為這能讓潛在消費者在心理層面，對商家獨立站產(chǎn)生更多信任。
試想一下，作為一個消費者，當(dāng)他打開自己常用的即時通訊聊天工具，就能像聯(lián)系自己的任何朋友一樣聯(lián)系到某一個品牌，當(dāng)然能有效拉近距離感和信任度。而信任，是獨立站達成任何一筆交易訂單的基石，更何況是跨境電商。
//降低營銷成本
WhatsApp是一款免費工具，這意味著更低的成本與更高利潤空間，尤其是中小賣家的福音。與此同時，平均一個用戶每天會查看WhatsApp超過23次，商家所發(fā)信息能夠高頻次、有效觸達目標消費者。
這個性價比香不香？那店小匠就談?wù)刉hatsApp營銷策略怎么玩？一步步操作，可以讓你如虎添翼。
三、WhatsApp營銷策略：
1.//明確目標和關(guān)鍵績效指標
首先確定你的WhatsApp營銷目標，把注意力集中在對達成目標有意義的活動上，幫助你提升接下來的決策效率、與不必要的事情劃清界限。再確立關(guān)鍵績效指標落實你的營銷目標。比如：如果營銷目標是提升復(fù)購率，那么可以通過WhatsApp發(fā)送促銷信息來實現(xiàn)；此時的關(guān)鍵績效指標可以設(shè)定為打開率、參與互動率、跳轉(zhuǎn)率和實際下單率等。
2.//鎖定目標消費者
雖然這個話題反復(fù)在談，但店小匠想提醒大家真的很重要，因為了解你的目標消費者，是后續(xù)開展所有營銷計劃的前提。所以不妨先思考這幾個問題：
·為什么人們使用你的產(chǎn)品？
·他們想從中得到什么價值？
·他們想要達到什么樣的結(jié)果？
需要注意的是避免空想和猜測，需要近距離接觸了解他們。比如采訪10-15個最近購買的消費者。也可以在社交媒體上進行調(diào)查，分析來自Google、你的社交媒體互動情況、Facebook等數(shù)據(jù)，識別典型的消費者的年齡、偏好和地理位置等特點。
3.//入駐WhatsApp Business
自從2019年推出以來，WhatsApp Business已經(jīng)入駐超過500萬商戶，除WhatsApp基本功能以外還有一些額外功能，會對商家們格外有幫助。比如：
·商戶基本信息：地址/產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹/電子郵件地址/網(wǎng)站鏈接。
·產(chǎn)品目錄：虛擬展示你的產(chǎn)品
·營業(yè)時間：明確的工作時間短，讓消費者不會因為沒有及時回應(yīng)而感到被冷落、產(chǎn)生負面印象。
·標簽：將目標消費者劃分群組管理，以組織與不同人群的溝通方式。
·快速自動回復(fù)：可以設(shè)定問候語、自動回復(fù)、離開回復(fù)等。立即回應(yīng)、與消費者時刻保持聯(lián)系。
·添加鏈接：可以從WhatsApp Business跳轉(zhuǎn)到商家獨立站頁面。
·統(tǒng)計數(shù)據(jù)：對你發(fā)送消息的關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計和分析。
4.//個性鮮活的品牌形象
消費者在私域媒介與公開社交媒體中的信息需求不同。在此，人們更喜歡與更鮮活真實的「人」展開朋友般的交流，而非單純的買賣關(guān)系。所以要想開展有效的WhatsApp私域流量營銷，商家需要形成有自己個性的品牌形象、塑造品牌角色，包括與消費者的對話內(nèi)容、態(tài)度和價值觀等有機結(jié)合。
甚至可以把賬號名稱改為人名，讓消費者感覺自己正在和一個人打交道，可能比嚴肅的公司名稱更有親近感、真實感。
店小匠來舉幾個經(jīng)典頭部品牌的例子，他們都有自己的品牌角色，例如：蘋果公司——富有創(chuàng)造力和智慧；芬達——快樂而隨和；耐克——充滿激情和活力。你也可以像這樣賦予品牌一些個性，找出最有意義的特點來塑造品牌角色，這個角色將成為在WhatsApp上與消費者開展私域交流的人格化基礎(chǔ)。
5.//活用聯(lián)系人列表和群組
私域流量的信息生態(tài)也與公域流量的公開屬性不同。私域流量更像是一個「池塘」，商家想達成有效營銷，就需要保持流量的良性循環(huán)。店小匠有如下建議：
·先在獨立站多個頁面中、EDM郵件中、社交媒體等潛在消費者觸達點，添加你的WhatsApp賬號或群組鏈接，注明添加進入享受特別優(yōu)惠活動，吸引消費者來到你的私域流量池；
·再利用WhatsApp聯(lián)系人列表標簽、群組功能，區(qū)分他們的來源、特點，進行細分化管理。
這樣，不僅能細分個性化營銷，并且隨著聯(lián)系人不斷增多，還能對消費者人群畫像和占比更加清晰；反過來，也促進商家用不同消費者喜歡的方式分別與其溝通，比如：發(fā)送與其興趣點最相關(guān)的活動、提供個性化體驗。長此以往，會提升更高的私域流量參與度，提高轉(zhuǎn)化率，并沉淀更多有效的私域流量。
6.//設(shè)計溝通方式
與其他渠道相比，WhatsApp信息98%打開率是非常驚人的！但如果你提供的內(nèi)容質(zhì)量不高或讓消費者不感興趣，那么再怎樣賣力推陳出新都是失效的。店小匠建議你注意以下幾點：
·不要讓你的消息營銷色彩過重，記住要娛樂輕松、潛移默化你的消費者。
·保持你的交流簡短而體貼——人們經(jīng)常在碎片化時間查看WhatsApp，沒有時間閱讀長篇大論。
·使用圖片、動畫、emoji、視頻等多媒體素材來強化你的消息傳達。
·控制消息頻率。將心比心，消費者如果經(jīng)常受到信息轟炸，很可能反而會讓他們對品牌感到厭煩。對此，店小匠建議你控制在每周發(fā)送5-10條信息。
7.//提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
對跨境獨立站來說，WhatsApp為賣家提供了一個免費的及時獲悉消費者反饋的渠道。相比起網(wǎng)頁在線客服，59%的消費者認為他們通過即時通訊工具能獲得更快回應(yīng)，50%消費者認為，在此溝通渠道中獲得了更好的建議和服務(wù)。這是WhatsApp營銷明顯的優(yōu)勢之一。
及時回應(yīng)對消費者來說至關(guān)重要——28%消費者希望在一小時內(nèi)得到幫助，18%的消費者則期待立即得到回復(fù)。你覺得保持這樣的速度很難嗎？
店小匠告訴你：其實，只需要使用一個聊天機器人，并提前設(shè)置好常見的問題和解決辦法就可以實現(xiàn)，消費者甚至可以在聊天機器人的引導(dǎo)下完成自助購物下單。這可以幫助你縮減至少30%的客服成本！
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